Página Da Vaga | Analista De Atendimento I

Job type: Full-time employee Full-time employeeCom quase 30 anos de experiência em entregas para 100% do território nacional, somos líderes no atendimento ao pequeno, médio e-commerce e gigantes do varejo.Também traçamos caminhos que permitem operações complexas de indústria e governo.Na Total Express sonhamos com um mundo melhor, e assumimos a responsabilidade de construí-lo, hoje.Através de ações sociais, atividades culturais e esportivas, além de programas ambientais que visam cuidar do nosso planeta e melhorar a qualidade de vida da nossa comunidade.Estamos com uma oportunidade para o cargo deAnalista de Atendimento Ina nossa área de Customer Experience (CX).Se você é proativo, analítico e tem paixão por oferecer um atendimento de qualidade, esta vaga é para vocêComo Analista de Atendimento I, você será peça fundamental para garantir o sucesso da nossa equipe e excelência nos serviços prestados aos nossos clientes.ResponsabilidadesAuxiliar os assistentes na solução de irregularidades no monitoramento das entregas e coletas.Acompanhar o SLA dos clientes e a gestão de tickets de demandas.Prestar suporte no atendimento direto ao cliente, garantindo a resolução de questões e demandas de maneira eficiente.Elaborar relatórios, acompanhar KPI's e realizar o controle necessário para otimização do atendimento.Conduzir análises de performance para uma carteira específica de clientes, garantindo a apresentação de resultados e acompanhando os processos de melhoria contínua.Monitorar e analisar o NPS (Net Promoter Score), identificando oportunidades de adequação ou melhorias nos processos com foco no atendimento ao cliente.QualificaçõesSuperior cursando em Administração de Empresas ou áreas correlatas.Domínio do Pacote Office (Excel e PowerPoint).Conhecimento em Power BI será um diferencial.Desejável experiência na área de logística.Horário comercial: 08h00 às 17h48 (segunda a sexta-feira).Local de trabalho: Barueri – Zona Oeste de SP.BenefíciosRefeitório no local.Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.Descontos incríveis com nosso parceiro Allya e TotalPassSomos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas.Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.O melhor momento do ano: bônus ou PPR anualAlém disso, oferecemos a oportunidade de participar de iniciativas e projetos transformadores por meio da plataforma Responsa Total, que apoia os pilares de sustentabilidade: Responsabilidade Total, Valor Total, Sustentabilidade Ambiental e Diversidade Cultural.Na Total Express trabalhamos em equipe, valorizando a pluralidade de habilidades e perfis.Nossa mentalidade inovadora e disposição para pensar além dos limites convencionais impulsionam nossa paixão por conectar negócios e aproximar pessoas.Em um ambiente dinâmico, contamos com um time de profissionais comprometidos e determinados, essenciais para transformar nossas entregas em experiências excepcionais para nossos clientes.Encaramos a diversidade como pilar essencial de nossa cultura, cultivando um ambiente de trabalho baseado em respeito, empatia e equidade para nossos colaboradores, parceiros e clientes.Com mais de três décadas de experiência, somos líderes em soluções logísticas para e-commerce, oferecendo o portfólio mais completo do Brasil.Estamos constantemente inovando para proporcionar o melhor tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores.Se você está pronto para fazer parte deste crescimento, junte-se a nós nesta jornada e seja Total#J-*****-Ljbffr