Supervisor(A) De Engajamento

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país

#VempraOmie

Responsabilidades e atribuições

- Organizar, revisar e manter os processos para garantir que as ações de engajamento com clientes possam impulsionar o uso do sistema Omie, estimular os clientes para que possam enxergar/perceber o real valor de uso da ferramenta na gestão de sua empresa;

- Realizar o planejamento mensal das atividades da equipe com definições de metas individuais e de equipe para manutenção e aumento das atividades propostas para a equipe de engajamento;

- Levantar e organizar os indicadores da área para suporte da gestão em ações estratégicas;

- Acompanhar a evolução de cada colaborador sob sua responsabilidade com feedbacks e apontamentos para melhoria contínua, avaliando a performance para promoção dentro dos cargos e salários da equipe;

- Acompanhar e participar junto ao RH das entrevistas de contratação;

- Liderar a equipe de CS Engajamento;

- Apoiar a equipena tomada de decisões em negociações e situações que exijam sua intervenção;

- Promover ações para melhoria de comunicação da equipe com os clientes;

- Construir relacionamentos com as diferentes áreas da empresa buscando sempre resolver os problemas de maneira eficiente, levando em consideração a satisfação do cliente;

- Aprimorar as atividades da equipe de acordo com as novas demandas e necessidades propostas e alinhar junto a estratégia da gestão;

- Elaboração e execução de planos de ação;

- Acompanhar os principais indicadores da área (OKRs) e definir ações conjuntas com a coordenação visando melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

- Experiência com liderança em Sucesso do Cliente;

- Superior Completo:
Financeira, Administração, TI, Mkt, etc;

- Cursos Especiais/Idiomas, cite:
negociação, sucesso do cliente, atendimento, liderança, etc;

- Habilidade de comunicação em situações críticas identificando os problemas e propondo soluções, agindo de forma tática junto aos clientes;

- Ter conhecimento em ferramentas de dados, dominar técnicas de processos escaláveis, criatividade, pensamento estratégico, boa oratória e escuta ativa;

- Pacote Office Básico (Word, Power Point e Excel);

- Adaptabilidade,aprendizado contínuo, automotivação, liderança, intraempreendedorismo;

- Capacidade de negociar assuntos diversos com clientes internos/externos;

- Capacidade parasolucionar problemas;

- Capacidade paratrabalhar em equipe;

- Empatia, boa comunicação, ética;

- Inteligência emocional.

Informações adicionais

Benefício Flexível/VR:
R$ 40,00/dia útil.

Auxílio Home office.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem/metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

Day off de aniversário, para você comemorar como quiser

Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Swile Shop:
plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell:
cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

Benefícios de viagens.

Seguro de vida.

---