Consultor(a) de Customer Success

Sobre a Clicksign Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes. Como trabalhamos Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe. Descrição da vaga Estamos em busca de uma pessoa Consultora ou Consultor de Customer Success (CS OPS – RevOps), com paixão e experiência em otimização de processos, dados e automação. Se você se considera um profissional talentoso em estruturar operações de Customer Success com foco técnico e estratégico e tem interesse em impulsionar a eficiência e a inteligência de dados na jornada do cliente, essa é a sua chance Você fará parte do time responsável por garantir visibilidade e performance na Jornada dos Clientes, atuando de forma colaborativa e remota, contribuindo diretamente para a tomada de decisões e a evolução das nossas operações de CS. Responsabilidades e atribuições Atuar como ponte entre os times de CS, Dados, RevOPS, Suporte e Operações, para garantir eficiência operacional e insights estratégicos. Desenvolver e manter dashboards, relatórios e análises que orientem ações de Customer Success. Construir automações e integrações de sistemas com n8n ou Make. Escrever e gerenciar queries em SQL Server para extração e análise de dados de clientes. Apoiar a coleta, tratamento e visualização de dados operacionais e de receita. Utilizar ferramentas de gestão como Jira e Confluence para documentar e acompanhar processos, fluxos e demandas. Participar de cerimônias ágeis e colaborar na melhoria contínua das operações de CS. Requisitos e qualificações Experiência anterior com Customer Success, RevOps, Análise de Dados ou áreas correlatas. Raciocínio lógico, organização e capacidade analítica elevada. Comunicação clara e habilidade de traduzir dados em decisões de negócio. Experiência com Jira para gestão de demandas e com Confluence para documentação colaborativa. Conhecimento em SQL Server (consultas e otimização de querys). Conhecimento das ferramentas de automação como n8n ou Make. Capacidade de criar relatórios e dashboards em Looker Studio, Power BI, Google Sheets ou Similares. Conhecimento das principais métricas de Customer Success (NRR, Churn, MRR, CSAT, NPS, Health Score). Vivência prática com Jira e Confluence no dia a dia operacional. Diferencial Conhecimento em HubSpot (CRM e automações). Experiência em empresas SaaS ou com modelo de receita recorrente. Experiência com integrações via API. Capacidade de estruturar documentações e fluxos operacionais em ambientes técnicos e colaborativos. Informações adicionais O que você pode esperar da gente? Trabalho 100% remoto. Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado. Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia. Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias. Rio de Janeiro, Brazil R$2,000.00-R$4,000.00 1 month ago São Paulo, São Paulo, Brazil 18 hours ago #J-18808-Ljbffr