Analista de Suporte

3 semanas atrás

Assis SP, São Paulo, Brasil Totvs Sa Tempo inteiro

Prestar suporte técnico aos clientes, oferecendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação com os produtos e serviços da TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

  • Endereçar e negociar internamente as escalações recebidas pelo cliente nos canais de atendimento da TOTVS;
  • Monitorar indicadores de cliente, acompanhar classificações de tickets e assegurar o melhor atendimento dentro dos prazos;
  • Centralizar e direcionar pedidos de prioridade, sugestões e reclamações às áreas de Atendimento e Desenvolvimento;
  • Apoiar no mapeamento e organização dos SLAs, priorizando demandas para melhor cumprimento de prazos;
  • Compartilhar informações dos clientes com os times e líderes para melhorar o atendimento, identificar clientes detratores e oportunidades de oferta;
  • Acompanhar negociações internas e externas para viabilizar prazos de entregas satisfatórios;
  • Facilitar a comunicação do cliente com a TOTVS e sugerir melhorias na experiência de atendimento;
  • Organizar eventos e agendas com clientes para identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento.

Requisitos e qualificações

Formação: Superior completo.

  • Conhecimentos técnicos, incluindo linguagem de programação ou tecnologia relevante, lógica de programação e banco de dados;
  • Pacote Microsoft Office.

Requisitos desejáveis

  • Conhecimento intermediário em Cloud (AWS/Azure);
  • Participação em programas como Universidade em Rede TOTVS, +Saudáveis, +Vantagens, +Cuidado, Einstein Conecta, entre outros;
  • Benefícios como plano de saúde e odontológico, vale refeição/alimentação, transporte, licença estendida, espaço de lactário, seguro de vida, auxílio creche, previdência privada, entre outros.

Sobre a empresa

Se você gosta de aprender, é apaixonado por resultados e valoriza inovação e colaboração, a TOTVS é o lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, buscamos construir um ecossistema forte, promovendo diversidade, inclusão e inovação tecnológica para uma sociedade mais justa e diversa.

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  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil Totvs Sa Tempo inteiro

    Prestar suporte técnico aos clientes, oferecendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação com os produtos e serviços da TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesEndereçar e negociar internamente as escalações recebidas pelo cliente nos canais de atendimento da TOTVS;Monitorar indicadores de cliente, acompanhar classificações de...

  • Analista de Tecnologia da Informação PI

    Há 21 horas

    Assis, SP, São Paulo, Brasil Ordep Consultoria De Recursos Humanos Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Oportunidade de Emprego – Assis/SPCargo: Analista de Tecnologia da Informação Pl.Local: Assis/SP – PresencialContratação: CLTJornada: 5x2 (segunda a sexta) – 40h semanaisExperiência: +5 anosFormação: Superior completo em Tecnologia da InformaçãoVagas: 1 posiçãoResponsabilidades:Desenvolver, implantar e manter sistemas e aplicativos;Prestar...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    3 semanas atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil Totvs Sa Tempo inteiro

    Overview Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Responsabilidades Responsável por endereçar e negociar internamente as escalations recebidas pelo cliente nos canais de atendimento da TOTVS. Monitorar os indicadores de cliente,...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    3 semanas atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil Totvs Sa Tempo inteiro

    OverviewPrestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.ResponsabilidadesResponsável por endereçar e negociar internamente as escalations recebidas pelo cliente nos canais de atendimento da TOTVS.Monitorar os indicadores de cliente, para...

  • Analista Tributário

    2 semanas atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil beBeeReceita Tempo inteiro R$24.360 - R$48.000

    Descrição do CargoO profissional irá realizar a apuração dos impostos diretos e indiretos, fornecer suporte técnico nas atividades e orientar sobre atualizações na legislação tributária e fiscal.Funções Principais:Apresentação de Resultados: Elaborar apresentações gerenciais de resultados para demonstrar o desempenho da equipe;Suporte...

  • Analista De Gente E Gestão

    Há 3 dias

    Assis, SP, São Paulo, Brasil LEVEROS Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: LEVEROSLocalização: Assis - SPÁrea de Atuação: Recursos HumanosPrincipais ResponsabilidadesDescrição da vaga: Como Analista de Gente e Gestão (Remuneração) você atuará no time de Administração de Pessoal. Nossa equipe é movida por desafios e procuramos pessoas focadas na resolução de problemas e que busquem...

  • Analista de B.i

    2 semanas atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil Leveros Tempo inteiro

    Como Analista de B.I você atuará no time de Business Intelligence.Nossa equipe é movida por desafios e procuramos pessoas focadas na resolução de problemas, organizadas, analíticas e que busquem aprendizado constante.Esta vaga é para atuação em Assis/SP (presencial).**Conheça mais sobre a gente**:Somos Leveros, uma empresa de climatização....

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    3 semanas atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    ● Responsável por endereçar e negociar internamente as escalações recebidas pelo cliente nos canais de atendimento da TOTVS;● Monitorar os indicadores de cliente, para acompanhar as classificações dos tickets e para garantir o melhor atendimento dentro dos prazosestabelecidos;● Centralizar e direcionar pedidos de prioridade, sugestões e...

  • Analista Desenvolvedor Jr

    3 semanas atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil Grupo Leveros Tempo inteiro

    Job type: Full-time employee Full-time employee Na Leveros, tecnologia é um dos pilares que sustentam nossa transformação e crescimento. Estamos em busca de uma pessoa Analista Desenvolvedor Jr. para atuar no desenvolvimento, sustentação e evolução de aplicações que dão suporte ao nosso negócio, garantindo eficiência, inovação e qualidade....

  • Analista de Gente e Gestão

    3 semanas atrás

    Assis, SP, São Paulo, Brasil Grupo Leveros Tempo inteiro

    Job description Como Analista de Gente e Gestão (Remuneração) você atuará no time de Administração de Pessoal . Nossa equipe é movida por desafios e procuramos pessoas focadas na resolução de problemas e que busquem aprendizado constante. Esta vaga é para atuação em Assis/SP . Conheça mais sobre a gente: Somos Leveros, uma empresa de...