LCL Customer Experience Analyst

2 semanas atrás

Santos, São Paulo, Brasil Maersk Tempo inteiro

Analista de Atendimento ao Cliente LCL

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça

Junte-se nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico: você vai desempenhar um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trilha de sucesso em sua carreira.

Por favor, considere que este é um processo de inscrição proativo para futuras vagas que teremos disponíveis nesta área. Se você estiver interessado, aplique-se agora Analisaremos sua inscrição assim que essas vagas estiverem abertas

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo.

Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas.

E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

Nossa oportunidade

Estamos buscando nosso novo(a) Analista de Atendimento ao Cliente , para integrar nosso time cuidando do atendimento ao cliente idealmente da indústria Agente de Carga e/ou Coloader. Familiarizado com incoterms, legislação aduaneira, planejamento de remessas e métricas de KPI

Conhecedor de múltiplos serviços logísticos como: transporte marítimo, aéreo, ferroviário e interior.

Quem estamos procurando

Se você tem os requisitos abaixo, essa é sua chance de entrar para esse time de alto desempenho e fazer parte desse grande momento na nossa organização

Objetivo Principal da Vaga

Responsável por realizar o atendimento ao cliente em operações diárias para coordenação internacional de remessas de LCL (cargas marítimas fracionadas) com diferentes coloaders ou consolidação própria e necessidades personalizadas do cliente, incluindo segmento logístico.

Principais Tarefas e Responsabilidades

Foco nos direcionamentos de atendimento ao cliente incluindo: Entrega de documentos dentro dos prazos acordados, Notificações pró-ativas do status dos embarques, Gerenciamento de exceções, Manipulação eficiente de sinistros, orientação do cliente colocando-o sempre no centro das decisões e soluções; Executar planejamento do transporte e consolidação de carga incluindo: Reserva com fornecedores e transportadoras, Análise de gateway para consolidação ou via coloader, Programação de recebimento e coletas com terminais, Gerenciamento dos parceiros logísticos, Visibilidade pró-ativa do transporte; Participar da análise estratégica para tomada de decisão na montagem das consolidadas; Realizar contato com terminais de armazenagem e consolidação para instrução do procedimento de ova ou desova; Manejar documentação mandatória para confecção dos documentos de transporte tais como Bill of Lading, Fatura Comercial, Packing List, Certificado de Origem; Revisar detalhes do Manifesto aduaneiro quando necessário; Incluir receita e custo por processo e participar quando necessário da auditoria de análise de Custos em cada consolidada de acordo com o contratado no acordo de fretes; Aderir aos Manuais Padrões de execução operacional elaborados com o cliente bem como com os Manuais Internos de Operação os mantendo sempre atualizados; Primar pela entrega dos indicadores de performance de qualidade acordados com o cliente e participar da apresentação dos mesmos; Coloborar e levantar oportunidades de melhoria contínua dos processos; Trabalhar em conjunto com o time responsável pelo cliente (Account Manager) para estabelecer e reforçar o relacionamento com o cliente; Trabalhar em equipe primando por construir um relacionamento colaborativo não só com a equipe local, mas também com o Global Service Center para garantir o atendimento à demanda das tarefas no processo de documentação compartilhadas; Dar suporte ao líder direto em implementações de novos clientes/serviços; Dar suporte ao líder direto no direcionamento do cumprimento das métricas de performance;

Quem estamos procurando:

Idioma: fluente em Português e Inglês. Intermediário em Espanhol; 2 anos de experiência em grandes Operações internacionais; Contato com Atendimento ao cliente com experiência no setor logístico internacional e nacional (mínimo 3 anos de experiência) Ensino Superior (cursando ou finalizado) Ensinos Técnicos são aceitos; Proficiente no uso do pacote Microsoft e especialmente Excel; Conhecimento operacional de Exportação & Importação; Experiência em logística ou operações de agente de carga (FFW); Trabalhar ou ter conhecimento com SAP é um adicional a ser considerado; Ter Contato ou ter executado implementação de novos cliente é outro bônus a ser considerado; Conhecimento de informações obrigatórias para documentação internacional e Bill of incluindo requisitos de Manifesto aduaneiro para importação e exportação; Conhecimento da rotina dos terminais de consolidação de cargas; Ter uma perspectiva e mentalidade forte voltada ao Atendimento e Satisfação de Clientes;

Disposição do perfil

Pensamento aberto e para o futuro Positivo / Atitude de "posso fazer,contribuir" Consegue trabalhar sob pressão de prazos Aberto a sugestões e com vontade de compartilhar conhecimentos Precisão da qualidade dos dados, capacidade de resolução de problemas;

Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em todos os suas formas, incluindo – mas não se limitando a – gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.

Quem somos

A A.P. Moller-Maersk é uma empresa de logística integrada de contêineres que trabalha para conectar e simplificar as cadeias de suprimentos de nossos clientes. Como líder global em serviços de transporte, operamos em 130 países e empregamos cerca de pessoas.

Com uma oferta simples de produtos end-to-end e serviços digitais, engajamento contínuo do cliente e uma rede de entrega de ponta a ponta superior, permitimos que nossos clientes negociem e cresçam transportando mercadorias em qualquer lugar do mundo. Saiba mais sobre nós:

A Maersk está comprometida com a igualdade de oportunidades de emprego e fornecendo acomodações razoáveis aos candidatos com deficiência física e/ou mental. Valorizamos a diversidade e proibimos a discriminação de qualquer candidato com base em raça, cor, gênero, sexo, idade, religião, credo, origem nacional, ancestralidade, cidadania, estado civil, orientação sexual, deficiência física ou mental, condição médica, estado veterano, identidade de gênero, informação genética ou qualquer outra característica protegida por lei federal, estadual ou local.

  • Customer Experience Analyst

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil APM Terminals Tempo inteiro

    Customer Experience Analyst page is loaded Customer Experience Analyst Apply locations BR - Santos time type Full time posted on Posted 10 Days Ago job requisition id R108076 Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas...

  • Supply Chain Customer Experience Analyst

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Maersk Tempo inteiro

    We have a vision larger than the ocean: to be a true integrator of container logistics connecting and simplifying our customers' supply chain. We count on our people to make it happen. As Customer Experience Analyst , you'll play a vital part in our success, who owns the end-to-end customer experience in compliance with all company procedures. We...

  • Customer Experience Analyst

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil A.P. Moller - Maersk Tempo inteiro

    Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteçaJunte-se nós, enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio logístico: você vai desempenhar um papel vital em...

  • Customer Experience

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Mamba Tempo inteiro

    Somos a Mamba Digital, uma Assessoria de Marketing especializada no meio digital.Nosso processo se resume em uma frase: o cliente vendendo maisAtravés da comunicação integrada e ferramentas técnicas, construímos uma estratégia personalizada para cada modelo de negócio e executamos o projeto.Somos uma Assessoria de Marketing para e-commerce, focada em...

  • Collections Finance Analyst

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Zim Tempo inteiro

    We are looking for a Collections Finance Analyst Receivable Assistant that will handle the following:Deep analyze in outstanding freight and chargesGive better support to key account, calling and having meeting to solve any pending caseAnalyze all the cases over 10 avoiding damage our KPIDaily monitoring on bank's activity (BRL accounts) with focus on...

  • Collections Analyst

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Maersk Tempo inteiro

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  • Collections Analyst

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Damco Spain SL Tempo inteiro

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  • Collections Analyst

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil A.P. Moller - Maersk Tempo inteiro

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  • Business Analyst

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Dev-Pro Tempo inteiro

    Description:What's in it for you: Join a team with an excellent and supportive work culture; thrive in a professional environment that enables every member to grow and achieve their best Advance your English skills through daily spoken and written communication with English native speaker colleaguesIs that you? 3+ years' experience as a BA/Product Manager...

  • Documentation Assistant

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil CMACGM Tempo inteiro

    SCOPE OF RESPONSABILITIES:Identify and assess customer's needs to achieve satisfactionBuild sustainable relationships and trust with customer accounts through open and interactive communicationProvide accurate, valid and complete information by using the right methods/toolsAct according to target accomplishmentGenerate sales leadHandle customer complaints,...

  • Customer Sucess para Importação

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil China Link Tempo inteiro

    Excelente oportunidade na empresa China Link TradingSomos líderes no mercado brasileiro em importações da China desde 2009. Nosso foco é facilitar o comércio internacional, e se você é apaixonado por negócios e crescimento, estamos buscando por você.Para fazer parte da nossa equipe, é essencial ter paixão por trabalhar com pessoas e realizar...

  • Training Analyst

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil SBM Offshore Tempo inteiro

    Welcome to SBM Offshore!We believe in a future where oceans play a key role in providing safe, sustainable, and affordable energy for the world. Our team of over 7,000 dedicated professionals worldwide is committed to leading the way in the offshore energy industry.Role Overview:Join us as a Training Analyst, where you'll play a crucial role in assessing...

  • Maintenance Analyst

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil SBM Offshore Tempo inteiro

    Req Id:15212Job Family:Reporting & SupportLocation:Santos, BR, Rio de Janeiro, BR, As an SBMer, we value the contribution you are already making today. Now, see how a role change can develop you, and us, even more.Our Vision. SBM Offshore believes the oceans will provide the world with safe, sustainable and affordable energy for generations to come. We...

  • Training Analyst

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil SBM Offshore Tempo inteiro

    Req Id:15342Job Family:Operations - Crewing ManagementLocation:Santos, BR, Our Vision. SBM Offshore believes the oceans will provide the world with safe, sustainable and affordable energy for generations to come. We share our experience to make it happen.Our Profile. We design, build, install and operate offshore floating facilities for the offshore energy...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Método 12P Tempo inteiro

    O operacional 12P Estamos com oportunidade para atuar 100% presencial em Santos em uma assessoria de importação. O nosso departamento de Onboarding (CS) é responsável por garantir uma experiência eficiente e ágil para nossos clientes logo após concluírem o processo comercial com os especialistas em Novos Negócios. Nosso objetivo é fornecer ao...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Método 12P Tempo inteiro

    O operacional 12P Estamos com oportunidade para atuar 100% presencial em Santos em uma assessoria de importação. O nosso departamento de Onboarding (CS) é responsável por garantir uma experiência eficiente e ágil para nossos clientes logo após concluírem o processo comercial com os especialistas em Novos Negócios. Nosso objetivo é fornecer ao...

  • Technical Project Manager

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Maersk Tempo inteiro

    Empower Customers, Drive Innovation: Technical Project Manager Are you a passionate problem-solver with a knack for building strong relationships? Do you thrive in a fast-paced environment where you can make a real impact? If so, we want to hear from you A.P. Moller - Maersk is a global leader in container logistics, connecting and simplifying trade...

  • Technical Project Manager

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Damco Spain SL Tempo inteiro

    Empower Customers, Drive Innovation: Technical Project ManagerAre you a passionate problem-solver with a knack for building strong relationships? Do you thrive in a fast-paced environment where you can make a real impact? If so, we want to hear from youA.P. Moller - Maersk is a global leader in container logistics, connecting and simplifying trade for our...

  • Collections Supervisor

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil A.P. Moller - Maersk Tempo inteiro

    The Opportunity: We have a vision larger than the ocean: to be a true integrator of container logistics connecting and simplifying our customers' supply chain.We count on our people to make it happen.We Offer: We offer you exciting career opportunities with an international reach to further expand your experience through our diversity-focused and...

  • Collections Supervisor

    2 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Maersk Tempo inteiro

    The Opportunity: We have a vision larger than the ocean: to be a true integrator of container logistics connecting and simplifying our customers' supply chain. We count on our people to make it happen. We Offer: We offer you exciting career opportunities with an international reach to further expand your experience through our diversity-focused and...