Analista de Atendimento

1 semana atrás

São Paulo, Brasil routeasy by nstech Tempo inteiro

Nós da RoutEasy trabalhamos com uma tecnologia que otimiza rotas de entregas e serviços de grandes empresas, proporcionando até 40% em redução de custos nos processos logísticos. Com apenas 7 anos de mercado, já conquistamos grandes clientes como Mercado Livre, Royal Canin e Magalu. Hoje temos mais de 300 clientes parceiros que confiam em nosso trabalho e a mágica de tudo isso está, não só no nosso produto, mas na equipe que está por trás do desenvolvimento, comercialização, implantação e satisfação do cliente. Estamos crescendo em ritmo acelerado e buscamos sempre investir e desenvolver novos talentos, então nada melhor do que ter mais gente para fazer parte dessa história de sucesso Por aqui, você vai encontrar diversas oportunidades de aprender, uma equipe que é muito boa no que faz, um ambiente dinâmico e, claro, nossos especialistas em pebolim que estão sempre se desafiando entre uma reunião e outra. Se interessou? Então vem para o nosso time Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento de chamados de Nível 2 (N2), assegurando o cumprimento dos SLAs e a satisfação do cliente; Investigar, diagnosticar e propor soluções para incidentes e problemas técnicos reportados por usuários ou pela equipe de Nível 1 (N1); Registrar, acompanhar e atualizar corretamente os tickets no sistema de chamados (ex.: Jira Service Desk, Zendesk, Freshdesk, entre outros); Escalonar chamados para o Nível 3 (N3) ou áreas especializadas quando necessário, mantendo o cliente informado sobre o andamento; Colaborar com as equipes de desenvolvimento e produto na análise de bugs e comportamentos do sistema; Apoiar a criação, revisão e atualização da base de conhecimento (FAQs, manuais e scripts de atendimento); Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo automações e padronizações; Participar de reuniões técnicas e de alinhamento com as áreas de suporte, infraestrutura e tecnologia. Requisitos e qualificações Facilidade com números; Boa capacidade analítica; Organizado (a); Saber lidar com pressão; Rápido aprendizado, capacidade de assimilar, aprender processos em um ambiente de trabalho dinâmico. Disponibilidade para trabalho híbrido (2 home office / 3 presencial); 07:00 às 15h escala 5x2 SP Bairro Parque Industrial Tomas Edson Bom relacionamento com a equipe; Criatividade e pró-atividade na realização de tarefas; Analítico e motivacional alto com muita resiliência; Ser uma pessoa aberta para feedbacks e utilizá-los para processos de melhoria contínua; Diferenciais Inglês/Espanhol – Nível: Intermediário; Pacote Office – Nível: Intermediário; Superior Completo ou cursando. Informações adicionais Plano de Saúde e Odontológico; VR/VA; VT; Bônus; Descontos especiais em academias (Gympass) e Zenklub (Auxílio-Psicológico); Auxílio Creche; No Dress Code; Day off; #J-18808-Ljbffr

  • Analista De Atendimento Ao Cliente Júnior – Plataforma Saas

    2 semanas atrás

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    BUSCAMOS UM(A) ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE JÚNIOR PARA ATUAR DIRETAMENTE NO ATENDIMENTO AOS NOSSOS CLIENTES, COM FOCO EM USO, ORIENTAÇÃO E CONFIGURAÇÃO DA PLATAFORMA.Essa pessoa será responsável por atender clientes no dia a dia, entender suas dúvidas, abrir e acompanhar tickets, retornar com clareza e garantir uma experiência de atendimento...

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    1 semana atrás

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    Cadastre-se também via email Nível: AnalistaEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.Responsabilidades Da PosiçãoCriar formulários de onboarding para o cadastro e início da jornada dos novos clientes;Agendar reuniões de acompanhamento conforme o cronograma previsto nas...