Supervisor(a) de Engajamento

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país

#VempraOmie

Responsabilidades e atribuições

• Organizar, revisar e manter os processos para garantir que as ações de engajamento com clientes possam impulsionar o uso do sistema Omie, estimular os clientes para que possam enxergar/perceber o real valor de uso da ferramenta na gestão de sua empresa;
• Realizar o planejamento mensal das atividades da equipe com definições de metas individuais e de equipe para manutenção e aumento das atividades propostas para a equipe de engajamento;
• Levantar e organizar os indicadores da área para suporte da gestão em ações estratégicas;
• Acompanhar a evolução de cada colaborador sob sua responsabilidade com feedbacks e apontamentos para melhoria contínua, avaliando a performance para promoção dentro dos cargos e salários da equipe;
• Acompanhar e participar junto ao RH das entrevistas de contratação;
• Liderar a equipe de CS Engajamento;
• Apoiar a equipe na tomada de decisões em negociações e situações que exijam sua intervenção;
• Promover ações para melhoria de comunicação da equipe com os clientes;
• Construir relacionamentos com as diferentes áreas da empresa buscando sempre resolver os problemas de maneira eficiente, levando em consideração a satisfação do cliente;
• Aprimorar as atividades da equipe de acordo com as novas demandas e necessidades propostas e alinhar junto a estratégia da gestão;
• Elaboração e execução de planos de ação;
• Acompanhar os principais indicadores da área (OKRs) e definir ações conjuntas com a coordenação visando melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

• Experiência com liderança em Sucesso do Cliente;
• Superior Completo: Financeira, Administração, TI, Mkt, etc;
• Cursos Especiais/Idiomas, cite: negociação, sucesso do cliente, atendimento, liderança, etc;
• Habilidade de comunicação em situações críticas identificando os problemas e propondo soluções, agindo de forma tática junto aos clientes;
• Ter conhecimento em ferramentas de dados, dominar técnicas de processos escaláveis, criatividade, pensamento estratégico, boa oratória e escuta ativa;
• Pacote Office Básico (Word, Power Point e Excel);
• Adaptabilidade, aprendizado contínuo, automotivação, liderança, intraempreendedorismo;
• Capacidade de negociar assuntos diversos com clientes internos/externos;
• Capacidade para solucionar problemas;
• Capacidade para trabalhar em equipe;
• Empatia, boa comunicação, ética;
• Inteligência emocional.

Informações adicionais

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