Gerente Experiência Cliente

2 semanas atrás

Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro
**req53414 - Gerente Experiência Cliente - 8628 - Cartões**
**Sobre o Bradesco**
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Estamos em busca de novos talentos que, assim como nós, acreditem no valor e na capacidade de desenvolvimento das pessoas. E que aproveitem oportunidades para crescer, superar desafios e construir uma carreira junto com a gente.
**Atividades**
Criar estratégias para aumentar satisfação do cliente em canais críticos;
Implantar modelo de atendimento resolutivo para a assistente virtual de cartões;
Gerenciar equipe interna, composta por analistas e estagiários;
Fazer governança do BPO, responsável pelo atendimento do produto;
Promover alinhamento cultural e bom clima na equipe de atendimento;
Acompanhar performance das operações e da satisfação dos clientes;
Gerenciar processos voltados para a entrega de resultados de performance;
Administrar crise, viabilizar mediação e conciliação para entregar mais experiência para o cliente;
Interagir com áreas internas para viabilizar as entregas;
Fazer apresentação de resultados para a diretoria;
**Requisitos da vaga**
Conhecimento das melhores práticas para tratamento de reclamações nos sites Reclame Aqui e Consumidor.gov;
Conhecimento em sistemas como hugme, avaya e nice;
Conhecimento em melhores práticas em modelo de contração de BPO para alcançar excelência em atendimento;
Conhecimento em Gestão de BPO;
Ter recebido um Prêmio Reclame Aqui;
Pacote Office avançado
Certificados em customer experience será diferencial
**Conheça nossos benefícios**
Assistência Médica e Odontológica- Vale Alimentação e Vale Refeição- Vale Transporte- Seguro de Vida- Participação nos Lucros- Previdência Privada- Convênios que geram descontos em cursos externos, academias de ginástica, studios de pilates e de ioga e condições exclusivas nos produtos e serviços vendidos no e-commerce ShopFácil

  • Especialista em Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$1.728.000 - R$2.160.000

    Gerente de Experiência do ClienteNossa empresa está em busca de um profissional experiente para gerenciar a experiência do cliente e melhorar a satisfação dos nossos clientes nos canais críticos. O ideal é que o candidato tenha habilidades para criar estratégias inovadoras e implantar modelos de atendimento resolutivo para assistentes...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil Rhadar Recursos Humanos Tempo inteiro

    Grande empresa no ramo de clínicas odontologicas contrata: Gerente de Atendimento ao cliente **Local**: Osasco - SP Salario: R$ 3.500,00 Horario de Trabalho: 10h ás 19h de segunda á sabado. REQUISITOS: Disponibilidade de horário, experiência com vendas, ensino superior completo ou cursando. Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: a partir de...

  • Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Osasco, Brasil CLINICA FARES SOCIEDADE LIMITADA Tempo inteiro

    **Local de Trabalho**: OSASCO **Horário**: 13:40 ÀS 20:00 SEG. À SEXTA/ 11:40 ÀS 18:00 AOS SÁBADOS Clínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todos Com mais de 35 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único...

  • Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil CLINICA FARES SOCIEDADE LIMITADA Tempo inteiro

    **Local de Trabalho**: OSASCO**Horário**:13:40 ÀS 20:00 SEG. À SEXTA/ 11:40 ÀS 18:00 AOS SÁBADOSClínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todosCom mais de 35 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local,...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$120.000 - R$180.000

    Conheça o Papel do Analista de Customer Journey SrComo Analista de Customer Journey Sr, você irá atuar em uma equipe focada na melhoria da experiência dos clientes. Sua principal atividade será a criação e implementação de jornadas fluidas e transparentes para os clientes, independentemente do canal de interação.Criar e implementar soluções...

  • Atendente de Experiência ao Cliente

    Há 6 dias

    Osasco, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$1.436 - R$2.400

    Descrição do Cargo:CargoAtendente de Experiência ao Cliente (Especialista em Relacionamento)Responsabilidades:Atender os clientes e fornecer uma experiência personalizada através de canais digitais e presenciais;Resolver problemas e solicitações dos clientes de forma eficaz, utilizando habilidades de comunicação e resolução de...

  • Desenvolvedor de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Osasco, Brasil beBeeExperienciadocliente Tempo inteiro R$3.985 - R$5.967

    Desenvolvedor de Experiência do Cliente Local: Osasco/SPJornada de Trabalho: Horário Comercial de Segunda a Sexta-feiraFormato Híbrido: 3 Dias Presenciais e 2 Dias Remotos Principais Atividades:Identificar Pontos de Melhoria na Experiência do Cliente;Elaborar Relatórios e Apresentar Resultados das Iniciativas de Relacionamento;Apoiar no Atendimento...

  • Gerente de Serviços de Suporte ao Cliente

    Há 4 dias

    Osasco, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Descrição do Cargo:">O gerente de serviços de suporte ao cliente é responsável por liderar e orientar uma equipe de profissionais altamente qualificados para garantir que os padrões de serviço sejam cumpridos com excelência.">Funções Principais:">">Monitorar o desempenho da equipe, identificar áreas de melhoria e implementar estratégias eficazes...

  • Aprendiz Experiência de Cliente

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil beBeeAtivista Tempo inteiro R$58.200 - R$78.200

    Descrição do Cargo:Somos uma empresa que trabalha ao lado das principais seguradoras para tornar o seguro de celular atraente. Nosso objetivo é proporcionar liberdade para conectar e superar expectativas.Nossa missão é promover experiências inesquecíveis, construindo relacionamentos fortes com nossos clientes e oferecendo soluções personalizadas...

  • Guardião da Experiência dos Clientes

    Há 3 dias

    Osasco, Brasil beBeeFiscal Tempo inteiro R$2.362 - R$3.600

    Descrição do CargoNós estamos procurando por alguém compromissado em garantir a segurança e a experiência dos nossos clientes na área comum. Se você tem habilidades de liderança, é responsável e possui boas relações sociais, está no lugar certo!Nossa equipe busca alguém que tenha conhecimentos sólidos em informática, particularmente lidar...