Analista de Sustentação de Sistemas COTS

# Analista de Sustentação de Sistemas COTS (Pacotes)São Bernardo do Campo - SPHome office1 PositionService Provider (PJ)SpecialistFull time### **Analista de Sustentação de Sistemas COTS (Pacotes) – Sênior****Tipo de Contrato:** PJ**Modalidade:** 100% Home OfficeNosso cliente é uma líder global em serviços de tecnologia, atuando com transformação digital, integração de sistemas e suporte a operações críticas para clientes de grande porte em diversos setores.Buscamos um **Analista de Sustentação de Sistemas COTS Sênior** para atuar em projetos estratégicos, assegurando a estabilidade e disponibilidade de sistemas corporativos essenciais para o negócio.O(a) profissional será responsável por garantir a sustentação técnica e funcional de sistemas COTS (Commercial Off-The-Shelf), atuando como elo entre cliente e fornecedores.Terá papel fundamental na gestão de incidentes, manutenção de customizações e garantia de cumprimento de SLAs, assegurando a continuidade e eficiência operacional dos sistemas.**RESPONSABILIDADES*** Realizar triagem, registro e acompanhamento de incidentes em sistemas COTS por meio da ferramenta ServiceNow;* Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs junto aos fornecedores, comunicando riscos, atrasos e necessidade de escalonamento;* Manter relacionamento próximo com fornecedores e áreas internas, garantindo visibilidade e priorização adequada das demandas;* Analisar e solucionar incidentes relacionados a customizações em PL/SQL;* Realizar evolução e manutenção de customizações de acordo com as necessidades do negócio;* Compreender os processos de negócio envolvidos, direcionando adequadamente as demandas e decisões de escalonamento;* Apoiar o time e stakeholders em análises de causa raiz (RCA) e planos de melhoria contínua;* Produzir documentação técnica e funcional, garantindo rastreabilidade e consistência das soluções.**REQUISITOS TÉCNICOS*** Mínimo de 5 anos de experiência com desenvolvimento e manutenção PL/SQL (Oracle) por ser um cargo de alta responsabilidade;* Vivência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow;* Conhecimento básico em Java, para leitura e análise de código em integrações;* Experiência prévia com sustentação de sistemas COTS e gestão de chamados;* Capacidade de interpretação de contratos de SLA e acompanhamento de indicadores de performance;* Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;* Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.**DIFERENCIAIS*** Experiência com sistemas ERP, CRM ou outros pacotes de mercado;* Vivência em ambientes com múltiplos fornecedores e integrações complexas;* Conhecimento em ITIL ou práticas de Gestão de Serviços de TI;* Experiência com gestão de incidentes críticos (P1/P2) e governança de TI.“Conecte seu talento em T.I. a empresas que valorizam inovação, crescimento e propósito. Seu próximo grande projeto começa aqui.”Boa sorte### Requirements##### StudiesUniversity education##### Skillszeloresponsabilidadecomprometimentocomunicação clarapostura consultivacolaborativoqualidade nas entregasestabilidade### Valued##### Professional experienceBetween 5 and 10 years### About HELEVARE RHA HELEVARE é uma empresa de Consultoria em Recursos Humanos, fundada há 5 anos, atuante no mercado nacional e internacional. Com uma equipe altamente qualificada e experiente, oferecemos soluções inovadoras e personalizadas para cada cliente, garantindo que suas necessidades de recrutamento e seleção sejam atendidas com excelência. Estamos sempre atualizados com as últimas tendências do mercado de trabalho e utilizamos as melhores práticas para conectar pessoas e empresas de forma eficaz e ética, contribuindo para o crescimento e desenvolvimento, bem como harmonizando os interesses de ambas as partes, promovendo relações duradouras e bem-sucedidas. Se você procura uma empresa de recursos humanos comprometida com a qualidade e excelência, conte conosco para ajudá-lo a alcançar seus objetivos. Estamos aqui para fazer a diferença e garantir o sucesso de seus negócios.Analista de Sustentação de Sistemas COTS (Pacotes)HELEVARE RH#J-18808-Ljbffr