Analista de Planejamento de Atendimento ao Cliente

O **Analista de Planejamento de Atendimento ao Cliente**será responsável pela análise avançada de dados e indicadores do Call Center para o planejamento estratégico de horários de trabalho dos analistas, recomendações de contratação e treinamento, e identificação de oportunidades para o desenvolvimento de habilidades avançadas. Fornecer suporte à gerência para aprovação de férias e gerar relatórios detalhados sobre a performance e resultados da operação.
**Responsabilidades e atribuições**
- Conduzir o planejamento avançado de horários de trabalho, incluindo criação, publicação, gestão de folgas e otimização do agendamento;
- Reportar de forma detalhada as principais métricas de desempenho do Workforce Management (Planejamento) para a alta gestão;
- Analisar dados históricos e em tempo real para embasar decisões estratégicas;
- Contribuir ativamente na elaboração de recomendações para novas contratações e desenvolvimento de habilidades;
- Participar ativamente de outros projetos estratégicos no âmbito do Workforce Management (Planejamento);
- Desenvolver e manter modelos de previsão de demanda de forma contínua, utilizando dados históricos e tendências do mercado para otimizar o dimensionamento da equipe;
- Colaborar com os departamentos de Recursos Humanos e Treinamento para identificar necessidades de desenvolvimento de habilidades e implementar programas de capacitação específicos;
- Realizar análises de eficiência operacional para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente;
- Participar ativamente de reuniões estratégicas com a alta administração para apresentar insights e recomendações baseadas em dados sobre o desempenho da operação;
- Implementar e monitorar estratégias de controle de qualidade e garantia da excelência no atendimento ao cliente.
- Fornecer suporte técnico e orientação para a equipe de analistas de planejamento júnior, auxiliando no desenvolvimento de suas habilidades analíticas e tomada de decisões;
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências emergentes no campo do planejamento de atendimento ao cliente, buscando constantemente oportunidades de inovação e aprimoramento;
- Desenvolver e manter relatórios e painéis de controle personalizados para monitorar o desempenho da equipe em tempo real e comunicar insights relevantes para todas as partes interessadas.
**Requisitos e qualificações**
- Formação: Superior Completo em Administração de Empresas ou áreas relacionadas;
- Idioma: Fluente em inglês, escrito e falado;
- Habilidade de trabalho em equipe e colaboração interdepartamental;
- Pensamento crítico e habilidade de resolução de problemas complexos;
- Altamente auto motivado e proativo, demonstrando iniciativa em todas as atividades;
- Atenção aos detalhes e capacidade de análise minuciosa de dados;
- Proficiência intermediária no Pacote Office.
**Informações adicionais**
- ** Vale Refeição**;
- ** Plano de Saúde**;
- ** Plano Odontológico**;
- ** Wellhub (academias e bem-estar)**;
- ** Seguro de Vida**;
- ** Descontos e retirada de produtos**;
- ** Vale Transporte ou Estacionamento no local**.
- ** Local de trabalho**: Barueri - Alphaville
- ** Horário**: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
- ** Formato de trabalho**: 4 dias no escritório e 1 dia de home office
A **dōTERRA**foi fundada em 2008 com um objetivo ambicioso: mudar o mundo uma gota, uma pessoa, uma comunidade de cada vez.
No Brasil desde 2018, seguimos cultivando nosso propósito, oferecendo produtos que são conhecidos globalmente pela sua qualidade e pureza. Nossos óleos essenciais possuem o CPTG - Certificado de Pureza Testada e Garantida, um protocolo que garante a eficácia e a segurança dos nossos produtos.
Além disso, por meio do Fornecimento por Coimpacto, buscamos criar parcerias sustentáveis e éticas com as comunidades produtoras dos nossos óleos essenciais, gerando impacto social, ambiental e econômico positivo.
E não paramos por aí. Através da organização Healing Hands, realizamos projetos humanitários em diversas partes do mundo.
Em 2023 seguimos fazendo história, com a inauguração da primeira fábrica da dōTERRA no Brasil, em Joinville-SC, um novo capítulo que demonstra o crescimento que a empresa vem alcançando dia após dia no Brasil.
Quer ajudar a construir esse futuro conosco? Nos acompanhe e não perca nenhuma oportunidade
**Vem ser doTERRA

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