Analista de Serviços e Suporte Pleno

Há 2 horas

São Paulo, Brasil Convergint Tempo inteiro

A Convergint é uma empresa global, fundada em 2001 nos arredores de Chicago, que atua como integradora de sistemas especializada em segurança eletrônica, automação predial, áudio e vídeo, sistemas de incêndio e life safety, com objetivo de ser o melhor provedor de serviços para os nossos clientes.

Atualmente, contamos com mais de 11 mil colaboradores e estamos presentes em mais de 225 escritórios ao redor do mundo.

Descritivo:

Estamos em busca de um(a) Analista de Serviços e Suporte Pleno, para garantir a satisfação dos clientes e usuários da empresa por meio da prestação de suporte técnico eficiente e ágil. Esse profissional atua no diagnóstico, resolução e encaminhamento de problemas técnicos relacionados a hardware, software, redes e sistemas, fornecendo soluções rápidas e claras, além de contribuir para a documentação e a melhoria contínua dos processos de suporte. O analista pleno, por ser mais experiente, assume tarefas mais complexas, pode gerenciar atividades com maior responsabilidade, e busca sempre assegurar o funcionamento seguro e eficiente da infraestrutura de TI, orientando usuários internos e externos conforme necessário.

Requisitos:

• Formação superior completa em áreas de TI, como Ciência da Computação, Sistemas de

Informação, Análise de Sistemas ou Engenharia da Computação.

• Conhecimentos técnicos em sistemas operacionais Windows (cliente e servidor), Linux, pacote

Office 365, ferramentas de suporte remoto, redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e Active Directory.

• Experiência mínima de 3 anos na área de suporte técnico, com capacidade para diagnosticar e

resolver problemas de hardware, software e conectividade.

• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (como GLPI, Zendesk, Jira) e noções de ITIL.

• Habilidades comportamentais como boa comunicação, postura no atendimento ao cliente,

proatividade, organização, capacidade analítica e trabalho em equipe.

• Inglês fluente.

Conhecimentos:

• Windows Server 2008 a 2022.

• Linux

• SQL Server

• Power Bi

• Protocolos e serviços de rede, como TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, e configuração de routers e

switches básicos.

• Análise de dados

  • Analista de Suporte Pleno

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  • Analista de serviços e suporte pleno

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    Há 6 dias

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