Analista de serviços e suporte pleno

45 minutos atrás


São Paulo, Brasil Convergint Tempo inteiro

A Convergint é uma empresa global, fundada em 2001 nos arredores de Chicago, que atua como integradora de sistemas especializada em segurança eletrônica, automação predial, áudio e vídeo, sistemas de incêndio e life safety, com objetivo de ser o melhor provedor de serviços para os nossos clientes.Atualmente, contamos com mais de 11 mil colaboradores e estamos presentes em mais de 225 escritórios ao redor do mundo.Descritivo:Estamos em busca de um(a)Analista de Serviços e Suporte Pleno,paragarantir a satisfação dos clientes e usuários da empresa por meio da prestação de suporte técnico eficiente e ágil. Esse profissional atua no diagnóstico, resolução e encaminhamento de problemas técnicos relacionados a hardware, software, redes e sistemas, fornecendo soluções rápidas e claras, além de contribuir para a documentação e a melhoria contínua dos processos de suporte. O analista pleno, por ser mais experiente, assume tarefas mais complexas, pode gerenciar atividades com maior responsabilidade, e busca sempre assegurar o funcionamento seguro e eficiente da infraestrutura de TI, orientando usuários internos e externos conforme necessário.Requisitos:• Formação superior completa em áreas de TI, como Ciência da Computação, Sistemas deInformação, Análise de Sistemas ou Engenharia da Computação.• Conhecimentos técnicos em sistemas operacionais Windows (cliente e servidor), Linux, pacoteOffice 365, ferramentas de suporte remoto, redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e Active Directory.• Experiência mínima de 3 anos na área de suporte técnico, com capacidade para diagnosticar eresolver problemas de hardware, software e conectividade.• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (como GLPI, Zendesk, Jira) e noções de ITIL.• Habilidades comportamentais como boa comunicação, postura no atendimento ao cliente,proatividade, organização, capacidade analítica e trabalho em equipe.• Inglês fluente.Conhecimentos:



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