Supervisor de Suporte ao Usuário de TI

4 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Qualificar TI Tempo inteiro

Atribuições:

O(a) Supervisor(a) de Suporte ao Usuário de TI será responsável por coordenar as atividades da equipe de atendimento técnico, garantindo a eficiência nos processos e a qualidade no suporte prestado aos usuários. Entre suas responsabilidades, destacam-se:

Organização das atividades operacionais da equipe de suporte. Classificação e priorização de chamados. Cadastro, atualização e gerenciamento dos procedimentos de conhecimento utilizados no atendimento. Estabelecimento de contato com prestadores freelance para atendimento em localidades remotas. Acompanhamento de atendimentos de equipamentos em garantia realizados pelos fabricantes. Supervisão do ciclo completo de chamados, desde o registro até a sua resolução. Apoio técnico em atendimentos de maior complexidade. Garantia da qualidade no suporte prestado via telefone (0800) e e-mail. Interface com fornecedores externos e fabricantes, acompanhando chamados e processos em aberto. Acompanhamento de mudanças em ambiente de TI, com comunicação efetiva aos usuários.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

Formação e Certificações obrigatórias:

Curso técnico completo na área de Informática ou estar cursando nível superior na área de Tecnologia da Informação. Certificado de participação em curso relacionado à gestão de serviços de TI, com carga horária mínima de 20 horas, alinhado à biblioteca ITIL.

Experiência:

Experiência em atividades como Analista de Suporte ao Usuário de TI. Essa experiência deve incluir as ferramentas e atividades descritas no Conhecimentos Técnicos Relevantes. Experiência em função de liderança, coordenando equipes de suporte técnico.

Conhecimentos Técnicos Relevantes:

O(a) profissional deverá possuir domínio técnico e experiência prática nas seguintes áreas:

Atendimento e resolução de problemas via suporte remoto ou telefônico relacionados a: Sistemas operacionais Windows (versão 10+), WSL, Ubuntu e Mac OS X (10+); Rede e conectividade interna; Pacotes de escritório: Microsoft 365, Office, LibreOffice; Navegadores de internet, e-mails e antivírus; Impressoras e dispositivos periféricos; Instalação e atualização de drivers, patches e hotfixes; Sistemas corporativos; Softwares de compactação e certificação digital; VPN corporativa. Operação de infraestrutura de rede: DHCP, antivírus e Active Directory. Concessão de acessos: caixas de e-mail, pastas compartilhadas, sistemas e VPN. Acompanhamento de chamados com fornecedores terceirizados. Comunicação com usuários de forma reativa (via 0800) e proativa (via e-mail). Monitoramento de mudanças e suporte contínuo aos usuários. Conhecimento de inglês técnico (leitura de manuais e documentação). ;

  • Técnico de suporte ao usuário de TI

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil QUALIFICAR TI Tempo inteiro

    3 days ago Be among the first 25 applicants Esses são os pontos principais que estamos procurando em um Qualifiers Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?Venha para a Qualificar TISobre NósNa Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento...

  • Suporte Ti

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil INFRA TI Tempo inteiro

    **Seus desafios serão**:- Prestar suporte aos usuários, analisando e solucionando problemas, instalar a configurar softwares, prestar manutenção preventiva e reparos em hardware, resolver problemas simples de conectividade de rede, manter um inventário atualizado de hardware, criar e manter atualizados os procedimentos técnicos, registrar os...

  • Assistente de Suporte em TI

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CONCEPT SOLUÇÕES RH Tempo inteiro R$500.000 - R$800.000 por ano

    Assistente de Suporte em TI (presencial BH)Descrição do CargoFornecer suporte técnico diário aos usuários, identificando e resolvendo problemas de TI, além de garantir a segurança e a integridade dos sistemas. As responsabilidades incluem responder a chamadas de suporte, realizar manutenção preventiva, auxiliar na instalação de novos sistemas e...

  • Analista De Ti

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Regional Distribuidora De Molas Ltda Tempo inteiro

    A Regional Distribuidora de Molas quer muito ter você em nossa equipe.A Regional Molas é uma empresa tradicional no after market, atuando há 37 anos anos neste mercado, especializada em suspensão pesada, com um acervo completo de componentes de suspensão.Possuímos a mais completa linha undertruck, além do estoque especializado mais completo e 8...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Qualificar TI Tempo inteiro R$3.000 - R$5.000 por ano

    Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001? Venha para a Qualificar TI Sobre Nós: Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas...

  • Analista de Suporte de TI

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$55.221 - R$73.883

    Suporte de TI: Uma Oportunidade de DesenvolvimentoEstamos procurando por profissionais capacitados para ocupar o cargo de Analista de Suporte Jr. Nessa função, você atuará como porta de entrada para os usuários que necessitam de suporte técnico.O seu objetivo será resolver problemas técnicos básicos e encaminhar questões mais complexas para a...

  • Supervisor De Suporte

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Otimiza Tempo inteiro

    SUPERVISOR DE SUPORTE - a vaga não envolve gestão de infraestrutura de TI (rede, servidores, data center)Supervisionar a equipe de suporte, monitorando chamados, filas de atendimento, encerramento de tickets e satisfação do cliente.Garantir atualização e acompanhamento dos indicadores da área (SLA, produtividade e qualidade).Apoiar tecnicamente a...

  • Suporte Técnico de Ti

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil OBJETIVA RH Tempo inteiro

    **Segmento: Prestação de serviços na manutenção preditiva****Escolaridade: Cursos na área de tecnologia****Local: Arvoredo, Contagem/MG - Híbrido****Horário: De segunda a sexta das 7:45 às 17:30h.****Tipo de contratação: CLT****Salário: A combinar****Benefícios: Vale alimentação; auxílio combustível ou transporte, seguro de vida, auxílio...

  • Analista de ti

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil REGIONAL DISTRIBUIDORA DE MOLAS LTDA Tempo inteiro

    A Regional Distribuidora de Molas quer muito ter você em nossa equipe. A Regional Molas é uma empresa tradicional no after market, atuando há 37 anos anos neste mercado, especializada em suspensão pesada, com um acervo completo de componentes de suspensão. Possuímos a mais completa linha undertruck, além do estoque especializado mais completo e 8...

  • Analista De Suporte De Ti

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Analista de Suporte de TI - Detalhes da Vaga. ? será responsável por oferecer suporte técnico inicial aos usuários, garantindo a resolução de problemas relacionados a sistemas, hardware, software e redes. ? Atuará na identificação de necessidades, registro e acompanhamento de chamados, sempre prezando pela qualidade no atendimento e satisfação do...