Analista Sênior de Omnicanalidade

1 semana atrás

São Paulo SP, Brasil CENTAURO Tempo inteiro

Vaga: Analista Sênior de Omnicanalidade – Foco em Integração de Canais & Experiência do Cliente Local: Escritório Lapa – SP | 100% Presencial Nível: Sênior Chegou a sua hora de entrar em quadra com a gente Na Centauro, acreditamos no poder do varejo conectado para transformar a experiência do nosso cliente. Jogamos junto com todas as áreas para integrar canais, melhorar processos e entregar uma jornada fluida e memorável. Buscamos alguém analítico, com pensamento estratégico e foco em performance para fortalecer nosso time de Omnicanalidade. Estamos procurando um(a) Analista Sênior de Omnicanalidade para liderar análises, otimizar processos e atuar como ponte entre áreas, garantindo que a experiência do cliente seja consistente e eficiente em todos os nossos canais – físicos e digitais. Seus desafios no jogo: • Mapear e otimizar a jornada omnichannel do cliente, conectando loja física, e-commerce, app, WhatsApp, marketplaces e outros canais de forma fluida e estratégica; • Monitorar indicadores como NPS, OTIF, taxa de retirada, conversão cross-channel, devoluções e SLA de entrega, traduzindo dados em ações de melhoria; • Desenvolver dashboards e relatórios avançados em Power BI, com extração e modelagem de dados via SQL e BigQuery; • Identificar e propor melhorias em processos como Ship from Store, Click & Collect, Entrega via Loja e Troca Omnichannel; • Atuar em parceria com áreas como Logística, Tecnologia, Comercial, Atendimento, Produtos Digitais e Lojas para garantir integração das operações; • Apoiar testes e validações em sistemas como OMS, POS e WMS, acompanhando performance e aderência; • Conduzir análises ad hoc e apoiar projetos estratégicos voltados à experiência e à eficiência operacional; • Apoiar treinamentos e padronizações operacionais nas frentes omnichannel. Esperamos que você tenha: • Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas; • Experiência prévia em operações omnichannel no varejo ou e-commerce; • Domínio avançado de Power BI, SQL e BigQuery para análises e tomada de decisão; • Vivência com ferramentas como OMS, ERP, CRM e plataformas de e-commerce (Linx, VTEX, Salesforce, TOTVS, etc.); • Capacidade de gerar insights acionáveis a partir de grandes volumes de dados, com foco em performance e cliente. Vai ser um golaço se você também tiver: • Conhecimento em metodologias de CX, UX e Design Thinking; • Familiaridade com ferramentas de tracking e análise de jornada digital (Google Analytics, tagueamento, etc.); • Participação em projetos de transformação digital e integração de canais. Competências que fazem a diferença: • Raciocínio analítico e visão sistêmica; • Proatividade, senso de dono e orientação para resultado; • Boa articulação com diferentes áreas e influência sem autoridade; • Organização e disciplina para garantir a excelência nos processos. O que você encontra por aqui: • Um time que acredita na potência da integração entre canais para transformar a experiência de compra; • Liberdade para propor, testar e construir com autonomia; • Um ambiente dinâmico, com muita troca, desafios reais e oportunidades de crescimento. Se você curte trabalhar com dados, integração de canais e experiência do cliente, vem jogar com a gente

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    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CENTAURO Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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    Há 5 dias

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    Há 7 dias

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    Há 2 dias

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