Especialista em Suporte Técnico

2 semanas atrás

Porto Alegre RS, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro

Descrição do Cargo Na equipe de especialistas em suporte técnico, você terá a oportunidade de trabalhar com infraestrutura de nuvem e oferecer soluções personalizadas para nossos clientes. Alguns dos principais responsáveis incluem: Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, solucionando demandas de baixa complexidade relacionadas à infraestrutura; Revisar e classificar os tickets, quando necessário, conforme a categoria adequada e os processos definidos, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas; Registrar as solicitações dos clientes com todas as evidências e detalhes necessários, assegurando a rastreabilidade e a comunicação entre os envolvidos; Analisar os tickets abertos pelos clientes, reclassificando ou categorizando conforme os procedimentos documentados pela área, para correta adequação da demanda; Fornecer atualizações sobre o andamento das solicitações, quando solicitado, por meio dos canais de atendimento disponíveis (telefone, e-mail ou sistema); Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes não resolvidos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do prazo estimado pela Coordenação, registrando detalhadamente as ações executadas e os resultados obtidos; Contribuir para o atingimento dos indicadores individuais (produtividade, satisfação do cliente, entre outros) e das metas da área, seguindo os procedimentos e padrões estabelecidos para o ambiente Cloud; Alertar a coordenação e a liderança sobre possíveis riscos ou situações críticas em clientes, registrando os tickets conforme os procedimentos internos definidos pela área. Competências Requeridas: Tecnologias de infraestrutura de nuvem; Conhecimentos em gerenciamento de incidentes; Habilidades de comunicação eficaz; Capacidade de resolver problemas de forma autônoma; Trabalho em equipe; Resolução de conflitos; Proatividade e iniciativa; Sistemas de gestão de tickets; Sistemas de segurança informática. Vantagens: Oportunidade de trabalhar com tecnologia de ponta; Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador; Equipe colaborativa e apoio ao desenvolvimento profissional; Acesso a ferramentas de aprendizado contínuo; Benefícios de saúde e bem-estar; Acesso a programas de treinamento e desenvolvimento profissional. Cadidato Ideal: Buscamos profissionais que sejam apaixonados por tecnologia e estejam dispostos a aprender e evoluir junto com nossa equipe. Se você é uma pessoa proativa, comunicativa e dispõe de habilidades técnicas sólidas, nós queremos conhecer você

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Porto Alegre, RS, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro

    Descrição do Cargo É uma oportunidade excepcional de trabalhar como especialista em suporte técnico, aplicando conhecimentos e habilidades para atender clientes e resolver problemas. Responsabilidades: Realizar o fluxo completo do atendimento à reclamaçõ, incluindo a recepição de chamados, análise dos casos, contato com os clientes, investigação...

  • Especialista Em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro

    Cargo Especialista Técnico Este profissional atuará no suporte técnico avançado, fornecendo assistência especializada e solucionando problemas para clientes e colegas. Desenvolvimento de soluções eficazes em sistemas VMS Onssy, Qognify ou Hexagon Experiência com suporte técnico focado na qualidade do atendimento e na melhoria da experiência do...

  • Especialista Em Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro

    Cargo Especialista Técnico Este profissional atuará no suporte técnico avançado, fornecendo assistência especializada e solucionando problemas para clientes e colegas. Desenvolvimento de soluções eficazes em sistemas VMS Onssy, Qognify ou Hexagon Experiência com suporte técnico focado na qualidade do atendimento e na melhoria da experiência do...

  • Especialista Técnico

    1 semana atrás

    Porto Alegre, RS, Brasil beBeeSistemas Tempo inteiro

    **Desenvolvemos nossos sistemas e tecnologias com a ajuda de um especialista técnico.**  O nosso time precisa de uma pessoa competente para ajudar na manutenção e desenvolvimento dos sistemas e infraestruturas tecnológicas.   As atividades incluem: Identificar e analisar problemas técnicos em sistemas VMS Onssy, Qognify ou Hexagon Propor soluções...

  • Especialista técnico

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, RS, Brasil Basitel Telecom Tempo inteiro

    Descrição da Empresa Basitel Telecomunicações Ltda Descrição do Cargo Estamos em busca de um Especialista Técnico para integrar nossa equipe em Porto Alegre, RS. O profissional será responsável pelo atendimento técnico de alto nível, fornecendo suporte técnico especializado, solucionando problemas e fornecendo orientação para clientes e...

  • Especialista de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Cachoeirinha, RS, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro

    Buscamos profissionais experientes em sistemas para atuar como especialistas de suporte técnico, garantindo a estabilidade e desempenho das aplicações corporativas utilizadas em diversos países. Principal responsabilidade é realizar o suporte técnico Nível 2 e 3 para sistemas globais, diagnosticar problemas complexos e documentar procedimentos de...

  • Especialista em Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, RS, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro

    A empresa busca um profissional resiliente para atuar em uma posição de suporte técnico. Competências Esperadas Atendimento ao cliente nacional e internacional; Apoio ao cliente para o melhor uso dos produtos; Resolução de dúvidas e análise de casos críticos; O dia a dia é dinâmico, repleto de desafios e objetivos a serem alcançados. O...

  • Especialista em Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, RS, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro

    Responsabilidades: Atendimento de chamados externos e internos, realizando manutenção preventiva e corretiva. Oferecer suporte técnico a clientes atuando na região metropolitana. Realizar atuações diretas via sistema integrado ao Whatsapp, registrando chamados e controlando demandas. Testes e avaliação de roteadores de clientes. Interação com...

  • Especialista Em Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Brasil Bebeedesenvolvimento Tempo inteiro

    Descrição do CargoÉ uma oportunidade excepcional de trabalhar como especialista em suporte técnico, aplicando conhecimentos e habilidades para atender clientes e resolver problemas.Responsabilidades:Realizar o fluxo completo do atendimento à reclamaçõ, incluindo a recepição de chamados, análise dos casos, contato com os clientes, investigação e...

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro

    Descrição do Cargo É uma oportunidade excepcional de trabalhar como especialista em suporte técnico, aplicando conhecimentos e habilidades para atender clientes e resolver problemas. Responsabilidades: Realizar o fluxo completo do atendimento à reclamaçõ, incluindo a recepição de chamados, análise dos casos, contato com os clientes, investigação...