
Técnico de suporte ao usuário de TI
Há 5 dias
3 days ago Be among the first 25 applicants
Esses são os pontos principais que estamos procurando em um Qualifiers
Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?
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Sobre Nós
Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.
O Que Buscamos
Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que:
- Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.
- Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.
- Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.
- Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.
- Ambiente Inovador: Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.
- Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando a você as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente.
- Impacto Real: Contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.
No dia-a-dia quais são os desafios que iremos enfrentar?
- Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC
- Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas, chamados registrados visando atender ao objeto do contrato.
- Registrar, na ferramenta de gestão de serviços todas as requisições, analisar, categorizar, atender ou escalar as solicitações.
- Manter atualizado o histórico dos chamados com informações claras e objetivas; para que o usuário possa acompanhar o atendimento.
- Fechar requisição de serviços ou incidente apenas quando efetivamente for concluído o atendimento.
- Operar serviços de infraestrutura de rede tais como DHCP, antivírus, Active Directory.
- Executar atividades de concessão de acesso lógico, caixas de e-mail institucional, permissões em pastas compartilhadas.
- Prestar informações ao usuário.
- Diagnosticar e qualificar os chamados.
- Acompanhar e controlar o andamento do processo de atendimento até a completa solução do chamado.
- Acompanhar (registrar, encaminhar, escalonar e encerrar) os chamados
- Monitorar os processos de mudança.
- Solucionar proativamente os problemas conhecidos, conforme registros disponíveis base de conhecimento.
- Orientar os usuários na utilização de soluções de contorno.
- Instalar, formatar e configurar software homologados.
- Realizar manutenção preventiva e corretiva do sistema operacional das estações de trabalho.
- Realizar a gestão de patches de segurança de estações de trabalho (microcomputadores e notebooks).
- Apoiar os usuários na execução de backup de arquivos quando da substituição de disco ou equipamentos.
- Solucionar problemas de configuração de dispositivos de estações de trabalho, unidades de leitura e gravação de mídia, mouses, teclados e monitores.
- Diagnosticar, encaminhar e acompanhar até o fechamento os chamados que não pertencem ao escopo de serviço do suporte técnico.
- Efetuar a substituição e configuração de componentes de hardware fornecidos.
- Criar, executar e manter rotinas (scripts) de atendimento para os chamados recebidos pela equipe de suporte técnico.
- Manutenção de infraestrutura de rede.
Hard Skills
Formação
- Escolaridade: Ensino médio completo.
- Formação técnica: Curso técnico em informática completo ou cursando nível superior em TI.
- Certificado de conclusão de curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL na modalidade Foundation ou superior com carga horária de pelo menos 20 horas.
- Certificado NR10 dentro do prazo de validade (dentro dos últimos 24 meses);
- Curso de atendimento em Central de Serviços (mín. 8h).
- Os profissionais devem possuir ao menos 5 (cinco) anos de experiência desempenhando as atividades de Técnico de Suporte ao Usuário de TI.
- Conhecimentos de circuitos e instalações elétricas de baixa tensão;
- Conhecimento nas atividades e ferramentas
- sistema operacional Windows (a partir da versão 10), utilização do WSL no Windows, Ubuntu e, esporadicamente em Mac OS X (versão 10 e superiores);
- conectividade à rede fazendária;
- aplicativos de escritório (Microsoft 365, Microsoft Office e LibreOffice);
- navegadores de internet;
- aplicativos de correio eletrônico;
- antivírus;
- configuração e instalação de impressoras;
- configuração de pastas e documentos em geral;
- drivers diversos, patches, service packs e hotfixes necessários ao perfeito funcionamento do equipamento e seus periféricos;
- sistemas corporativos da CONTRATANTE;
- hardware (instalação e configuração de hardware fornecido pela CONTRATANTE);
- compactador de arquivos;
- software de dispositivos para certificação digital;
- softwares de acesso à VPN corporativa.
- Comunicação assertiva;
- Organização;
- Análise crítica;
- Criatividade; e
- Inovação.
Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação
- Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP.
- Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas
- HDI – DAST – Desktop Advanced Support Technician
- Certificação MCSA – Windows 7 ou superior
- Certificação ITIL Foundation v3 ou superior
- Certificação MD-100, MD-101 ou MD-102
- Qualidade de Vida: Convênio de Saúde e Odontológico.
- Seguridade: Seguro de vida.
- Alimentação: Vale alimentação ou refeição.
- Mobilidade: Vale transporte.
- Crescimento de Carreira: Política de certificações.
- Programa de Indicação: Premiação para quem indicar.
- Parcerias com instituições de ensino
- Parceria com SESC
- Seguridade: Contratação CLT
Desafio Aceito?
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Regime De Contratação
CLT
Departamento
DEC_Departamento de Contratos Seniority level
- Seniority level Not Applicable
- Employment type Full-time
- Job function Information Technology
- Industries IT Services and IT Consulting
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Supervisor de Suporte ao Usuário de TI
Há 6 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Qualificar TI Tempo inteiroAtribuições: O(a) Supervisor(a) de Suporte ao Usuário de TI será responsável por coordenar as atividades da equipe de atendimento técnico, garantindo a eficiência nos processos e a qualidade no suporte prestado aos usuários. Entre suas responsabilidades, destacam-se: Organização das atividades operacionais da equipe de suporte. Classificação...
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Técnico de suporte em TI
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