Ticket Manager Junior

3 semanas atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil Softtek Tempo inteiro
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Se procuras oportunidades como Ticket Manager Junior**,** na Softtek te damos essa oportunidade
Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife.
**O que precisamos?**
- **Conhecimentos necessários**:
- .Experiência com Service Desk;
- .Excel avançado (obrigatório);
- .Service Now;
- .PPM (desejável).
**Habilidades**:
- .Boa comunicação;
- .Proatividade;
- .Senso de urgência;
- .Trabalho em equipe.
**Atividades**:
- .Garantir o cumprimento dos SLAs;
- .Controlar o nível do backlog dos chamados, mantendo o mais baixo possível;
- .Controlar o aging dos chamados, mantendo abaixo de 25 dias;
- .Manter equilibrada a distribuição dos chamados aos consultores;
- .Garantir que os chamados estejam atualizados pelos consultores no Service Now;
- .Controlar as atividades dos consultores evitando ociosidade;
- .Receber as solicitações do cliente para priorização dos chamados, repassar a equipe e acompanhar até o seu encerramento;
- .Interagir diariamente com o cliente informando status dos chamados, sobretudo dos priorizados;
- .Interagir semanalmente com o cliente informando o aging dos chamados e o progresso do atendimento;
- .Manter operacionais os dashboards do Service Now;
- .Criar, sob demanda, novos dashboards no Service Now;
- .Realizar extrações de dados da URA e do Service Now para geração de ppt para apresentação mensal das volumetrias;
- .Gerar os dashboards diários para acompanhamento dos SLAs;
- .Validar novos scripts de atendimento enviados pelo cliente;
- .Administrar os scripts de atendimento mantendo-os atualizados na base de conhecimento do Teams/Sharepoint;
- .Realizar melhorias em scripts, fluxos e processos do projeto;
- .Garantir que o time de atendimento e os consultores tenham conhecimento dos scripts;
- .Acompanhar as escalas de revezamento do time de atendimento e dos consultores;
- .Postar de hora em hora o dashboard da URA no grupo de atendimento acompanhando o volume das ligações;
- .Acompanhar as atividades do time de atendimento;
- .Solicitar ao cliente os IDs, acessos SAP e Service Now para novos consultores;
- .Controlar as permissões de acesso dos consultores
- .Controlar mensalmente as datas de expiração dos acessos dos consultores solicitando ao cliente sua renovação;
- .Gerar mensalmente no PPM o chamado de gerência de configuração;
- .Atualizar planilhas no Sharepoint com indicadores utilizados para auditorias interna/externa.
Você conhece a Softtek?

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Agent Careers Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Customer Success Manager role at Agent Careers . Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Job Title: Customer Success Manager for Real Estate Coaching Location: Remote (LATAM) Hours: Must be available for 15 hours/week, scaling to 40+, with meetings aligned to EST hours. Compensation: 2000 - 3000...

  • Analista de suporte pleno

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Obrigatório:Ensino superior (completo ou em andamento) em Administração, Gestão da Qualidade, TI ou áreas correlatas.Experiência em operações de Service Desk no papel de Ticket Manager ou Quality Manager.Vivência na análise e monitoramento de indicadores de desempenho.Experiência na aplicação de treinamentos e documentações.Desejável:...

  • Analista de suporte pleno

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Obrigatório: Ensino superior (completo ou em andamento) em Administração, Gestão da Qualidade, TI ou áreas correlatas. Experiência em operações de Service Desk no papel de Ticket Manager ou Quality Manager. Vivência na análise e monitoramento de indicadores de desempenho. Experiência na aplicação de treinamentos e documentações. Desejável: ...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Grupo NotreDame Intermédica Tempo inteiro R$4.500 - R$9.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Ticket Manager para integrar nosso time de Service Desk em Fortaleza. Se você tem experiência em gestão de tickets e busca um desafio para garantir a eficiência e a qualidade do nosso atendimento, essa é a sua oportunidade.Você será fundamental para gerenciar o ciclo de vida dos chamados, assegurar que os processos sejam...

  • Atendente de Serviço de Suporte 1n

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.**Responsabilidades e atribuições**:- Abertura de chamados;- Ticket Manager;- Classificação de chamados;- Orientação aos usuários;- Movimentação de chamados;- Entre outras.**Requisitos e...

  • Propagandista Vendedor Junior – Divisão Especialidades – Fortaleza/CE

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil MEGALABS BRASIL Tempo inteiro

    Propagandista Vendedor Junior – Divisão Especialidades – Fortaleza/CE Requisitos que não podem faltar: CNH atualizada; Cursando ensino superior; Experiência nas atividades citadas abaixo; Conhecimento no Pacote Office; Experiência em Indústria Farmacêutica. Qual será o seu desafio aqui: Contribuir para prospecção e fidelização de...

  • Gerente Júnior Pizza Hut

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Express Alimentos LTDA Tempo inteiro

    **Gerente de Restaurante JR - Pizza Hut Jóquei Fortaleza****Requisitos**:- Experiência anterior na função comprovada na carteira;- Vivência em restaurante;- Disponibilidade imediata;- Ensino superior completo ou cursando será um diferencial;- Experiência com delivery será um diferencial.**Benefícios**:- Alimentação no local;- Vale Transporte ou...

  • Analista contábil sênior

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Responsabilidades e experiências desejáveis: Requisitos:Ensino superior completo em Ciências ContábeisPós-graduação na área contábil concluídaCRC ativoDomínio das normas contábeis nacionais e internacionaisExperiência com elaboração e análise de DREsExcel intermediário (habilidade com grande volume de...

  • Analista contábil sênior

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Camarmo Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Responsabilidades e experiências desejáveis: Requisitos: Ensino superior completo em Ciências Contábeis Pós-graduação na área contábil concluída CRC ativo Domínio das normas contábeis nacionais e internacionais Experiência com elaboração e análise de DREs Excel intermediário (habilidade com grande volume...

  • Analista de MIS III

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Mendes e Cunha Sociedade de Advogados Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estruturar e otimizar pipelines de dados, arquitetura e modelos analíticos;Liderar iniciativas de governança de dados, assegurando qualidade, integridade e segurança da informação;Desenvolver dashboards e análises complexas com foco em resultados estratégicos;Implementar melhorias, automações e inovações em processos de dados;Atuar como ponte...