Página da Vaga | Analista de Atendimento I

Job type: Full-time employee Full-time employee Com quase 30 anos de experiência em entregas para 100% do território nacional, somos líderes no atendimento ao pequeno, médio e-commerce e gigantes do varejo. Também traçamos caminhos que permitem operações complexas de indústria e governo. Na Total Express sonhamos com um mundo melhor, e assumimos a responsabilidade de construí-lo, hoje. Através de ações sociais, atividades culturais e esportivas, além de programas ambientais que visam cuidar do nosso planeta e melhorar a qualidade de vida da nossa comunidade. Estamos com uma oportunidade para o cargo de Analista de Atendimento I na nossa área de Customer Experience (CX). Se você é proativo, analítico e tem paixão por oferecer um atendimento de qualidade, esta vaga é para você Como Analista de Atendimento I, você será peça fundamental para garantir o sucesso da nossa equipe e excelência nos serviços prestados aos nossos clientes. Responsabilidades Auxiliar os assistentes na solução de irregularidades no monitoramento das entregas e coletas. Acompanhar o SLA dos clientes e a gestão de tickets de demandas. Prestar suporte no atendimento direto ao cliente, garantindo a resolução de questões e demandas de maneira eficiente. Elaborar relatórios, acompanhar KPI’s e realizar o controle necessário para otimização do atendimento. Conduzir análises de performance para uma carteira específica de clientes, garantindo a apresentação de resultados e acompanhando os processos de melhoria contínua. Monitorar e analisar o NPS (Net Promoter Score), identificando oportunidades de adequação ou melhorias nos processos com foco no atendimento ao cliente. Qualificações Superior cursando em Administração de Empresas ou áreas correlatas. Domínio do Pacote Office (Excel e PowerPoint). Conhecimento em Power BI será um diferencial. Desejável experiência na área de logística. Horário comercial: 08h00 às 17h48 (segunda a sexta-feira). Local de trabalho: Barueri – Zona Oeste de SP. Benefícios Refeitório no local. Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né? Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação. É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido. Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo. Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero. Descontos incríveis com nosso parceiro Allya e TotalPass Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã. O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual Além disso, oferecemos a oportunidade de participar de iniciativas e projetos transformadores por meio da plataforma Responsa Total, que apoia os pilares de sustentabilidade: Responsabilidade Total, Valor Total, Sustentabilidade Ambiental e Diversidade Cultural. Na Total Express trabalhamos em equipe, valorizando a pluralidade de habilidades e perfis. Nossa mentalidade inovadora e disposição para pensar além dos limites convencionais impulsionam nossa paixão por conectar negócios e aproximar pessoas. Em um ambiente dinâmico, contamos com um time de profissionais comprometidos e determinados, essenciais para transformar nossas entregas em experiências excepcionais para nossos clientes. Encaramos a diversidade como pilar essencial de nossa cultura, cultivando um ambiente de trabalho baseado em respeito, empatia e equidade para nossos colaboradores, parceiros e clientes. Com mais de três décadas de experiência, somos líderes em soluções logísticas para e-commerce, oferecendo o portfólio mais completo do Brasil. Estamos constantemente inovando para proporcionar o melhor tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores. Se você está pronto para fazer parte deste crescimento, junte-se a nós nesta jornada e seja Total #J-18808-Ljbffr