Customer Success Júnior | Presencial

Há 5 dias


Brasil Zoppy Tempo inteiro

Customer Success (Analista Júnior de Onboarding)

Sobre a vaga:

  • Regime: Presencial
  • Local: Av. Brasil, Funcionários - BELO HORIZONTE
  • Contrato: PJ

Como será sua rotina: 👩‍💻

Sua rotina será principalmente auxiliar nossos clientes no início da jornada deles com a Zoppy, auxiliando na implementação da plataforma e reforçando o brilho nos olhos que ele teve com a gente. Utilizamos algumas ferramentas para atendimento e organização, como: Hubspot e Google Workspace por exemplo.

O que esperamos de você: 🌨️

  • Tenha muita vontade de trabalhar e aprender
  • Conduzir novos clientes através do processo de onboarding, garantindo uma implementação suave e eficaz.
  • Garantir a ativação da API do whatsapp na plataforma do cliente.
  • Manter a organização do pipeline de onboarding para que todos os clientes estejam aptos para utilizar a plataforma dentro do prazo estabelecido.
  • Treinar clientes no uso da plataforma e suas funcionalidades.
  • Desenvolver e atualizar materiais de treinamento e recursos de suporte.
  • Monitorar e analisar a jornada inicial do cliente, propondo melhorias para aumentar a adoção e satisfação.
  • Reportar pontos relevantes dos clientes para o gestor de conta que seguirá com o cliente.
  • Colaborar com a equipe de produto para reportar feedback dos clientes e sugerir melhorias.

O que esperamos que você tenha de bagagem: 🎒

  • Conhecimento da plataforma da Meta - BM, whatsapp API, etc.
  • Experiência em Customer Success, suporte ao cliente ou treinamento.
  • Habilidades de comunicação e apresentação para treinar e educar clientes.
  • Capacidade de gerenciar múltiplos projetos e prazos simultaneamente.
  • Orientação para detalhes e habilidade em resolver problemas.
  • Vontade de crescer na área de Customer Success e contribuir para o sucesso dos clientes.
  • E principalmente, que queira crescer junto com a gente

Sobre a Zoppy: 💜

Acordamos todos os dias com a certeza de que estamos transformando a vida de pequenos e médios negócios, melhorando a experiência do consumidor e impulsionando os resultados dos nossos parceiros. Na Zoppy, somos apaixonados por encantar clientes. A nossa missão é ajudar lojistas a transformar o pós-venda. Oferecemos uma plataforma intuitiva, com as mais diversas funcionalidades, que fideliza consumidores de maneira eficaz e personalizada, criando conexões duradouras e gerando mais oportunidades.

Juntos seremos os maiores impulsionadores de pessoas, moldando os talentos que serão responsáveis pelas grandes mudanças do amanhã. Se você busca desafios, desenvolvimento e impacto, a Zoppy é para você



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