Analista de Suporte Técnico Pleno

Há 4 dias

Brasil TOTVS Tempo inteiro

Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.

Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e desafiador.

Nosso time de tecnologia tem a ousadia para colocar todo esse aprendizado e conhecimento em prática. Assim, transformando todos os setores da economia por meio da tecnologia. Topa esse desafio?

#ouseetransforme e #sejaTOTVER

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

● Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;

● Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;

● Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;

● Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;

● Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

● Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;

● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;

● Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;

● Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes;

● Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

● Desejável conhecimento em ADVPL e lógica de programação;

● Noções de banco de dados;

● Conhecimento comprovado em regras de negócio de RH (Todos os produtos de RH e NG/MDT);

● Pacote da Microsoft.

● 03 anos em áreas de tecnologia ou na área de Segmento;

● Desejável experiência em atendimento ao cliente;

● Desejável vivência na área de Suporte.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

Dito isso, oferecemos:

● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;

● Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;

● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;

● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...

● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;

● Plano de saúde e odontológico;

● Vale refeição e / ou alimentação;

● Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;

● Licença maternidade e paternidade estendida;

● Espaço de lactário;

● Bicicletário;

● Vestiário;

● Seguro de vida;

● Auxílio creche;

● Previdência privada;

● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

● Gympass.

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

#Ouseetransforme #sejaTOTVER

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 2 horas

    Brasil SS Service & Softwares Tempo inteiro €2.600

    Localização: Cotia/SP (candidatos devem residir a até 10 km de distância) Tipo de Contrato: CLT (Salário R$2.600) Sobre a Empresa: Há 30 anos, prestamos consultorias de TI e desenvolvemos soluções próprias em nossa Fábrica de Softwares para Processos Eletrônicos em Tribunais de Contas (e-TCE); Outsourcing (BPO); Infraestrutura de TI; Gestão e...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 10 horas

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  • Analista de comunicação pleno

    2 semanas atrás

    Brasil Uai Brasil Publicidade Tempo inteiro

    Oportunidade Profissional: Analista de Comunicação Pleno (Temporário) 🌟 Estamos em busca de um(a) Analista de Comunicação Pleno para um projeto temporário com contrato inicial de 6 meses. Seu papel será atuar como a ponte entre nosso cliente e nossa agência, garantindo uma comunicação eficiente e alinhada. Responsabilidades: Participar de ...

  • Analista de comunicação pleno

    2 semanas atrás

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  • Analista de Sistemas

    1 semana atrás

    Brasil FI Group Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas - Pleno (Fullstack) para atuar na área de TI em São Paulo. Como Analista de Sistemas Pleno , você irá: O desenvolver será responsável pelo autogerenciamento em cada tarefa (desenvolvimento e correção), que são desenvolvidas em C# e/ou React, Blazor; Colaborar com design e padrão de novos...

  • Analista de suporte técnico

    Há 4 dias

    Brasil Constance Calçados Tempo inteiro

    Presente em 20 estados, com mais de 220 lojas, a CONSTANCE tem uma média de 200 mil clientes atendidos por mês e 3 milhões de calçados/bolsas vendidos por ano, tornando-se a franquia que mais cresce no Brasil. Um dos fatores que contribuem para todo esse sucesso, é o conceito chamado de “Self-Shoes”, pautado em oferecer o verdadeiro closet dos...

  • Analista de suporte técnico

    Há 4 dias

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    Há 4 dias

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    1 semana atrás

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  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    Brasil syndesi Tempo inteiro

    Título da Vaga: Analista de Suporte Localização: Barueri, Brasil (presencial) Sobre Nós: Na syndesi, estamos na vanguarda da inovação digital, comprometidos em oferecer soluções que transformam a forma como as pessoas se comunicam e interagem com a tecnologia. Com uma equipe apaixonada por excelência, estamos buscando um Profissional de Suporte de...

  • Analista de Suporte

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  • Analista de Implantação Pleno

    Há 4 dias

    Brasil Mobiis Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Implantação Pleno para se juntar à nossa equipe. Modelo de trabalho: Presencial Local de trabalho: Campinas/SP Responsabilidades: Realizar o levantamento de requisitos e análise de processos dos clientes; Desenvolver e implementar soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes;...

  • Analista de Implantação Pleno

    Há 4 dias

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    Há 4 dias

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  • Analista de Suporte e Segurança Pleno

    Há 2 horas

    Brasil DataLakers Tecnologia Tempo inteiro

    Link do nosso site: Buscamos um Analista de segurança para atuar no monitoramento e analise redes e sistemas para identificar ameaças, investigar acessos não autorizados e comprometimentos, gerenciar a troca de senhas comprometidas, executar varreduras de antivírus e utilizar ferramentas de escaneamento de vulnerabilidades. Além disso, configurar e...

  • Analista de Produção Pleno

    Há 2 dias

    Brasil, BR FOURSYS Tempo inteiro

    A Foursys nasceu em 2000 com o propósito de revolucionar o mercado de TI e promover soluções inovadoras. Atendemos grandes clientes nacionais e internacionais através de nossos escritórios no Brasil e nos Estados Unidos.• Somos GPTW pelo segundo ano consecutivo• Estamos sempre abertos a novas ideias e promovemos um ambiente de inclusão, diversidade...

  • Analista de Produção Pleno

    Há 2 dias

    Brasil Foursys Tempo inteiro

    A Foursys nasceu em 2000 com o propósito de revolucionar o mercado de TI e promover soluções inovadoras. Atendemos grandes clientes nacionais e internacionais através de nossos escritórios no Brasil e nos Estados Unidos. • Somos GPTW pelo segundo ano consecutivo • Estamos sempre abertos a novas ideias e promovemos um ambiente de inclusão,...

  • Analista de suporte júnior

    Há 10 horas

    Brasil, BR Digitrix Tempo inteiro

    Analista de Suporte JúniorContratação: Efetivo CLT - 100% Presencial.Salário compatível com o mercado.Benefícios: Vale Transporte Vale refeição Plano de Saúde e Plano OdontológicoHorário de trabalho: Segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00. (Disponibilidade de horário, inclusive para atividades aos finais de semana e após o horário...