9003 - Ticket Manager Ii

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil GLOBAL HITSS Tempo inteiro

A Global Hitss é uma multinacional do grupo América Móvil, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 9 países.


Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos mais de 4.300 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias.

Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.


Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui

Junte-se a nós
Requisitos necessários:


  • Conhecer rotinas de atendimento ao cliente.
  • Experiência em pacote office, com foco em Excel.
  • Conhecer indicadores de atendimento a exemplo TMA, TME, SLA Atendimento e Solução.

Requisitos desejáveis:

  • Conhecimentos na área de segurança da informação;
  • Conhecimentos em ITIL;
  • Conhecimentos em ferramentas trouble ticket.

Principais atribuições:

  • Acompanhar indicadores operacionais e contratuais das equipes de atendimento;
  • Acompanhar e cobrar solução de tickets aos responsáveis pelo atendimento;
  • Escalonar os tickets não solucionados pelos responsáveis diretos, a estrutura de gestão responsável;
  • Gerar relatórios, identificar eventuais distorções nos indicadores e realizar correção;
  • Desenvolver e executar relatórios para acompanhamento dos indicadores.

Horário de trabalho: 11h às 20h (Escala 05x02)

Local de trabalho:
São Paulo - SP


Acesse a nossa página:

**Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
  • Ticket Manager

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil To Brasil Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Ticket Manager para atuar em uma Instituição Financeira fundada em 1857 de forma Híbrida (3x Escritório - SP Av. Amador Bueno e 2x Home Office) e CLT + Benefícios.Requisitos Indispensáveis: Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (incidentes, solicitações,...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Ticket ManagerTipo de prestação de serviço: CLT;Período indeterminado; De segunda à sexta; Localidade: Bela Vista, São Paulo e Centro, Osasco/SPResponsabilidades:Responsável pelo acompanhamento dos SLAs e SLOs dos tickets, interagir e cobrar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos, e atualizar os chamados fora dos...

  • Ticket Manager

    Há 2 dias


    São José dos Campos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    *Ticket Manager* Tipo de oportunidade: CLT; Modelo: Hibrida; ?? São José dos Campos - SP; ? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial. Responsabilidades: Suporte de N1; Domínio pacote office; Facilidade para aprendizado, comunicação com equipe e com clientes; Ligar para os clientes e agendar visitas, atualizar os sistemas, realizar ligações,...

  • Analista Ticket Manager

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro

    Analista ticket manager: Presencial TakingSão Paulo-SPA combinar1- vaga- | publicada hoje***Informações da Vaga:Descrição: Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Forma de Contratação: A CombinarSobre a Empresa:Nome: TakingRamo: Informática/ Tecnologia

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil TO Brasil Tempo inteiro

    Publicada em: 1 de agosto de 2023:Tipo de contrato:Efetivo:Descrição:requisitos / exigências:Requisitos Indispensáveis: Realizar a gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo e priorizando atendimento das demandas (Incidentes, solicitações, consultas e mudanças), conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as...

  • Analista Ticket Manager Sr

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Taking Tempo inteiro

    Analista ticket manager SR: Presencial TakingSão Paulo-SPA combinar1- vaga- | publicada hoje***Informações da Vaga:Descrição: Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Forma de Contratação: A CombinarSobre a Empresa:Nome: TakingRamo: Informática/ Tecnologia


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Logical IT Tempo inteiro

    Sobre Logical ITSomos uma empresa brasileira que atua puramente no mercado de Segurança da Informação e temos a missão de viabilizar a segurança aos nossos clientes de forma coerente e justa. Um clima descontraído e agradável, onde atuamos de uma forma colaborativa e gostamos de comemorar nossas conquistas juntos. Essas características fortalecem...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Fiserv, Inc. Tempo inteiro

    Calling all innovators - find your future at Fiserv.We're Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay...

  • Product Manager Ii

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Product Manager II (W)Country: BrazilWHAT YOU WILL BE DOINGQuais serão as responsabilidades?/Trabalhar em conjunto com design e tecnologia resolvendo problemas dos usuários, alinhados aos objetivos de negócio da empresa/Priorizar e mapear oportunidades de produto, de curto e médio prazo, focado na melhoria da experiência, geração de receita e...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Cromai Tempo inteiro

    Como product design II você atuará em conjunto com uma pessoa product manager e outras pessoas desenvolvedoras formando um squad com objetivo de evolução de algum dos sistemas da Cromai que é utilizado pelos nossos clientes, ou de alguma ferramenta interna utilizada pelos nossos times de operação. Você também receberá suporte de nosso time de...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil QUALLIT SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiro

    Monitorar diariamente e varias vezes ao dia, as filas de incidentes abertos pela Operação;Garantir que as fabricas que são minhas parceiras, atendam os mesmos nos prazos dos slas estabelecidos;Intermediar impedimentos e ser um facilitador entre os times internos;Criar indicadores e fazer status reports da situação periodicamente;Requisitos: Formação...

  • Cozinheiro Ii

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil REFERENCE Tempo inteiro

    Executar a confecção de pratos, de acordo com cardápios preparados pela Nutricionista;Preparar os alimentos conforme os padrões estabelecidos e/ou segundo pedidos;Cortes, pré-preparo e preparo de carnes;Providenciar o acondicionamento adequado dos alimentos de uso, visando evitar a deterioração dos mesmos;Verificar a reposição de gêneros (cozinha e...

  • 13453-ticket Manager

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil GLOBAL HITSS Tempo inteiro

    Na Global Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso,...

  • Customer Success Manager Ii

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Dynatrace Tempo inteiro

    Customer Success Managers are a key player in ensuring our customers achieve all of their goals as they utilize our solution. You will parter cross-functionally to drive the success of your customers utilizing Dynatrace.The world needs perfect software and Dynatrace works with some of the world's leading brands to deliver this, including Adobe, Samsung,...

  • Customer Success Manager Ii

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Dynatrace Tempo inteiro

    Company DescriptionWe're an equal opportunity employer and embrace all applicants. Dynatrace wants YOU—your diverse background, talents, values, ideas, and expertise. These qualities are what make our global team stronger and more seasoned. We're fueled by the diversity of our talented employees.Job Description:The world needs perfect software and...

  • Product Manager Ii

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil isaac Tempo inteiro

    O isaac é a maior plataforma de soluções financeiras feita para escolas. Impulsionamos as instituições oferecendo receita garantida e proporcionando mais flexibilidade de pagamento para as famílias.Nosso objetivo é facilitar a gestão financeira, acabando com a dor de cabeça e permitindo que a escola consiga focar na missão de educar, dedicando mais...

  • Sales Manager II

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Lenovo Tempo inteiro

    Job Title: Business Development Manager - Smartphones & Services Sales As a Business Development Manager focusing on **B2B Solutions - Smartphones & Services Sales**, your main goal is to identify new business opportunities, boost sales/revenue, improve profitability, and contribute to the growth of our B2B business. This challenging role requires...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Program Manager II, Amazon Payment ProductsAt Amazon Brazil we value Diversity, Equity and Inclusion (DEI) in all our job positions, therefore, we act intentionally so that our internal environment reflects the plurality of the businesses we play and the customers we serve.In Brazil, we have a Diversity, Equity and Inclusion squad, which is formed by...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Fujiarte Do Brasil Pororoca Recursos Humanos Tempo inteiro

    Senior Procurement Specialist Ii/Procurement Manager(Labor Service)BRLJob responsibilities:1. Based on the business needs and deep understanding of employment scenarios in warehousing, develop employment plans and ensure employment compliance in business processes;2. Based on the existing cooperation model of labor suppliers, establish and maintain a...

  • Account Manager

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Alest Consultoria Tempo inteiro

    Descrição Um Account Manager será responsável pelo gerenciamento de contas e pelo relacionamento entre cliente e Alest, buscando excelência e garantia da satisfação do cliente. O seu papel será apoiar as necessidades dos clientes e identificar potenciais novos projetos de forma estratégica.As atividades desenvolvidas serão:Aprofundar relacionamento...