Analista de Atendimento ao Paciente Sênior

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata:

Analista de Suporte ao paciente

Responsabilidades:

- Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa.
- Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos críticos e buscar soluções ou direcionamentos internos junto às áreas responsáveis.
- Revisão e Otimização de Scripts: Atualizar e aprimorar os roteiros de atendimento para garantir eficiência e aderência às melhores práticas.
- Implantação de Novas Células de Atendimento: Atuar em parceria com a equipe de TI para viabilizar novas estruturas de atendimento.
- Monitoria de Qualidade: Realizar escuta ativa de ligações para assegurar conformidade com os padrões de atendimento estabelecidos.
- Elaboração de Relatórios Gerenciais: Produzir e analisar relatórios sobre o andamento da operação, oferecendo insights para melhoria contínua.

Requisitos:

- Inglês Avançado: Capacidade de comunicação fluente para interações com time internacional.
- Experiência com Gestão de Equipes de Atendimento: Vivência como supervisor(a) ou coordenador(a), com foco em monitoramento de KPIs e performance de atendimento.
- Formação Acadêmica: Graduação completa em áreas relacionadas à Saúde (como Enfermagem, Farmácia, Biomedicina ou correlatas).
- Vivência em Qualidade de Call Center: Experiência com escuta ativa, análise de padrões de atendimento e implementação de melhorias.
- Excel Avançado: Domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas e geração de relatórios gerenciais.

Vaga Efetiva CLT

Escala: Segunda à sexta das 08h00 às 17h00

Modalidade hibrido 3 dias presenciais e 2 home office

Local: Zona Sul de São Paulo

Benefícios: Vale refeição, vale alimentação, assistência médica e odontológica, seguro de vida, vale transporte.

  • Analista de Atendimento ao Paciente Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata: Analista de Suporte ao paciente Responsabilidades: Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa. Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos...

  • Analista De Atendimento Ao Paciente Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata: Analista de Suporte ao paciente Responsabilidades: Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa. Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos...

  • Analista De Atendimento Ao Paciente Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata:Analista de Suporte ao pacienteResponsabilidades:Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa.Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos...

  • Analista de Atendimento ao Paciente Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata: Analista de Suporte ao paciente Responsabilidades: Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa. Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos...

  • Analista de Atendimento ao Paciente Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata:Analista de Suporte ao pacienteResponsabilidades:Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa.Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos...

  • Analista de Atendimento ao Paciente Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata:Analista de Suporte ao pacienteResponsabilidades:Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa.Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos...

  • Analista de Atendimento ao Paciente Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata:Analista de Suporte ao pacienteResponsabilidades:Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa.Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar casos...

  • Analista de Atendimento ao Paciente Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    A Gi Group em parceria com empresa multinacional no segmento farmacêutico e diagnóstico, contrata: Analista de Suporte ao paciente Responsabilidades: Lançamento de Produtos: Acompanhar treinamentos com fornecedores e garantir alinhamento com as diretrizes da empresa. Análise de KPIs Operacionais: Monitorar indicadores de desempenho, identificar...

  • Analista de Atendimento Sênior

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Qualitá RH Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Área**: Administração **Escolaridade**: Graduação - Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Logística - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a sexta 8 as 18h **Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Empresa de Grande Porte**: **Atividades**: Analista de Atendimento...

  • Analista de Qualidade e Segurança do Paciente

    Há 10 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Associação Saúde em Movimento Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Estamos contratando Analista de Qualidade e Segurança do PacienteA Associação Saúde em Movimento (ASM) está em busca de um(a) Analista de Qualidade e Segurança do Paciente para integrar nossa equipe institucional.Principais responsabilidades:•Implantar e monitorar processos de Qualidade e Segurança do Paciente em âmbito corporativo;•Construir e...