Customer Service Designer

4 semanas atrás

Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

Breve descrição de perfil:

Responsável por estudar as jornadas multicanais percorridas pelos clientes, indicadores, processos, para identificar oportunidades de melhoria na experiência, aumentar engajamento e satisfação do cliente.

Principais atividades:

• Ter uma visão ampla da jornada do cliente e propor melhorias, tornando-as mais acolhedoras, empáticas, fluidas, incluindo os transbordos entre canais (voz, texto e humano);

• Estudar os fluxos e processos desenhados para a jornada do cliente, extrair insights e propor melhorias na experiência de uso;

• Acompanhnar e análisar KPIs (ex.: retenção, engajamento, NPS e FCR), identificando insights para melhoria contínua;

• Colocar-se no lugar do cliente, para propor formas claras de comunicação e resolução de problemas;

• Definir, gerir e avaliar indicadores que reflitam a jornada e experiência de uso;

• Atuar junto às operações para encontrar oportunidades de melhoria no transbordo e na experiência com atendimento humano;

• Utilizar ferramentas para identificar novas funcionalidades e aplicar no treinamento dos robôs (ex.: Curadoria Assistida, Process Mining e Speech Analytics);

Experiência, conhecimento e formação:

• Metodologias desenvolvimento lean/agile;

• Experiência na construção de diálogos para robôs com inteligência artificial;

• Entendimento dos conceitos de intenções e entidades;

• Uso / Domínio de Ferramentas para curadoria;

Formação superior completa em sistemas de informação; tecnologia ou administração.

Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique Por Dentro Dos Nossos Benefícios

  • Assistência Médica e Odontológica *
  • Benefício Medicamentos *
  • Gympass *
  • Vale Alimentação e/ou Refeição
  • Vale Transporte
  • Previdência Privada
  • Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
  • Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
  • Programa de Treinamento e Capacitação Internos
  • Participação nos Lucros
  • Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
  • Reembolso Creche (para pais ou mães)
  • Modelos de trabalho e jornada flexíveis
  • Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário

E outros

  • Extensível a dependentes legais

Somos Mais na TIM

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM 💙

  • Customer Success Specialist

    4 semanas atrás

    Brasil Cropin Tempo inteiro

    Location: Brazil Job Summary The Senior Specialist will proactively engage with customers to provide strategic and tactical guidance to them in order to increase the value they acquire from CropIn's suite of products. you will be responsible for working directly with customers to drive customer satisfaction and to ensure that they are successful and...

  • Customer Success Specialist

    3 semanas atrás

    Brasil Cropin Tempo inteiro

    Location: Brazil Job Summary The Senior Specialist will proactively engage with customers to provide strategic and tactical guidance to them in order to increase the value they acquire from CropIn's suite of products. you will be responsible for working directly with customers to drive customer satisfaction and to ensure that they are successful and...

  • Customer Success Specialist

    3 semanas atrás

    Brasil, BR Cropin Tempo inteiro

    Location: Brazil Job Summary The Senior Specialist will proactively engage with customers to provide strategic and tactical guidance to them in order to increase the value they acquire from CropIn's suite of products. you will be responsible for working directly with customers to drive customer satisfaction and to ensure that they are successful and...

  • Customer Success Specialist

    3 semanas atrás

    brasil Cropin Tempo inteiro

    Location: Brazil Job Summary The Senior Specialist will proactively engage with customers to provide strategic and tactical guidance to them in order to increase the value they acquire from CropIn's suite of products. you will be responsible for working directly with customers to drive customer satisfaction and to ensure that they are successful and...

  • Customer Success Manager

    Há 6 dias

    Brasil nOps.io Tempo inteiro

    About the Company At nOps, we envision a world where DevOps and Engineering teams can take control of their cloud costs, so they only pay for what they use - not what’s provisioned. nOps’s ML-powered cloud optimization platform processes over $1.5 billion dollars of cloud spend — and we’re just getting started. Our platform helps Engineering and...

  • Customer Success Manager

    Há 5 dias

    brasil nOps.io Tempo inteiro

    About the Company At nOps, we envision a world where DevOps and Engineering teams can take control of their cloud costs, so they only pay for what they use - not what’s provisioned. nOps’s ML-powered cloud optimization platform processes over $1.5 billion dollars of cloud spend — and we’re just getting started. Our platform helps Engineering and...

  • Customer Implementation Specialist

    Há 6 dias

    Brasil Quartile Tempo inteiro

    This a long-term PJ contract position based out of Brazil. OVERVIEW: We’re looking for a Customer Implementation Support Specialist to join our growing Customer Strategy department. As a Customer Implementation Specialist, you will have the opportunity to directly engage with new customers through regular communication points to drive their onboarding...

  • Customer Implementation Specialist

    Há 5 dias

    brasil Quartile Tempo inteiro

    This a long-term PJ contract position based out of Brazil. OVERVIEW: We’re looking for a Customer Implementation Support Specialist to join our growing Customer Strategy department. As a Customer Implementation Specialist, you will have the opportunity to directly engage with new customers through regular communication points to drive their onboarding...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Brasil PDSAcademy Tempo inteiro

    CUSTOMER SUCCESS (CS): Missão do cargo: Assegurar a relação a longo prazo com os clientes, proporcionando propostas de valor oportunas a nível de produtos e serviços, para fortalecer a fidelização, aprovação, renovação e/ou ascensão nos produtos da empresa. Responsabilidade: Realizar (e gravar) o Onboarding de novos clientes. Acompanhamento...

  • SAP dCEM

    1 semana atrás

    Brasil HCLTech Tempo inteiro

    SAP dCEM (Digital Customer Engagement Manager) Technical Skill Set required to perform above tasks: Advanced english Technical expertise in SAP Basis area with minimum of 5+ years of experience. 2+ Cloud knowledge (e.g. through Solution Management, Consulting and/or Delivery Program management). Good understanding & hands-on experience required in S/4...

  • SAP dCEM

    1 semana atrás

    brasil HCLTech Tempo inteiro

    SAP dCEM (Digital Customer Engagement Manager) Technical Skill Set required to perform above tasks: Advanced english Technical expertise in SAP Basis area with minimum of 5+ years of experience. 2+ Cloud knowledge (e.g. through Solution Management, Consulting and/or Delivery Program management). Good understanding & hands-on experience required in S/4...

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás

    Brasil, BR Servicology Tempo inteiro

    Servicology is an international company that evolves by supporting our customers’ products. We love good products. Such products, marketing, and communication of which go straight to the heart. Products that love their customers and help them become more successful.Currently, we are looking for a Customer Support Specialist. You will be able to communicate...

  • Assistant to Creative Operations Supervisor

    2 semanas atrás

    Brasil Customer Intelligence Inc. Tempo inteiro

    Profiling Bachelor’s in journalism, communications, marketing and related areas 2 – 3 years of relevant experience in advertising agencies under creative process area Portuguese and English to work presential in São Paulo, in a hybrid model 3 times a week hiring: 6months with possible extension PJ – Pessoa jurídica Job description About the...

  • Customer Support

    1 semana atrás

    brasil NextPax Tempo inteiro

    NextPax is a rapidly growing Travel Tech company and we are seeking highly motivated and results-driven individuals to join our Customer Support & Onboarding team in the LATAM area. You love to provide service to our partners! The Customer Support & Onboarding Specialist is an integrated part of our commercial team and with the main objective to provide our...

  • Customer Support

    1 semana atrás

    Brasil NextPax Tempo inteiro

    NextPax is a rapidly growing Travel Tech company and we are seeking highly motivated and results-driven individuals to join our Customer Support & Onboarding team in the LATAM area. You love to provide service to our partners! The Customer Support & Onboarding Specialist is an integrated part of our commercial team and with the main objective to provide...

  • Analista de Customer Service

    1 dia atrás

    Brasil Nauterra Brasil Tempo inteiro

    A Nauterra é uma empresa global de alimentos que tem como objetivo levar uma alimentação saudável aos consumidores, conservando o melhor da natureza. Há 80 anos fazendo história, temos mais de 5 mil funcionários, fábricas e escritórios em 7 países e nossos produtos distribuídos em mais de 65. As operações da Nauterra no Brasil incluem a...

  • Customer Success Manager

    Há 6 dias

    Brasil Retalent Agency Tempo inteiro

    Kindly send your CV in english! We are a fast-growing virtual restaurant company based in Los Angeles. We create virtual restaurant brands that sell over 3rd party marketplaces (DoorDash and Uber Eats). Our restaurant brands don’t have any dining rooms and we don’t do any of the cooking ourselves. We partner with existing restaurants (our...

  • Analista de Customer Service

    Há 16 horas

    brasil Nauterra Brasil Tempo inteiro

    A Nauterra é uma empresa global de alimentos que tem como objetivo levar uma alimentação saudável aos consumidores, conservando o melhor da natureza. Há 80 anos fazendo história, temos mais de 5 mil funcionários, fábricas e escritórios em 7 países e nossos produtos distribuídos em mais de 65. As operações da Nauterra no Brasil incluem a...

  • Analista de Customer Service

    Há 20 horas

    Brasil, BR Nauterra Brasil Tempo inteiro

    A Nauterra é uma empresa global de alimentos que tem como objetivo levar uma alimentação saudável aos consumidores, conservando o melhor da natureza. Há 80 anos fazendo história, temos mais de 5 mil funcionários, fábricas e escritórios em 7 países e nossos produtos distribuídos em mais de 65. As operações da Nauterra no Brasil incluem a Gomes...

  • Customer Service Analyst

    Há 7 dias

    brasil JEM Systems Tempo inteiro

    JEM Systems é uma empresa americana líder no setor de Fire Life Safety, comprometida com a proteção da vida e do patrimônio. Com sede em Phoenix, Arizona, desde sua fundação, em 2019, cresceu exponencialmente, hoje possui escritórios também no Brasil e Portugal, além de atuação nos Estados Unidos e Canadá. Hoje já somos mais de 130...