Analista de Atendimento I

Estamos em busca de um Analista de Atendimento I para atuar diretamente na plataforma HugMe, fornecida pelo Reclame Aqui, onde recebemos e gerenciamos as reclamações direcionadas à Total Express. Este profissional será responsável por garantir uma comunicação eficaz e soluções rápidas e satisfatórias para nossos clientes, a fim de manter nossa excelente reputação, atuando com foco em resultados e engajamento em metas, contribuindo de forma ativa para a melhoria contínua dos indicadores da área.

Responsabiliades:

• Acompanhar diariamente as novas reclamações recebidas na plataforma HugMe.
• Identificar reclamações urgentes ou críticas para priorização e ação imediata.
• Analisar detalhadamente cada reclamação para identificar suas causas principais.
• Acionar os setores responsáveis e articular soluções eficientes e ágeis.
• Responder aos clientes de forma clara, educada e objetiva, oferecendo suporte e orientações necessárias.
• Negociar e propor soluções que atendam às necessidades da empresa e dos clientes.
• Atualizar constantemente o status das reclamações na plataforma.
• Acompanhar a satisfação do cliente após a resposta pública, garantindo a efetiva resolução do problema.
• Trabalhar para evitar recontatos, assegurando que os problemas sejam resolvidos dentro dos prazos acordados.
• Identificar padrões e causas recorrentes de reclamações e propor melhorias nos processos internos.
• Gerar relatórios e métricas para apoiar a melhoria contínua e a redução de ocorrências futuras.
• Sugerir melhorias em produtos, serviços ou no atendimento com base nas reclamações recebidas.
• Transformar experiências negativas em percepções positivas da empresa, fortalecendo a reputação da Total Express.

Requisitos:

• Superior cursando em administração de empresas ou áreas correlatas;
• Desejável conhecimento em Pacote Office, análise de dados e elaboração de relatórios;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas (desejável experiência com plataformas de reclamação, como o Reclame Aqui);
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Habilidade para lidar com situações delicadas e negociar soluções satisfatórias para os clientes;
• Facilidade em trabalhar com ferramentas de CRM ou plataformas de atendimento.

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos:

• Refeitório no local.

• Vale transporte.

• Day off de aniversário no mês do seu aniversário

• Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.

É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

• Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.

• Descontos incríveis com nosso parceiro Bunup e TotalPass

• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

• O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

• Participação em nossos processos seletivos internos.

• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.