Analista De Customer Success

Somos uma startup líder no desenvolvimento de tecnologias de arrecadação tributária e licenciamento que implementa soluções para desburocratizar os processos da administração pública. Com nossos serviços, as cidades brasileiras conseguem aumentar a receita própria e diminuir despesas públicas com atendimentos presenciais, físicos e analógicos. Desta forma, mais recursos ficam disponíveis para investir naquilo que realmente importa: políticas públicas que transformam vidas Mais escolas, mais postos de saúde, mais ruas asfaltadas, mais saneamento Quando o município cresce, a população agradece É esta história que a Desenvolve ajuda a escrever

O Analista De Customer Success tem como missão garantir o sucesso dos nossos clientes (prefeituras), garantindo que eles consigam atingir seus objetivos e gerar resultados, visando a retenção e expansão da conta. Nossos CSAs também são "Agentes da Desburocratização", lideram os projetos de implantações e pessoas, modernizando as prefeituras do Brasil com a Desenvolve.

Em especial, esperamos que o Analista - Sucesso do Cliente (CSA) seja responsável pelo bom funcionamento da implantação do projetos nos município.

Requisitos Da Vaga

Gerenciar projetos de implantação;

Desenvolver um relacionamento ativo com os novos clientes;

Manter um alto nível de satisfação do cliente durante todo o processo de implantação;

Garantir o cumprimento do cronograma, do escopo, do custo e da qualidade dos projetos;

Parametrização de todo o ecossistema Desenvolve em face das regras de negócio dos nossos clientes;

Realizar reuniões para levantamento de informações com os clientes com foco tático e estratégico;

Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes;

Ministrar treinamentos para servidores e usuários do sistema durante o processo de implantação e lançamento;

Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes

Competências Técnicas

Experiência em gerenciamento de projetos;

Ter disponibilidade para viagens;

Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;

Softskills de relacionamento com clientes high touch;  

Grau de Instrução Mínimo: Ensino Superior cursando ou completo

Conhecimento: Habilidade/facilidade com informática e sistemas de gestão; conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software e conhecimento em ferramentas de Helpdesk. Conhecimento Intermediário em Excel/Google Sheets e Word/Google

Experiência Profissional: Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc) de no mínimo 2 anos

Diferencial: Carteira De Motorista

Características Da Vaga

Presencial

Horário 9h às 12h // 13h às 18h

Benefícios

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Benefício flexível no valor de R$1000,00 reais

Day Off

Auxílio Transporte

Remuneração

CLT salário a combinar