TÉCNICO DE SUPORTE

Há 13 horas

Joinville SC, Brasil TOTVS Tempo inteiro

Sobre a empresa Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVS Descrição da vaga Se você é empático(a), proativo(a) e quer fazer a diferença, venha fazer parte do time TOTVS Estamos em busca de pessoas para apoiar no suporte técnico aos nossos clientes, garantindo uma experiência positiva com nossos produtos e serviços. Responsabilidades e Atribuições - Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/ alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; - Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; - Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; - Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); - Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; - Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; - Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; - Manter atualizados KCS/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; - Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes. Requisitos e Qualificações - Conhecimento básico em Faturamento; - Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em suporte técnico ou funcional; - Boa comunicação verbal e escrita; - Capacidade de análise e interpretação de chamados; - Organização e senso de urgência para priorização de demandas; - Conhecimento básico em tributação (ICMS, IPI, PIS/COFINS) relacionado à emissão de notas fiscais. - Ensino superior cursando ou completo em áreas como Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação ou afins; Desejáveis (Diferenciais): - Experiência prévia com ERP Datasul (preferencialmente nos módulos de Faturamento, Pedidos de Vendas, Embarques); - Conhecimento sobre documentos fiscais eletrônicos (NF-e, CT-e); - Noções de legislação fiscal brasileira; - Familiaridade com ferramentas de chamados; - Experiência com Progress/HTML para consultas em banco de dados.

  • Técnico de Suporte Sr

    Há 3 horas

    Joinville, SC, Brasil beBeeSuíte Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Nossa empresa está procurando por uma pessoa técnica para apoiar no suporte técnico de nossos clientes com empatia e proatividade. O candidato selecionado contribuirá com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços que oferecemos. O que você vai fazer: Apoiar o atendimento dos clientes por meio de canais, esclarecendo...

  • Pessoa Técnica De Suporte

    3 semanas atrás

    Joinville, SC, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. MISSÃO DO...

  • Pessoa Técnica de Suporte

    3 semanas atrás

    Joinville, SC, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. MISSÃO DO...

  • Analista De Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Joinville, SC, Brasil Merkel Recursos Humanos Tempo inteiro

    Informações da VagaEmpresa: Merkel Recursos HumanosLocalização: Joinville - SCÁrea de Atuação: Técnico em InformáticaPrincipais ResponsabilidadesBuscamos profissionais cuja principal missão será garantir a disponibilidade, segurança e estabilidade das integrações dos clientes, atendendo clientes para solucionar incidentes em tempo real e...

  • Pessoa Técnica em Suporte de TI

    2 semanas atrás

    Joinville, SC, Brasil TOTVS Tempo inteiro

    Descrição da vaga Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. O QUE VOCÊ VAI FAZER: Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima...

  • Suporte Técnico de Internet

    Há 4 dias

    Camboriú, SC, Brasil Pharol Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Necessário que já tenha trabalhado como técnico de suporte em Telecom ou de informática. Conhecimento em redes internas/configuração de roteadores. - Familiaridade com tecnologia de internet por fibra óptica. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$2.447,00 por mês **Benefícios**: - Assistência odontológica - Seguro de...

  • Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Joinville, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Suporte Técnico**: A combinar **Cidade/Estado**: Joinville / SC **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Suporte Técnico**: Você tem perfil técnico e é apaixonado por telecom? Temos o lugar certo para você. Estamos com vaga na área de...

  • Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Joinville, Brasil Mana do Brasil Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 105 **Suporte Técnico em Joinville - SC**: - Suporte técnico inicial; - Configuração de hardware e software; - Instalação e configuração de sistemas operacionais; - Configuração de redes e conectividade; - Treinamento inicial.

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    Joinville, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Técnico de Suporte**: A combinar **Cidade/Estado**: Joinville / SC **Tipo de Vaga**: Home Office **Regime de contrato**: Efetivo/CLT **Descrição da vaga de Técnico de Suporte**:

  • Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Joinville, Brasil Maná do Brasil Tempo inteiro

    Suporte técnico inicial;-Configuração de hardware e software;-Instalação e configuração de sistemas operacionais;-Configuração de redes e conectividade;-Treinamento inicial. Suporte Técnico1Alimentação no local; Vale Alimentação; Plano de saúde (após 3 meses) Convênio farmácia (após 6 meses). Auxílio educação (após 1 anos, conforme...