Ticket Manager
2 semanas atrás
Tipo de prestação de serviço: CLT;
Período indeterminado;
De segunda à sexta;
Localidade: Bela Vista, São Paulo e Centro, Osasco/SP
Responsabilidades:
Responsável pelo acompanhamento dos SLAs e SLOs dos tickets, interagir e cobrar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos, e atualizar os chamados fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto aos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
Solicitar e orientar o correto preenchimento (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimentos dos chamados;
Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhorias nos processos;
Sugerir opções para resolução de conflitos para resolução dos chamados, controlar e monitorar backlog;
Apoiar a elaboração do dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores, apresentar mensalmente relatórios gerenciais e de volumetria.
Requisitos e Qualificações:
Disponibilidade para atuação em Osasco;
Domínio Pacote Office (Excel intermediário);
Organização, boa comunicação e agilidade.
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- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados
- Nível hierárquico: Auxiliar
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
- Organização
- Microsoft Excel
- comunicação
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Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil To Brasil Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Ticket Manager para atuar em uma Instituição Financeira fundada em 1857 de forma Híbrida (3x Escritório - SP Av. Amador Bueno e 2x Home Office) e CLT + Benefícios.Requisitos Indispensáveis: Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (incidentes, solicitações,...
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Ticket Manager
Há 2 dias
São José dos Campos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro*Ticket Manager* Tipo de oportunidade: CLT; Modelo: Hibrida; ?? São José dos Campos - SP; ? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial. Responsabilidades: Suporte de N1; Domínio pacote office; Facilidade para aprendizado, comunicação com equipe e com clientes; Ligar para os clientes e agendar visitas, atualizar os sistemas, realizar ligações,...
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Analista Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Taking Tempo inteiroAnalista ticket manager: Presencial TakingSão Paulo-SPA combinar1- vaga- | publicada hoje***Informações da Vaga:Descrição: Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Forma de Contratação: A CombinarSobre a Empresa:Nome: TakingRamo: Informática/ Tecnologia
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Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil TO Brasil Tempo inteiroPublicada em: 1 de agosto de 2023:Tipo de contrato:Efetivo:Descrição:requisitos / exigências:Requisitos Indispensáveis: Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (Incidentes, solicitações, consultas e mudanças), conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as...
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Analista Ticket Manager Sr
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Taking Tempo inteiroAnalista ticket manager SR: Presencial TakingSão Paulo-SPA combinar1- vaga- | publicada hoje***Informações da Vaga:Descrição: Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Forma de Contratação: A CombinarSobre a Empresa:Nome: TakingRamo: Informática/ Tecnologia
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Analista de Ticket Manager Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Logical IT Tempo inteiroSobre Logical ITSomos uma empresa brasileira que atua puramente no mercado de Segurança da Informação e temos a missão de viabilizar a segurança aos nossos clientes de forma coerente e justa. Um clima descontraído e agradável, onde atuamos de uma forma colaborativa e gostamos de comemorar nossas conquistas juntos. Essas características fortalecem...
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9003 - Ticket Manager Ii
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil GLOBAL HITSS Tempo inteiroA Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 9 países.Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos mais de 4.300 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos...
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Ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiroMonitorar diariamente e varias vezes ao dia, as filas de incidentes abertos pela Operação;Garantir que as fabricas que são minhas parceiras, atendam os mesmos nos prazos dos slas estabelecidos;Intermediar impedimentos e ser um facilitador entre os times internos;Criar indicadores e fazer status reports da situação periodicamente;Requisitos: Formação...
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13453-ticket Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil GLOBAL HITSS Tempo inteiroNa Global Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso,...
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Account Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Alest Consultoria Tempo inteiroDescrição Um Account Manager será responsável pelo gerenciamento de contas e pelo relacionamento entre cliente e Alest, buscando excelência e garantia da satisfação do cliente. O seu papel será apoiar as necessidades dos clientes e identificar potenciais novos projetos de forma estratégica.As atividades desenvolvidas serão:Aprofundar relacionamento...
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Marketing Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil PREDICT Tempo inteiroWe're on a mission to transform healthcare through AI, creating a future where advanced technology meets human warmth. Join us in pioneering solutions that empower both patients and healthcare professionals. It's not just about imagining a better healthcare system – it's about making it a reality. That's why we need people like you to make it happenWhat we...
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Customer Experience Manager/account Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil EnterpriseAlumni Tempo inteiroCustomer Experience Manager / Account ManagerREMOTE - BRAZILAbout EnterpriseAlumniEnterpriseAlumni is the market leading provider of Alumni Management SaaS. Our platform helps our clients (LinkedIn, JPMorgan Chase, PWC, Bank of America, Marks & Spencers others) maintain and maximize relationships with their alumni.Through our platform, customers are able to...
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Project Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Metal Toad Tempo inteiroMetal Toad is an award-winning AWS Consulting Partner and AWS Managed Services provider company based in the USA. We help our customers with their cloud adoption by providing architecture, migration, optimization, machine learning, and even 24x7 support. We are a professional services firm providing services in software engineering and the cloud. We do...
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Data Center Technician Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Microsoft Tempo inteiroThis role will be based in Campinas*In alignment with our Microsoft values, we are committed to cultivating an inclusive work environment for all employees to positively impact our culture every day and we need you as a Datacenter Technician Manager (DCTM).Microsoft's Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a...
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Project Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil FeverUp Tempo inteiroHi, we're FeverWe're excited you are checking out this job offer.We are _the_ leading global live-entertainment discovery tech platform with a clear mission:to democratize access to culture and entertainment.How do we achieve our mission? Fever has developed a proprietary technology that inspires a global community of over 125M people through personalized...
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Project Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Metal Toad Tempo inteiroAs Project Manager, you know a good Jira ticket when you see it. You understand our clients' business, and you know how products impact our clients' organizations. You block and tackle developers, remove dependencies before they become problems, and can plug a rabbit hole before it swallows the whole sprint. You have a strong gut sense for which direction to...
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Project Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Fever Tempo inteiroHi, we're Fever We're excited you are checking out this job offer. We are the leading global live-entertainment discovery tech platform with a clear mission: to democratize access to culture and entertainment. How do we achieve our mission? Fever has developed a proprietary technology that inspires a global community of over 125M people through...
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Project Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Metal Toad Tempo inteiroMetal Toad is an award-winning AWS Consulting Partner and AWS Managed Services provider company based in the USA. We help our customers with their cloud adoption by providing architecture, migration, optimization, machine learning, and even 24x7 support. We are a professional services firm providing services in software engineering and the cloud. We do...
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Training Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil TTEC Tempo inteiroBe the spark that brightens days and ignite your career with TTEC's award-winning employment experience. As a Training Manager - Learning and Development working onsite in São Paulo, Brazil, you'll be a part of bringing humanity to business. #experienceTTEC What You'll be Doing Do you have a passion to train and guide others towards best practices? Ready...
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Delivery Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Appnovation Technologies, Inc. Tempo inteiroThe Manager for Delivery of Managed Services oversees the operations and delivery of managed services to clients. This role involves managing a team responsible for providing ongoing support, maintenance, and monitoring of IT infrastructure, applications, and systems as per service level agreements (SLAs) / (SLOs). The Manager ensures that services are...