Analista de Experiência do Cliente

Há 5 dias

Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro

**Descrição do Cargo:** Faça parte de nossa equipe e assuma o desafio de trabalhar em projetos de sucesso com clientes. **Responsabilidades: Orientar os clientes sobre os produtos da empresa, garantindo que eles tenham uma boa experiência; Criar planos de ação para resolver problemas dos clientes; Atuar em ações que envolvam correlação de áreas do negócio, treinamentos, apresentações, criações e desenvolvimento de projetos e processos; Acompanhar e atuar nos objetivos e metas chave que lhe competem no time; Criar e conduzir planos de ação para gestão de crises e resolução de conflitos com os clientes da carteira; Garantir o engajamento e satisfação da carteira de clientes, criando e atuando em ações para a entrega de sucesso na experiência e relacionamento ao longo da jornada dos clientes; Trabalhar expansão da carteira e retenção de clientes a partir das estratégias; Participar dos rituais com a sua liderança, reunião 1:1, feedbacks contínuos, avaliação de performance, weeklys, dailys; pesquisas, celebrações de reconhecimento; Analisar dados para identificação de cenário críticos e tomadas de decisão durante a jornada do cliente; Realizar contatos proativos por e-mail e ligação durante a jornada do cliente de acordo com a necessidade; Saber identificar e antecipar dificuldades de clientes, independentemente do foco escolhido para o cliente no ongoing; Reportar bugs e melhorias para o time de Suporte e apoiar a equipe de produto nas soluções técnicas; **Requisitos Básicos:** Demonstrar conhecimento de gestão de projetos (definição de prazos, responsáveis, criação de cronograma, status report); Conhecer o pacote GSuite (Google Slides, Sheets, etc); Conhecer técnicas de apresentação e criação de relatórios para QBRs; Ter inglês intermediário e ser capaz de guiar reuniões em inglês; **Diferencial:** Tener experiência na área de Customer Success Ongoing em empresas SAAS; Tenha experiência com RH ou formação em RH; Atuar com projetos de gestão de pessoas (com engajamento e desempenho nos projetos de Objetivos e Metas, Avaliação de Desempenho e Pesquisa de Clima); Ter experiência com ações 1:many, 1:few e techtouch ou clientes de todos os tamanhos;

  • Analista sênior de experiência do cliente

    2 semanas atrás

    Brasil Binds.co Tempo inteiro

    Na Binds.co, nós acreditamos que entender o cliente é o primeiro passo pra fazer qualquer negócio crescer. Ajudamos empresas a monitorar e melhorar a experiência dos seus clientes por meio de dados, tecnologia e um toque humano que faz toda diferença. Agora, estamos procurando alguém que compartilhe dessa paixão — alguém que enxergue o CX não só...

  • Analista sênior de experiência do cliente

    2 semanas atrás

    Brasil Binds.co Tempo inteiro

    Na Binds. Co, nós acreditamos que entender o cliente é o primeiro passo pra fazer qualquer negócio crescer. Ajudamos empresas a monitorar e melhorar a experiência dos seus clientes por meio de dados, tecnologia e um toque humano que faz toda diferença. Agora, estamos procurando alguém que compartilhe dessa paixão — alguém que enxergue o CX não só...

  • Consultor de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    BRASIL, SÃO PAULO; BRASIL,BELO HORIZONTE vaga para Consultor de Sucesso do Cliente na Hotmart Tempo inteiro R$20.000 - R$60.000 por ano

    COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDOO time de Customer Success tem a missão de gerar receita por meio do desenvolvimento do negócio dos clientes através do melhor uso da nossa solução, além de oferecer novos produtos, desempenhando um papel crucial na condução do crescimento e rentabilidade da organização, identificando oportunidades e...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro

    Desenvolver e maximizar a experiência dos clientes é um papel fundamental em nossa equipe. Atuar nas interações com clientes para garantir satisfação e impacto positivo. Gerenciar riscos da carteira de clientes, identificando áreas de melhoria e desenvolvendo planos para mitigá-los. Participar de ações que envolvam correlação de áreas do...

  • Consultor de Experiência do Cliente

    Há 17 horas

    Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro

    Desenvolva a sua carreira como Consultor de Experiência do Cliente O cargo requer profissional com conhecimento em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnicanal e experiência do cliente/empregado. Para este cargo, é fundamental ter experiência prática em gestão de projetos, conhecimento em tecnologias JavaScript e APIs JavaScript,...

  • Atendente Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Brasil Vivo Diversidade Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionSe você é movido por desafios e por meta de vendas, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo bem-informado, queremos nos conectar com vocêSomos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo...

  • Atendente Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Brasil Atendimento Tempo inteiro

    DescriptionSe você é movido por desafios e por meta de vendas, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo bem-informado, queremos nos conectar com vocêSomos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo...

  • Líder de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Brasil AST Consult Tempo inteiro

    Consultoria de RH recruta candidatos para vagas de Líder de Experiência do Cliente para lojas de Fast Food na Zona Norte de São Paulo.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DO CARGO:Recepcionar, organizar filas e orientar os clientes ao uso no toten de atendimento;Resolver conflitos e acolher reclamações;Apoiar as operações em picos e treinar novos...

  • Atendente Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Brasil Atendimento Tempo inteiro

    DescriptionVenha fazer parte de uma grande revolução digitalSe você é movido por desafios, tem espírito de dono, atenção no cliente, excelente comunicação e está sempre atualizado, queremos conhecer vocêSomos uma equipe de mais de 30 mil colaboradores, todos com brilho nos olhos, energia para fazer acontecer e conectados por um propósito único:...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Brasil VExpenses Tempo inteiro

    DescriptionO QUE ESTAMOS BUSCANDO? Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de viagens corporativas e gestão de despesas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então também temos ampliado nosso time de Sucesso do Cliente, junto às nossas empresas Key Accounts Queremos pessoas que tenham experiência com grandes contas, que...