Gerente De Recepção

Descrição do cargo:

Você é apaixonado por liderar de forma estratégicas, com foco em pessoas e resultados em ambientes hoteleiros de alto desempenho? Estamos à procura de um(a) Gerente de Recepção para gerenciar nossa área de recepção. Você atuará como a "imagem" da nossa empresa e garantirá aos hóspedes uma recepção calorosa. Você também coordenará todas as atividades da recepção, incluindo ligações, reservas, serviços para convidados e vendas.

Como Gerente de Recepção, você deve combinar uma personalidade agradável com uma atitude profissional dinâmica para supervisionar e liderar nossa equipe. Nosso candidato(a) ideal precisa saber lidar eficientemente com reclamações e possuir uma sólida abordagem de atendimento com excelência ao cliente.

Por fim, você deverá garantir que a nossa recepção preste um serviço de excelência e profissional aos nossos clientes.

Responsabilidade:

- Atender e acolher os hóspedes de forma simpática e profissional.
- Resolver reclamações e problemas de forma rápida e eficiente.
- Promover as instalações e serviços do hotel, aumentando a satisfação dos clientes.
- Oferecer magnífico atendimento ao cliente e experiências de Hotelaria memoráveis para os nossos hóspedes.
- Monitorar diariamente as reservas para garantir que os quartos atribuídos estejam preparados antes do check-in
- Informar os hóspedes sobre os serviços de nosso hotel, incluindo opções de café da manhã e de refeições
- Promover todas as gentilezas, conveniências e programas oferecidos pelo hotel
- Avaliar o desempenho da equipe e produzir relatórios regularmente
- Analisar o feedback dos clientes no livro de hóspedes (rssss livro de hóspedes é do meu tempo, trocar por GIFT, QUESTIONÁRIOS DE SATISFAÇÃO IN HOUSE e nos comentários on-line) e sugerir formas de melhorar as notas
- Conhecer e garantir a correto cumprimento dos standares do departamento, elevando o nível dos standares dos outlets exclusivos do Hotel (TSL e/ou FS).
- Acompanhar os KPIs de Qualidade de Satisfação do Cliente (GRI, NPS, OVERALL, OTAs, exemplo:
Tripadvisor, Booking, Expedia, Despegar, Google, etc.) trabalhando para manter ou elevar as metas.
- Elevar a captação de upselling e a qualidade da entrega.
- Trabalhar em equipe para criar um ambiente acolhedor e positivo.
- Manter comunicação constante com outras equipes para garantir um serviço integrado.
- Acompanhamento dos colaboradores nas áreas.
- Promover ações departamentais (Feedback individuais mensalmente, Breaffings diários de alinhamento com a equipe, Promover Escuta Ativa com os colaboradores e dar seguimento e resposta a todas as solicitações, Apresentação Mensal de Resultados da Equipe, ações para melhorar e promover a integração e clima laboral) visando superar a meta da Pesquisa de Clima Laboral do departamento.
- Ser promotor do bom relacionamento e comunicação com todos os departamentos.
- Ministrar treinamentos à equipe de como lidar com o hóspede em situações de stress.

Requisitos mínimos:

- Bacharelado em Gestão Hoteleira, Turismo, Relações Públicas, Administração de Empresas ou área pertinente
- Experiência prática com software de Gestão Hoteleira (PMS)
- Habilidades com vendas de UPselling
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e sob pressão.
- Habilidade em resolução de conflitos e negociação.
- Conhecimento básico de sistemas de gerenciamento de propriedades.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados.
- Fluência em Espanhol;
conhecimento de outros idiomas é um diferencial
- Experiência profissional comprovada como Gerente de Recepção em Hotéis ou Resorts Middle/Upscalle superior a 300 uh´s.

Benefícios:

- Modalidade CLT
- Comissão Mensal por Vendas
- PLR Anual
- Plano de saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Cartão Farmácia
- Ônibus Fretado
- Vale transporte
- Alimentação no Restaurante de Colaboradores
- Condomínio para Colaboradores*
- Folga no dia do aniversário
- Programas voltados para valorização dos colaboradores e saúde mental.

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