Consultor de Customer Experience Pleno

Na Platform Science, estamos trabalhando para conectar tudo que se move.

Fundada em 2015, somos uma plataforma IoT aberta que faz parceria com frotas inovadoras, desenvolvedores de aplicativos, fabricantes de veículos e fornecedores de equipamentos na indústria de transporte para oferecer soluções revolucionárias para profissionais da cadeia de suprimentos em todo o mundo.

Nossos colaboradores são um grupo envolvente e diversificado de pessoas que acreditam no poder de grandes ideias. Contratamos pessoas com diferentes experiências e perspectivas para construir uma cultura empresarial que impulsiona o crescimento através da inovação.

Valorizamos ações ponderadas e empatia pelos outros. Abordamos desafios com resiliência e criatividade, ao mesmo tempo em que incentivamos a transparência porque, independentemente de nossas origens ou responsabilidades, somos um só time.

Foco no Cliente:

• Executar o processo de Onboarding nos clientes da carteira de atuação e posicionar-se como principal contato do cliente com objetivo de desenvolver relacionamento lucrativo e consistente de longo prazo.
• Com orientação e direcionamento do gestor, auxiliar o cliente na criação de novas atividades e processos através do acompanhamento de rotinas com o objetivo de alcançar o resultado desejado com as soluções e serviços contratados. ".
• Trabalhar com objetivo de estabelecer relacionamento sólido e confiável entre os principais contatos de cada cliente de sua carteira e efetuar o acompanhamento para fidelização de longo prazo.
• Acompanhar as tratativas de problemas e reclamações importantes dos clientes da carteira até a resolução definitiva e comunicação ao cliente. Sob supervisão e com o apoio de seu gestor.

Resultados:

Registrar todas as atividades executadas e informações dos clientes nas plataformas de gestão e acompanhamento de clientes (CRM, Asana, Project Builder, NetSuite, SAV, etc).

• Planejar com o seu gestor imediato a rotina de trabalho de acordo com os entregáveis previstos na política da área de Customer Experience.

Apresentar aos clientes da sua carteira iniciativas e relatórios aos usuários e patrocinadores demonstrando o progresso e resultados gerados durante o acompanhamento do projeto.

Sistemas e Soluções:

Realizar a parametrização correta das soluções contratadas no projeto com o objetivo de garantir os padrões sugeridos pela empresa e, quando necessário, realizar a adequação diante do cenário a ser trabalhado.

• Realizar a validação de marca, modelo e demais detalhes dos veículos reportados nos sistemas antes da realização das atividades nos clientes para garantir a consistência das informações que serão apresentadas.

Gestão de Projetos:

• Garantir que as atividades previstas nos projetos de onboarding sob sua responsabilidade sejam executadas dentro do prazo.

Treinamento e Desenvolvimento:

• Apoiar a elaboração de materiais e temas de capacitação via Universidade PS e Webinars.

Análise de Dados:

• Analisar indicadores de resultados individuais para gestão de metas.

Negociação:

• Negociar com os clientes da sua carteira visando estabelecer uma relação lucrativa e de longo prazo assegurando os resultados desejados para o cargo.
• Identificar as principais necessidades do cliente para aplicar a abordagem de negociação mais adequada a cada interação.

Formação

• Graduação em Administração, Logística, Transportes ou áreas relacionadas.
• Desejável certificação sobre metodologia Net Promoter Score - NPS.
• Desejável certificação White Belt.

Experiência

• Atuação na área de pós-venda com histórico de relacionamento com cliente e gestão de veículos.
• Participação em projetos multidisciplinares com foco em expandir o resultado dos clientes garantindo os objetivos da organização.
• Conhecimento em plataformas de gestão de clientes para elaborar apresentações de resultados, acompanhamento de indicadores, e capacitação dos clientes.
• Experiência com Pacote Office na elaboração de planilhas, relatórios e apresentações.
• Experiência com Google Apps na gestão de e-mails.

Requisitos

• Disponibilidade para viagens corporativas para realizar visitas à clientes e participar de eventos do segmento e reuniões estratégicas nos escritórios.

Hybrid - São Paulo

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