Analista de Suporte Junior

1 semana atrás

Brasil Cipher | A Prosegur company Tempo inteiro

Quais são os desafios?

1.Atender aos chamados técnicos dos clientes, focando em qualidade e atendimento do SLA acordado;

Ser o primeiro ponto de contato com o cliente recebendo as demandas (telefone, e-mail e Web), classificando-as e gerenciando-as durante todo o seu ciclo de vida.

2. Apoiar os processos de gestão de TI, gestão de firewall, Antivírus, AntiSpam e cofre de senhas;

4. Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.

2. Garante que o relacionamento com os clientes seja mantido e suas solicitações e reivindicações sejam resolvidas de forma justa e eficaz, e de acordo com as leis do consumidor

3. Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização, garantindo o nível de serviço aos clientes.

3. Comunicar e escalar incidentes críticos de forma eficaz, garantindo os níveis de serviços contratados e gerando valor agregado para toda estrutura MSS.

4. Resolver em primeiro nível (FCR) as demandas previamente documentadas.

5. Realizar agendamentos de troubleshooting e manutenção garantindo os prazos de execução acordado com os clientes.

7. Atualização periódica de documentação e processos (Utilizando Cipher Portal e Intranet).

8. Monitoramento de disponibilidade e acionamento das equipes envolvidas através de alertas emitidos automaticamente pela ferramenta.

9. Realizar análise inicial de relatórios de monitoramento (Red Log, volumetria de regras) e escalonar a equipe de monitoramento se constatado alguma anomalia ou em caso de dúvida.

10. Realizar scan de antivírus e elaboração de relatório do scan;

11. Executar outras tarefas correlatas de acordo com orientação e determinação superior.

Requisitos:

Conhecimentos em sistemas operacionais, redes e resposta de incidentes;

Windows e Windows e pacote Office;

Noções de AD (consulta, reset de senha, desbloqueio de contas);

Atendimento telefônico e e-mail;

Sistemas de gestão de tickets;

Confecção de relatórios;

Desejável ITIL;

Desejável espanhol

Superior completo ou cursando Tecnologia da Informação / Segurança da Informação e afins.

O que oferecemos a você?

🍽 Na Cipher nosso beneficio é flexível VR/VA - Flash

💻 Auxilio Home Office, para dar uma força adicional aos gastos do mês, já que estará trabalhando de casa na maior parte do tempo.

🚌 Precisa trabalhar presencial? Vale transporte e convênio com estacionamentos próximos.

🎂 Day off de aniversário, para comemorar como quiser e um voucher para curtir ainda mais o seu dia.

🎁 Adoramos dar presentes em momentos especiais, temos o CASEI e o BABY BORN para estes momentos.

🏋‍♂️ Gympass, para manter a saúde e o bem-estar físico em dia.

🏥 Plano de saúde e Odontológico Sul América.

👶 Auxilio Creche.

📚 Auxilio Educação, mantemos sempre em atualização e para isso temos um programa de auxílio a educação.

💟 Seguro de Vida.

Quem somos nós?

Somos a Cipher, uma empresa do grupo Prosegur especializada em Cibersegurança. A Prosegur é líder global no setor em serviços integrados de segurança (vigilância e tecnologia corporativa), monitoramento de alarmes, transporte de valores. Com uma presença internacional em 25 países a Prosegur, proporciona às empresas e lares, uma segurança de confiança baseada nas soluções mais avançadas do mercado.

Valorizamos e incentivamos o conhecimento técnico e a capacidade de inovar de Nossa Gente e acreditamos que assim é possível atingir nosso propósito de tornar o mundo mais seguro para todos.

Se você se identifica com o nosso negócio e propósito, venha fazer parte do nosso time e acelerar sua carreira.

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 1 mês

    Brasil, BR WebGlobal Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE JÚNIORREQUISITOSGraduação em andamento em áreas relacionadas à tecnologia da informação ou curso técnico em informática concluído;Interesse na área de tecnologia e inovação;Conhecimento em TI.PROCURAMOS UM PROFISSIONAL COM AS SEGUINTES CARACTERÍSTICAS:Apaixonado(a) por encantar clientes;Vontade de crescer;Ter espírito de...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 1 mês

    brasil WebGlobal Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE JÚNIOR REQUISITOS Graduação em andamento em áreas relacionadas à tecnologia da informação ou curso técnico em informática concluído; Interesse na área de tecnologia e inovação; Conhecimento em TI. PROCURAMOS UM PROFISSIONAL COM AS SEGUINTES CARACTERÍSTICAS: Apaixonado(a) por encantar clientes; Vontade de crescer; Ter...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 1 mês

    Brasil WebGlobal Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE JÚNIOR REQUISITOS Graduação em andamento em áreas relacionadas à tecnologia da informação ou curso técnico em informática concluído; Interesse na área de tecnologia e inovação; Conhecimento em TI. PROCURAMOS UM PROFISSIONAL COM AS SEGUINTES CARACTERÍSTICAS: Apaixonado(a) por encantar clientes; Vontade de crescer; ...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 1 mês

    Brasil, BR Lattine Group Tempo inteiro

    Visão Geral Se você é ambicioso e quer participar de um projeto ambicioso, se quer ter oportunidade de se desenvolver profissionalmente, de aprender novos produtos em software, se você ama TI, se ama e tem facilidade em conhecer novos produtos, se ama aprender constantemente, então você deve considerar esta vaga.É que, com as mudanças do modelo de...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 1 mês

    brasil Lattine Group Tempo inteiro

    Visão Geral Se você é ambicioso e quer participar de um projeto ambicioso , se quer ter oportunidade de se desenvolver profissionalmente, de aprender novos produtos em software, se você ama TI , se ama e tem facilidade em conhecer novos produtos, se ama aprender constantemente, então você deve considerar esta vaga. É que, com as mudanças do modelo...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 1 mês

    Brasil Lattine Group Tempo inteiro

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  • Analista de suporte júnior

    Há 1 mês

    Brasil, BR OSBR - Optimus Serviços do Brasil Tempo inteiro

    Somos a OSBR, utilizamos as melhores e atuais tecnologias do mercado, transformamos seus dados em informações e insights para tomada de decisão, respeitando o momento e a cultura da empresa, visando melhor desempenho na gestão de seu negócio, balizando a tomada de decisão através de indicadoresEstamos com uma oportunidade para atuar como Analista de...

  • Analista de suporte júnior

    Há 1 mês

    Brasil OSBR - Optimus Serviços do Brasil Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte N2

    4 semanas atrás

    brasil Contraktor | Gestão de Contratos Tempo inteiro

    A Contraktor quer ajudar o mundo a viver com menos burocracia! Prezamos pela diversidade, autonomia, persistência, valorização do tempo e evolução conjunta do nosso time. Queremos abraçar desafios com responsabilidade e comemorar juntos! Como Analista de Suporte Nível 2 , você fará parte do nosso time de Product Experience e terá um papel essencial...

  • ANALISTA DE RELACIONAMENTO JÚNIOR

    1 semana atrás

    Brasil Ticto Tempo inteiro

    ANALISTA DE RELACIONAMENTO JÚNIOR Você está pronto(a) para fazer parte de uma startup em rápido crescimento? Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e apaixonada por proporcionar uma experiência positiva e impactante para nossos clientes, essa vaga é para você! 🚀 Como Analista de Relacionamento Júnior, você terá um papel crucial na...

  • Analista de Suporte N2

    4 semanas atrás

    Brasil Contraktor | Gestão de Contratos Tempo inteiro

    A Contraktor quer ajudar o mundo a viver com menos burocracia! Prezamos pela diversidade, autonomia, persistência, valorização do tempo e evolução conjunta do nosso time. Queremos abraçar desafios com responsabilidade e comemorar juntos! Como Analista de Suporte Nível 2 , você fará parte do nosso time de Product Experience e terá um papel...

  • Analista de Abastecimento Junior

    Há 1 mês

    Brasil Lindt & Sprüngli Brasil Tempo inteiro

    Venha fazer parte da Lindt Brasil! Descubra como é trabalhar para a empresa mundialmente conhecida como nº 1 em Chocolate Premium! Estamos buscando pessoas talentosas para a posição de: ANALISTA DE ABASTECIMENTO JUNIOR (CLT/ HÍBRIDO) Requisitos: Ensino Superior Completo em Logística, Administração, entre outros. Experiência prévia com...

  • Analista Comercial Júnior

    Há 3 dias

    Brasil Zolder Representações Tempo inteiro €2.800

    Zolder é uma empresa de representação comercial nos seguimentos de reposição automotiva e industrial que atua principalmente no estado do Mato-Grosso desde 1978 e parceira de grandes marcas nacionais e internacionais. Funções da vaga: Atuar na área comercial gerenciando carteira de clientes B2B em conjunto com representantes. Analisar, perceber e...

  • Analista de suporte

    2 meses atrás

    Brasil, BR xpert Tempo inteiro

    Vaga: Analista de SuporteRequisitos: • Experiência em suporte técnico e busca de soluções para o usuário;• Experiência em análise de chamados e resolução de problemas.Benefícios: • Horário flexível• Banco de Horas• Plano de Saúde• Seguro de Vida• Vale Alimentação• Auxílio Educação• Associação de Colaboradores•...

  • Analista de Suporte N2

    4 semanas atrás

    Brasil Contraktor | Gestão de Contratos Tempo inteiro

    A Contraktor quer ajudar o mundo a viver com menos burocracia! Prezamos pela diversidade, autonomia, persistência, valorização do tempo e evolução conjunta do nosso time. Queremos abraçar desafios com responsabilidade e comemorar juntos! Como Analista de Suporte Nível 2 , você fará parte do nosso time de Product Experience e terá um papel...

  • Analista de Abastecimento Junior

    Há 1 mês

    Brasil, BR Lindt & Sprüngli Brasil Tempo inteiro

    Venha fazer parte da Lindt Brasil!Descubra como é trabalhar para a empresa mundialmente conhecida como nº 1 em Chocolate Premium!Estamos buscando pessoas talentosas para a posição de:ANALISTA DE ABASTECIMENTO JUNIOR (CLT/ HÍBRIDO)Requisitos:Ensino Superior Completo em Logística, Administração, entre outros. Experiência prévia com...

  • Analista Comercial Júnior

    Há 2 dias

    brasil Zolder Representações Tempo inteiro

    Zolder é uma empresa de representação comercial nos seguimentos de reposição automotiva e industrial que atua principalmente no estado do Mato-Grosso desde 1978 e parceira de grandes marcas nacionais e internacionais. Funções da vaga: Atuar na área comercial gerenciando carteira de clientes B2B em conjunto com representantes. Analisar, perceber e...

  • Analista Comercial Júnior

    Há 3 dias

    Brasil, BR Zolder Representações Tempo inteiro

    Zolder é uma empresa de representação comercial nos seguimentos de reposição automotiva e industrial que atua principalmente no estado do Mato-Grosso desde 1978 e parceira de grandes marcas nacionais e internacionais.Funções da vaga:Atuar na área comercial gerenciando carteira de clientes B2B em conjunto com representantes. Analisar, perceber e...

  • Analista de RÓI

    30 minutos atrás

    Brasil Digital Tempo inteiro

    Analista de Rói Procuramos analistas de Rói, com conhecimento avançado em excel. Valorizamos habilidades como comunicação, raciocínio logico com foco em resultados. +$-> Modalidade: Remoto 🏠👨‍💻+$-> Salário: 2.000,00 💰+$-> Período: Tempo integral ⌛+$-> Experiência: Junior 🤓 Desejável : experiência na função em analise de...

  • Analista de ecommerce

    Há 1 mês

    Brasil Ecossistema Seller Pro Tempo inteiro

    Vaga: Analista de E-commerce (Suporte) Trabalho 100% presencial em Taubaté. Quem somos: Sejam bem-vindos à Seller Pro, uma escola de e-commerce que ensina brasileiros a venderem na internet por meio de marketplaces (Amazon e Mercado Livre). Estamos buscando novos talentos para se desenvolver e crescer com a gente! Nos conheça em nosso instagram...