Analista de Atendimento ao Paciente Sênior

2 semanas atrás

São Paulo SP, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata:

Analista de Suporte ao paciente

Responsabilidades:

  • Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa.
  • Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos críticos e buscar soluções ou direcionamentos internos junto às áreas responsáveis.
  • Revisão e Otimização de Scripts: Atualizar e aprimorar os roteiros de atendimento para garantir eficiência e aderência às melhores práticas.
  • Implantação de Novas Células de Atendimento: Atuar em parceria com a equipe de TI para viabilizar novas estruturas de atendimento.
  • Monitoria de Qualidade: Realizar escuta ativa de ligações para assegurar conformidade com os padrões de atendimento estabelecidos.
  • Elaboração de Relatórios Gerenciais: Produzir e analisar relatórios sobre o andamento da operação, oferecendo insights para melhoria contínua.

Requisitos:

  • Inglês Avançado: Capacidade de comunicação fluente para interações com time internacional.
  • Experiência com Gestão de Equipes de Atendimento: Vivência como supervisor(a) ou coordenador(a), com foco em monitoramento de KPIs e performance de atendimento.
  • Formação Acadêmica: Graduação completa em áreas relacionadas à Saúde (como Enfermagem, Farmácia, Biomedicina ou correlatas).
  • Vivência em Qualidade de Call Center: Experiência com escuta ativa, análise de padrões de atendimento e implementação de melhorias.
  • Excel Avançado: Domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas e geração de relatórios gerenciais.

Vaga Efetiva CLT

Escala: Segunda à sexta das 08h00 às 17h00

Modalidade hibrido 3 dias presenciais e 2 home office

Local: Zona Sul de São Paulo

Benefícios: Vale refeição, vale alimentação, assistência médica e odontológica, seguro de vida, vale transporte.

  • Analista de Atendimento ao Paciente Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata: Analista de Suporte ao paciente Responsabilidades: - Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa. - Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar...

  • Analista de Atendimento ao Paciente Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata: Analista de Suporte ao paciente Responsabilidades: Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa. Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos...

  • Analista De Atendimento Ao Paciente Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata: Analista de Suporte ao paciente Responsabilidades: Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa. Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos...

  • Analista De Atendimento Ao Paciente Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata:Analista de Suporte ao pacienteResponsabilidades:Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa.Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos...

  • Analista de Atendimento ao Paciente Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata:Analista de Suporte ao pacienteResponsabilidades:Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa.Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata: Analista de Suporte ao paciente Responsabilidades: Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa. Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata:Analista de Suporte ao pacienteResponsabilidades:Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa.Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata:Analista de Suporte ao pacienteResponsabilidades:Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa.Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Senior

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: Garantir a execução dos processos chaves da área; Monitorar todo o processo do ciclo do pedido, tratando quaisquer desvios na operação com as áreas envolvidas; Ser multiplicador dos processos e procedimentos para o Atendimento ao Cliente e time de vendas; Criação, manutenção e análise dos cadastros dos clientes; Fazer a...

  • Analista de Atendimento Sênior

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Qualitá RH Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Área**: Administração **Escolaridade**: Graduação - Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Logística - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a sexta 8 as 18h **Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Empresa de Grande Porte**: **Atividades**: Analista de Atendimento...