Gerente de Recepção

Descrição do cargo:

Você é apaixonado por liderar de forma estratégicas, com foco em pessoas e resultados em ambientes hoteleiros de alto desempenho? Estamos à procura de um(a) Gerente de Recepção para gerenciar nossa área de recepção. Você atuará como a "imagem" da nossa empresa e garantirá aos hóspedes uma recepção calorosa. Você também coordenará todas as atividades da recepção, incluindo ligações, reservas, serviços para convidados e vendas.

Como Gerente de Recepção, você deve combinar uma personalidade agradável com uma atitude profissional dinâmica para supervisionar e liderar nossa equipe. Nosso candidato(a) ideal precisa saber lidar eficientemente com reclamações e possuir uma sólida abordagem de atendimento com excelência ao cliente.

Por fim, você deverá garantir que a nossa recepção preste um serviço de excelência e profissional aos nossos clientes.

Responsabilidade:

• Atender e acolher os hóspedes de forma simpática e profissional.
• Resolver reclamações e problemas de forma rápida e eficiente.
• Promover as instalações e serviços do hotel, aumentando a satisfação dos clientes.
• Oferecer magnífico atendimento ao cliente e experiências de Hotelaria memoráveis para os nossos hóspedes.
• Monitorar diariamente as reservas para garantir que os quartos atribuídos estejam preparados antes do check-in
• Informar os hóspedes sobre os serviços de nosso hotel, incluindo opções de café da manhã e de refeições
• Promover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotel
• Avaliar o desempenho da equipe e produzir relatórios regularmente
• Analisar o feedback dos clientes no livro de hóspedes (rssss livro de hóspedes é do meu tempo, trocar por GIFT, QUESTIONÁRIOS DE SATISFAÇÃO IN HOUSE e nos comentários on-line) e sugerir formas de melhorar as notas
• Conhecer e garantir a correto cumprimento dos standares do departamento, elevando o nível dos standares dos outlets exclusivos do Hotel (TSL e/ou FS).
• Acompanhar os KPIs de Qualidade de Satisfação do Cliente (GRI, NPS, OVERALL, OTAs, exemplo: Tripadvisor, Booking, Expedia, Despegar, Google, etc.) trabalhando para manter ou elevar as metas.
• Elevar a captação de upselling e a qualidade da entrega.
• Trabalhar em equipe para criar um ambiente acolhedor e positivo.
• Manter comunicação constante com outras equipes para garantir um serviço integrado.
• Acompanhamento dos colaboradores nas áreas.
• Promover ações departamentais (Feedback individuais mensalmente, Breaffings diários de alinhamento com a equipe, Promover Escuta Ativa com os colaboradores e dar seguimento e resposta a todas as solicitações, Apresentação Mensal de Resultados da Equipe, ações para melhorar e promover a integração e clima laboral) visando superar a meta da Pesquisa de Clima Laboral do departamento.
• Ser promotor do bom relacionamento e comunicação com todos os departamentos.
• Ministrar treinamentos à equipe de como lidar com o hóspede em situações de stress.

Requisitos mínimos:

• Bacharelado em Gestão Hoteleira, Turismo, Relações Públicas, Administração de Empresas ou área pertinente
• Experiência prática com software de Gestão Hoteleira (PMS)
• Habilidades com vendas de UPselling
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e sob pressão.
• Habilidade em resolução de conflitos e negociação.
• Conhecimento básico de sistemas de gerenciamento de propriedades.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
• Fluência em Espanhol; conhecimento de outros idiomas é um diferencial
• Experiência profissional comprovada como Gerente de Recepção em Hotéis ou Resorts Middle/Upscalle superior a 300 uh´s.

Benefícios:

• Modalidade CLT
• Comissão Mensal por Vendas
• PLR Anual
• Plano de saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Cartão Farmácia
• Ônibus Fretado
• Vale transporte
• Alimentação no Restaurante de Colaboradores
• Condomínio para Colaboradores*
• Folga no dia do aniversário
• Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental.