Líder de Customer Success

A Jusfy está em busca de uma pessoa líder de Customer Success para compor o time Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.

Somos uma empresa jovem e muito promissora. Alcançamos resultados expressivos de crescimento nos últimos anos e sabemos que temos ainda muito mais para conquistar. Buscamos profissionais que queiram fazer parte dessa trajetória junto conosco

Responsabilidades:

• Supervisionar e liderar o time de Customer Success com foco em garantir uma jornada do cliente fluida, resolutiva e satisfatória.
• Monitorar e analisar os principais indicadores de sucesso do cliente (CSAT, NPS, tempo de resposta, Churn, resolutividade, etc.), propondo melhorias e atuando na correção de desvios.
• Implementar e otimizar processos operacionais relacionados ao atendimento e engajamento dos clientes, garantindo qualidade, agilidade e consistência.
• Gerenciar a operação diária, assegurando o cumprimento de SLA e o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
• Atuar como ponto de apoio e escalonamento para situações mais sensíveis, orientando o time na condução de atendimentos complexos.
• Participar ativamente da construção de uma cultura de excelência e aprendizado contínuo no time, promovendo treinamentos, feedbacks e rituais de performance.
• Elaborar relatórios gerenciais, com leitura crítica sobre os dados e resultados da área.
• Manter interlocução próxima com áreas como Produto, Engenharia e Comercial para garantir a melhoria contínua da experiência do cliente e a evolução dos nossos serviços.
• Apoiar a evolução de ferramentas, sistemas e processos internos voltados para atendimento e relacionamento com o cliente.
• Contribuir para a personalização da jornada do cliente, levando em consideração as diferentes segmentações, necessidades e perfis.

Requisitos:

• Graduação em áreas como Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de times de atendimento, suporte ou sucesso do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Capacidade analítica para leitura de dados operacionais e tomada de decisões baseada em indicadores.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM (ex.: Hubspot, Zendesk, Intercom, Freshdesk).
• Perfil de liderança com foco em desenvolvimento de pessoas, senso de dono e mentalidade resolutiva.
• Habilidade de comunicação clara, empática e estratégica com diferentes níveis da organização.
• Facilidade para lidar com contextos de transformação e com múltiplas prioridades simultâneas.
• Diferenciais:
• Experiência com operação de atendimento e/ou sucesso do cliente em modelo SaaS (especialmente PLG).
• Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (como Jira, Trello, Asana).
• Familiaridade com indicadores e boas práticas de Customer Experience.
• Facilidade com ferramentas de IA, com foco em escalabilidade e qualidade da operação.

Modelo de Contratação: PJ

Oferecemos:

Cartão flexível de benefícios;

Bônus (Participação nos Resultados);

Day Off de aniversário;

Descanso remunerado;

Rotina remota de trabalho;

Ambiente de trabalho descontraído e inovador;

Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto.

Como se candidatar

Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa Líder de Customer Success e está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora, se candidate através do linkedIn