Analista de Suporte Técnico pleno

3 semanas atrás

Assis SP, Brasil TOTVS Tempo inteiro

DESCRIÇÃO DA VAGA

Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.

Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e desafiador.

Nosso time de tecnologia tem a ousadia para colocar todo esse aprendizado e conhecimento em prática. Assim, transformando todos os setores da economia por meio da tecnologia. Topa esse desafio?

#ouseetransforme e #sejaTOTVER

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

  • Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
  • Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
  • Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação, linguagem Team Developer (Centura);

• Lógica de programação e noções de banco de dados;

• Regras de negócio de acordo com o segmento Agroindústria;

• Pacote da Microsoft.

• Conhecimento módulo de Manutenção Automotiva.

• Conhecimento no sistema TOTVS AGRO Bioenergia, TOTVS AGRO Multicultivos.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

Dito isso, oferecemos:

● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;

● Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;

● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;

● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...

● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;

● Plano de saúde e odontológico;

● Vale refeição e / ou alimentação;

● Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;

● Licença maternidade e paternidade estendida;

● Espaço de lactário;

● Bicicletário;

● Vestiário;

● Seguro de vida;

● Auxílio creche;

● Previdência privada;

● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

● Gympass.

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

#Ouseetransforme #sejaTOTVER

  • Analista de Suporte Técnico Pleno REDES

    Há 6 dias

    São Paulo, SP, Brasil Solve System Informatica Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico (PLENO REDES) Garantir o cumprimento dos requisitos do cliente (SLA), no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação. Atuar no setor de TI na área de networking e segurança....

  • Analista de Suporte Técnico Pleno REDES

    Há 7 dias

    São Paulo, SP, Brasil Solve System Informatica Tempo inteiro

    Analista de Suporte Técnico (PLENO REDES) Garantir o cumprimento dos requisitos do cliente (SLA), no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação. Atuar no setor de TI na área de networking e segurança....

  • Analista de Suporte Técnico pleno

    4 semanas atrás

    Assis, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGANossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve,...

  • Analista de Suporte Técnico pleno

    4 semanas atrás

    Assis, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGANossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve,...

  • Analista de Suporte Técnico pleno

    4 semanas atrás

    assis, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS. Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve,...

  • Analista de Suporte Técnico pleno

    4 semanas atrás

    Assis, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGANossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve,...

  • Analista de Suporte técnico Sênior

    4 semanas atrás

    Assis, SP, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS. Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve,...

  • Analista de Suporte técnico Sênior

    4 semanas atrás

    Assis, SP, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS. Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve,...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    São Carlos, SP, Brasil Agtech Soluções em TI Tempo inteiro

    Analista de Suporte Vaga em SÃO CARLOS - SP Atuar com suporte técnico e monitoramento em ambiente de alta disponibilidade; Atendimento de chamados (e-mail e telefone) de clientes da empresa; Registro, classificação e acompanhamento de chamados; Monitoramento, plano de comunicação, acionamento de grupos responsáveis, retorno a clientes e...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    São Carlos, SP, Brasil Agtech Soluções em TI Tempo inteiro

    Analista de Suporte Vaga em SÃO CARLOS - SP Atuar com suporte técnico e monitoramento em ambiente de alta disponibilidade; Atendimento de chamados (e-mail e telefone) de clientes da empresa; Registro, classificação e acompanhamento de chamados; Monitoramento, plano de comunicação, acionamento de grupos responsáveis, retorno a clientes e...

  • Banco de Currículos

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Rede D'Or São Luiz Tempo inteiro

    E você, quer fazer a diferença e transformar a saúde de milhares de famílias brasileiras junto com a gente? 🚀 Analistas de Suporte: Junior / Pleno / Sênior. Regiões: São Paulo & Rio de Janeiro. Formação: Superior completo na área de TI. Aqui na Rede D'Or procuramos conhecer as pessoas e entender o momento delas e a experiência...

  • Banco de Currículos

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Rede D'Or São Luiz Tempo inteiro

    E você, quer fazer a diferença e transformar a saúde de milhares de famílias brasileiras junto com a gente? 🚀 Analistas de Suporte: Junior / Pleno / Sênior. Regiões: São Paulo & Rio de Janeiro. Formação: Superior completo na área de TI. Aqui na Rede D'Or procuramos conhecer as pessoas e entender o momento delas e a experiência...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Sorocaba, SP, Brasil Esquadgroup Tempo inteiro

    Responsabilidades: • Atendimento aos clientes internos e externos através de telefone, e-mail, chat e acesso remoto; • Implantação, manutenção e orientação do software; • Cumprir as metas estabelecidas pela área; • Elaboração de documentação técnico, tutoriais e vídeos. Requisitos obrigatórios: • Ensino médio completo; •...

  • Analista de suporte técnico

    3 semanas atrás

    Sorocaba, SP, Brasil Esquadgroup Tempo inteiro

    Responsabilidades: • Atendimento aos clientes internos e externos através de telefone, e-mail, chat e acesso remoto; • Implantação, manutenção e orientação do software; • Cumprir as metas estabelecidas pela área; • Elaboração de documentação técnico, tutoriais e vídeos. Requisitos obrigatórios: • Ensino médio completo; •...

  • Analista Protheus Pleno

    Há 5 dias

    Santo André, SP, Brasil TOTVS Sudeste Meridional Tempo inteiro

    Analista Protheus Pleno   Requisitos: Experiência em  implantação  e  suporte  nos módulos do  Backoffice do Protheus (Compras, Faturamento, Estoque e Financeiro) Conhecimento em outros módulos será diferencial.   Contrato: PJ Local: Santo André - SP Horário: Segunda a sexta, das 9:00 às 18:00hs Híbrido (4 dias Presencial e 1 dia...

  • Analista Protheus Pleno

    Há 6 dias

    Santo André, SP, Brasil TOTVS Sudeste Meridional Tempo inteiro

    Analista Protheus Pleno   Requisitos: Experiência em  implantação  e  suporte  nos módulos do  Backoffice do Protheus (Compras, Faturamento, Estoque e Financeiro) Conhecimento em outros módulos será diferencial.   Contrato: PJ Local: Santo André - SP Horário: Segunda a sexta, das 9:00 às 18:00hs Híbrido (4 dias Presencial e 1 dia...

  • Analista Administrativo Pleno

    Há 4 dias

    São Paulo, SP, Brasil Colégio Brasileiro de Radiologia e Diagnóstico por Imagem Tempo inteiro

    Analista Administrativo Pleno área Educacional Imprescindível: Inglês fluente Graduação completa. Local de trabalho: Av. Paulista/SP Modelo: Presencial CLT Atividades: Acompanhar processos administrativos; Solicitação de transportes, passagens aéreas, reembolso de despesas; Organização de passagem, hospedagem e alimentação; ...

  • Analista Administrativo Pleno

    Há 4 dias

    São Paulo, SP, Brasil Colégio Brasileiro de Radiologia e Diagnóstico por Imagem Tempo inteiro

    Analista Administrativo Pleno área Educacional Imprescindível: Inglês fluente Graduação completa. Local de trabalho: Av. Paulista/SP Modelo: Presencial CLT Atividades: Acompanhar processos administrativos; Solicitação de transportes, passagens aéreas, reembolso de despesas; Organização de passagem, hospedagem e alimentação; ...

  • Analista de Suporte Técnico pleno

    4 semanas atrás

    Assis, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGANossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve,...

  • Analista de Suporte III

    3 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Getronics Tempo inteiro

    A Getronics é líder global em soluções de tecnologia. Somos mais de 4.000 colegas dispostos a apoiá-lo em sua jornada! Acreditamos na experiência de todos os nossos colegas: desenvolvedores, engenheiros, especialistas em segurança cibernética, analistas de dados, videógrafos, designers, representantes de vendas, arquitetos de software... não...