Analista de Atendimento I

Com quase 30 anos de experiência em entregas para 100% do território nacional, somos líderes no atendimento ao pequeno, médio e-commerce e gigantes do varejo. Também traçamos caminhos que permitem operações complexas de indústria e governo. Na Total Express sonhamos com um mundo melhor, e assumimos a responsabilidade de construí-lo, hoje. Através de ações sociais, atividades culturais e esportivas, além de programas ambientais que visam cuidar do nosso planeta e melhorar a qualidade de vida da nossa comunidade. Estamos com uma oportunidade para o cargo de Analista de Atendimento I na nossa área de Customer Experience (CX). Se você é proativo, analítico e tem paixão por oferecer um atendimento de qualidade, esta vaga é para você

Como Analista de Atendimento I, você será peça fundamental para garantir o sucesso da nossa equipe e excelência nos serviços prestados aos nossos clientes.

• Auxiliar os assistentes na solução de irregularidades no monitoramento das entregas e coletas.
• Acompanhar o SLA dos clientes e a gestão de tickets de demandas.
• Prestar suporte no atendimento direto ao cliente, garantindo a resolução de questões e demandas de maneira eficiente.
• Elaborar relatórios, acompanhar KPI's e realizar o controle necessário para otimização do atendimento.
• Conduzir análises de performance para uma carteira específica de clientes, garantindo a apresentação de resultados e acompanhando os processos de melhoria contínua.
• Monitorar e analisar o NPS (Net Promoter Score), identificando oportunidades de adequação ou melhorias nos processos com foco no atendimento ao cliente.

Superior cursando em Administração de Empresas ou áreas correlatas.

Domínio do Pacote Office (Excel e PowerPoint).

Conhecimento em Power BI será um diferencial.

Desejável experiência na área de logística.

100% presencial.

Horário comercial: 08h00 às 17h48 (segunda a sexta-feira).

Local de trabalho: Barueri – Zona Oeste de SP.

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos:

• Refeitório no local.

• Vale transporte.

• Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?

• Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.

É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

• Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.

• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya e TotalPass

• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

• O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

• Participação em nossos processos seletivos internos.

• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.