Analista de Suporte Pleno

Estamos procurando um(a) **Analista de Suporte Pleno - Field Service** para integrar nosso time de Tecnologia da Informação Se você tem experiência em **suporte técnico presencial** e busca um desafio para atuar em campo, garantindo o bom funcionamento de equipamentos e a satisfação dos usuários, essa é a sua oportunidade.Você será fundamental para assegurar a excelência no suporte técnico e a conformidade de TI em nossas unidades, atuando com autonomia e proatividade para resolver problemas e propor melhorias.**Responsabilidades e atribuições**- ** Atender** aos chamados técnicos em campo, visitando os usuários para **diagnóstico e manutenção** de sistemas, softwares, desktops, monitores, impressoras, notebooks, mobiles e outros.- ** Fazer** a baixa de imagem e **preparação** de equipamentos para uso.- ** Garantir** a adesão aos processos internos e a devida documentação de todas as atividades realizadas.- ** Avaliar** as solicitações de equipamentos dos usuários, identificando suas reais necessidades.- ** Fornecer** suporte e **treinamento básico** aos usuários no local.- ** Verificar** a **conformidade de TI** nas unidades, promovendo ações proativas para sanar problemas (como a organização de cabos) e propor melhorias.- ** Garantir** o atendimento dentro do prazo estabelecido.- ** Contribuir** para a atualização contínua da base de conhecimento e para a capacitação do _service desk_.- ** Apoiar** as equipes de redes, telecom e infraestrutura em campo (_hands and eyes_) sempre que necessário.- ** Prestar** apoio à gestão no atendimento a projetos e outras necessidades diversas.**Requisitos e qualificações** Obrigatório**:- Ensino superior completo em cursos da área de TI;- Experiência com **atendimento presencial (Field Service)** a usuários.- Vivência em **manutenção e instalação de equipamentos**.- Conhecimento em **hardware**, sistemas operacionais **Windows**, **MS Office** e softwares em geral.- Experiência no uso de **ferramentas de gestão de chamados**. **ServiceNOW** é um diferencial.- Conhecimento básico em **redes**.**Desejável**:- Proatividade e autonomia para resolver problemas em campo.- Boa comunicação e organização.- Flexibilidade e disponibilidade para deslocamentos.- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar.**Informações adicionais** Carga horária**:- 5X2, das 08:00 às 18:00**Unidade**:- Hospital Humaniza | R. Ramiro Barcelos, 621 - Bom Fim, Porto Alegre - RS, **O que oferecemos?**- Vale Alimentação;- Vale Transporte;- Assistência Médica;- Assistência Odontológica;- Convênio com Farmácia;- Seguro de Vida;- Auxílio Creche;- Totalpass;- Universidade Corporativa;- Interclube (programa de descontos);**O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL****Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.****DIVERSIDADE****Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.****Gostou?****Então vem ser Hapvida****#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora