Supervisor(a) de Engajamento

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país

Responsabilidades e atribuições

  • Organizar, revisar e manter os processos para garantir que as ações de engajamento com clientes possam impulsionar o uso do sistema Omie, estimular os clientes para que possam enxergar/perceber o real valor de uso da ferramenta na gestão de sua empresa;
  • Realizar o planejamento mensal das atividades da equipe com definições de metas individuais e de equipe para manutenção e aumento das atividades propostas para a equipe de engajamento;
  • Levantar e organizar os indicadores da área para suporte da gestão em ações estratégicas;
  • Acompanhar a evolução de cada colaborador sob sua responsabilidade com feedbacks e apontamentos para melhoria contínua, avaliando a performance para promoção dentro dos cargos e salários da equipe;
  • Acompanhar e participar junto ao RH das entrevistas de contratação;
  • Apoiar a equipe na tomada de decisões em negociações e situações que exijam sua intervenção;
  • Promover ações para melhoria de comunicação da equipe com os clientes;
  • Construir relacionamentos com as diferentes áreas da empresa buscando sempre resolver os problemas de maneira eficiente, levando em consideração a satisfação do cliente;
  • Aprimorar as atividades da equipe de acordo com as novas demandas e necessidades propostas e alinhar junto a estratégia da gestão;
  • Elaboração e execução de planos de ação;
  • Acompanhar os principais indicadores da área (OKRs) e definir ações conjuntas com a coordenação visando melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

  • Experiência com liderança em Sucesso do Cliente;
  • Superior Completo: Financeira, Administração, TI, Mkt, etc;
  • Cursos Especiais/Idiomas, cite: negociação, sucesso do cliente, atendimento, liderança, etc;
  • Habilidade de comunicação em situações críticas identificando os problemas e propondo soluções, agindo de forma tática junto aos clientes;
  • Ter conhecimento em ferramentas de dados, dominar técnicas de processos escaláveis, criatividade, pensamento estratégico, boa oratória e escuta ativa;
  • Adaptabilidade, aprendizado contínuo, automotivação, liderança, intraempreendedorismo;
  • Capacidade para trabalhar em equipe;
  • Empatia, boa comunicação, ética;
  • Inteligência emocional.

Informações adicionais

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    4 semanas atrás

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    4 semanas atrás

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    Há 7 dias

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    4 semanas atrás

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