Assistente de Suporte Técnico

Há 6 dias

Itanhaém, São Paulo, Brasil WSNET TELECOM LTDA Tempo inteiro
**MISSÃO DO CARGO**
Compreender e solucionar a demanda técnica do cliente externo e interno, priorizando a solução imediata através de processos prioritários de forma a encantar o cliente.
**HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO**
- **Foco no Cliente**: Habilidade para compreender e priorizar as necessidades dos clientes, garantindo uma resposta rápida e eficiente para encantar e fidelizar.
- **Resolução de Problemas Técnicos**: Capacidade de identificar e solucionar problemas técnicos com agilidade, especialmente em Telecom, Fibra, e Rádio para clientes N1 e N2.
- **Habilidade de Monitoramento**: Familiaridade com ferramentas de monitoramento de redes, como Zabbix e PRTG, para garantir a estabilidade e funcionamento da rede.
- **Trabalho Sob Pressão**: Capacidade de atuar com calma e eficiência em situações de alta pressão, lidando com problemas técnicos de retenção e atendimento imediato.
- **Proatividade**: Capacidade de antecipar problemas e sugerir melhorias contínuas, sempre buscando soluções que otimizem o atendimento e a satisfação do cliente.
- **Comunicação Eficaz**: Habilidade para transmitir informações técnicas de forma clara e objetiva, tanto para clientes quanto para técnicos de campo, facilitando a execução de soluções.
- **Colaboração e Trabalho em Equipe**: Capacidade de colaborar com os técnicos de campo e outras equipes internas, assegurando o alinhamento e a eficiência dos processos.
- **Organização**: Manter o ambiente de trabalho organizado e eficiente, zelando pelos equipamentos e garantindo que os processos sigam os padrões estabelecidos no manual.
- **Atenção aos Detalhes**: Precisão na execução dos procedimentos técnicos e administrativos, garantindo a qualidade do atendimento e do monitoramento da rede.
- **Empatia e Paciência**: Habilidade de se colocar no lugar do cliente, oferecendo suporte técnico com paciência e foco em uma experiência positiva, mesmo em situações críticas.
**DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES**
- Executar os processos de suporte interno (conforme manual disponível no setor)
- Executar atendimento de suporte técnico a clientes de Telecom, Fibra, Rádio N1 e N2, PF e PJ
- Executar atendimento de suporte técnico a clientes de Telecom, Fibra e Rádio de retenção de clientes N1 (por motivos técnicos)
- Executar o monitoramento da rede através do Zabbix, PRTG
- Monitorar e realizar atendimento de suporte técnico aos técnicos de campo
- Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos
**INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO**
- TMA (tempo médio de atendimento com cliente) - definido periodicamente em campanhas, podendo ser quinzenal e/ou mensal
- TME (tempo médio de espera) - definido periodicamente em campanhas, podendo ser quinzenal e/ou mensal
- Quantidade de atendimento de suporte abertos
- Quantidade de atendimentos resolvidos
- Percentual de resolutividade interna

  • assistente de suporte tecnico

    1 dia atrás

    Itanhaém, São Paulo, Brasil WSNET TELECOM Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    MISSÃO DO CARGOCompreender e solucionar a demanda técnica do cliente externo e interno, priorizando a solução imediata através de processos prioritários de forma a encantar o cliente.HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGOFoco no Cliente: Habilidade para compreender e priorizar as necessidades dos clientes, garantindo uma resposta rápida e...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Itanhaém, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Missão do cargo:Entender e resolver a demanda técnica do cliente, priorizando solução imediata por meio de processos prioritários para encantar o cliente.Habilidades e atitudes necessárias:Foco no Cliente: Habilidade para compreender e priorizar as necessidades dos clientesResolução de Problemas Técnicos: Capacidade de identificar e solucionar...

  • Assistente de Suporte à Cliente

    Há 7 dias

    Itanhaém, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000

    ÁREA DE SUporte À CLienteBuscamos profissionais comprometidos e apaixonados por inovação e excelência para prestar um serviço de excelência e agilidade para nossos clientes e colaboradores. HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGOComunicação Eficaz: Capacidade de se comunicar de forma clara e cordial com clientes e colegas, resolvendo...

  • Assistente Técnico

    Há 6 dias

    Itanhaém, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    MissãoObjetivo do Cargo:Prover apoio técnico aos clientes, com foco em soluções rápidas e eficientes para garantir satisfação.Habilidades e Atitudes NecessáriasCompetências necessárias: Compreender as demandas dos clientes, priorizar soluções técnicas e agir com calma em situações de pressão. Além disso, capacidade de trabalhar em equipe e...

  • Assistente Administrativa

    1 dia atrás

    Itanhaém, São Paulo, Brasil ALLIGARE CONSULTORIA DE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000 por ano

    Vaga: Assistente AdministrativaEstamos à procura de uma profissional atenciosa e organizada para integrar a equipe de um renomado escritório na cidade de Itanhaém.Sobre o escritório (cliente):Um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, focado em excelência no atendimento de alta qualidade ao cliente.Missão do Cargo:Prestar suporte administrativo...

  • assistente de logistica

    1 dia atrás

    Itanhaém, São Paulo, Brasil WSNET TELECOM Tempo inteiro R$2.500 - R$5.000 por ano

    MISSÃO DA ÁREAPrestar um serviço de excelência e agilidade para os nossos clientes e colaboradores.CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGOObs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador, não tenha, deve desenvolver:Ensino médio completo, curso técnico é um diferencialDomínio de pacote office, ferramentas google,...

  • Técnico De Enfermagem

    Há 4 dias

    Itanhaém, São Paulo, Brasil Ettica Cooperativa De Trabalho E Serviços De Saúde Tempo inteiro

    Ettica Saúde, uma cooperativa de serviços de saúde, está buscando um Técnico de Enfermagem para atuar no modelo Home Care.O profissional será responsável por prestar assistência a pacientes em suas residências, garantindo cuidados de qualidade e promovendo o bem-estar.Requisitos: Preferencial profissional masculino Formação como Técnico de...

  • Técnico De Enfermagem

    Há 4 dias

    Itanhaém, São Paulo, Brasil Ettica Cooperativa De Trabalho E Serviços De Saúde Tempo inteiro

    Ettica Saúde, uma cooperativa de serviços de saúde, está buscando um Técnico de Enfermagem para atuar no modelo Home Care.O profissional será responsável por prestar assistência a pacientes em suas residências, garantindo cuidados de qualidade e promovendo o bem-estar.Requisitos: Preferencial profissional masculino Formação como Técnico de...

  • Técnico De Enfermagem

    Há 2 dias

    Itanhaém, São Paulo, Brasil Ettica Cooperativa De Trabalho E Serviços De Saúde Tempo inteiro

    Ettica Saúde, uma cooperativa de serviços de saúde, está buscando um Técnico de Enfermagem para atuar no modelo Home Care.O profissional será responsável por prestar assistência a pacientes em suas residências, garantindo cuidados de qualidade e promovendo o bem-estar.Requisitos: Preferencial profissional masculino Formação como Técnico de...

  • Técnico de Enfermagem

    4 semanas atrás

    Itanhaém, São Paulo, Brasil Ettica cooperativa de trabalho e serviços de saúde Tempo inteiro

    Ettica Saúde, uma cooperativa de serviços de saúde, está buscando um Técnico de Enfermagem para atuar no modelo Home Care. O profissional será responsável por prestar assistência a pacientes em suas residências, garantindo cuidados de qualidade e promovendo o bem-estar. Requisitos: Preferencial profissional masculino Formação como Técnico de...