Customer Success Manager
Há 1 mês
DEIXE-NOS DIZER O QUE NOS TORNA GENUÍNOS…
Procuramos profissionais que queiram se reinventar a cada dia, que queiram enfrentar desafios em seu DNA e que sejam apaixonados por trabalhar com tecnologia/cibersegurança. Isso nos torna únicos e autênticos.
O que buscamos?
Procuramos um profissional Customer Success Manager (CSM), para compor nosso time.
O que vai fazer?
- Atuar como ponto focal entre a empresa e o cliente, garantindo uma experiência positiva e o sucesso dos serviços.
- Desenvolver e gerenciar relacionamentos de longo prazo com a base de clientes, promovendo a retenção e fidelização.
- Acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até o atingimento de resultados esperados, oferecendo suporte contínuo.
- Realizar onboarding de novos clientes, alinhando expectativas e orientando sobre as melhores práticas.
- Monitorar indicadores de desempenho e engajamento dos clientes, propondo soluções para maximizar resultados.
- Identificar novas oportunidades, colaborando com as áreas de vendas e marketing.
- Coletar feedbacks de clientes e colaborar com as equipes internas para melhorias nos serviços.
- Elaborar relatórios de performance e métricas para acompanhamento interno e compartilhamento com os clientes.
O que é necessário?
- Experiência prévia na área de Customer Success ou funções relacionadas (suporte ao cliente, vendas ou gestão de contas).
- Experiência prévia em Consultorias de Serviços de Tecnologia.
- Capacidade analítica para interpretar métricas e dados, transformando-os em ações estratégicas.
- Habilidade de resolução de problemas e pensamento crítico.
- Organização e proatividade para lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas.
- Familiaridade com metodologias de sucesso do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT e Health Score.
- Conhecimento profundo sobre serviços de tecnologia.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para adaptar o discurso a diferentes perfis de clientes.
O que é desejável?
- Noções de metodologias ágeis e frameworks como Customer Journey Mapping.
- Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis.
- Idioma: Espanhol em nível avançado.
- Certificações relacionadas a Customer Success (ex.: Success COACHING, Customer Success Association).
- Experiência com ferramentas de análise de dados (ex.: Excel avançado, Tableau, Power BI).
🗺 Modalidade: Atuação presencial na Consolação, com possibilidades de Home Office.
Modelo de contratação: CLT
💰Pacote de Benefícios: É assim que colocamos todo nosso talento para você
🎓Entelgy College: Nossa Universidade
✅Self Service Digital: Escolha seu treinamento, com soluções vanguardistas a sua medida
✅Trilha de desenvolvimento com plano de Certificação: Certificado
✅Idiomas: Vários idiomas a sua escolha em nossa plataforma digital.
✅Comunidade Entelgy
🧺️💲Benefício Flex
📜Incentivo educacional: certificação
💸Indicação futuro Entelgeer: Prêmio para as indicações
🥗🍴 Vale Refeição/Alimentação SEM desconto
🚌 🚗🛵Vale Transporte / Mobilidade
🏥 Plano de saúde
🦷 Plano odontológico
👻 Seguro de vida
🏊🌞Convênio com SESC
👶🏻 Auxílio Creche
💻 🌐Auxílio Home Office
E muito mais...venha descobrir
PORQUE NA ENTELGY TUDO COMEÇA COM VOCÊ
Cuidar de si em todos os aspectos é uma máxima na Entelgy, portanto, o equilíbrio entre vida pessoal e profissional é algo que valorizamos e facilitamos com nosso modelo de trabalho flexível, #Balance.
Nossa cultura é vivida todos os dias, somos como uma grande família e formamos a Família Entelgy, onde você pode participar de atividades, eventos, concursos e muito mais. Dispomos também de um conjunto de iniciativas que visam incentivar uma vida saudável e equilibrada, como a nossa plataforma digital de Saúde e Bem-Estar MyWellness.
É ASSIM QUE COLOCAMOS TODO O NOSSO POTENCIAL A FAVOR DO SEU TALENTO
Venha fazer parte da nossa equipe e descubra que não é só o que fazemos, mas como fazemos. Atreva-se a viver uma experiência Genuína
Para nos conhecer um pouco mais acesse nossos links:
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