Monitor de qualidade

1 semana atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Agência Job Serviços Temp e Terceirização Tempo inteiro

Responsável por realizar a escuta das ligações de todas as células de atendimento, tabulá-las de acordo com os critérios pré-definidos e aplicar os feedbacks de monitoria dos colaboradores, sugerir novos critérios a avaliar nas ligações, trabalhar em conjunto com supervisor operacional identificando e expondo os erros mais cometidos pela operação e ajudar no desenvolvimento de novos treinamentos e treinamentos de reciclagem, apresentar resultados semanais e mensais da qualidade dos contatos realizados pela operação. Gerenciar os comunicados da central. Relacionamento direto com a equipe de atendimento. Aplicação de treinamentos; Esclarecimentos e auxílio a equipe em esclarecimento de dúvidas quanto a processos, procedimentos e sistemas; Elaboração e acompanhamento de relatórios de atendimento; Aprimorar o conhecimento da equipe de atendimento e otimizar materiais de apoio; Criação e elaboração de planilhas de monitoria; Participação e criação de processos de calibração; Aplicação de feedback e treinamentos

Beneficios:

Formação Acadêmica:

Não informado

Experiência:

Salário:

A combinar

Cargo:

Monitor de Qualidade

Empresa:

Agência Job Serviços Temp e Terceirização

Atua com seleção e agenciamento de mão-de-obra.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(CK)
  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa recuperadora de crédito Tempo inteiro

    Empresa recuperadora de crédito admite Monitor de Qualidade em São Paulo República para atuar em Tempo integral, Segunda à sexta. Das 08:00 às 18:00.. Avaliar os atendimentos (ligações e conversas digitais) com o objetivo de identificar os pontos de evolução, ser dinâmico, proativo, realizar feedbacks de desenvolvimento técnico, elaborar...

  • Monitor De Qualidade

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Telebank Serviços Ltda Tempo inteiro

    Monitor de QualidadePrestação de serviços terceirizado para uma instituição financeira localizada na região da PaulistaEspecificações da Vaga: Salário: R$1.417,00 Local de trabalho: Rua Bela Cintra (Consolação) Escala: Segunda a sextafeira Carga horária: 7 horas e 12 minutos horário comercial (á combinar) Tipo de vaga: Tempo Integral,...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Telebank Serviços Ltda Tempo inteiro

    Monitor de QualidadePrestação de serviços terceirizado para uma instituição financeira localizada na região da Paulista.Especificações da Vaga: Salário: R$1.417,00 Local de trabalho: Rua Bela Cintra (Consolação) Escala: Segunda a sextafeira Carga horária: 7 horas e 12 minutos horário comercial (á combinar) Tipo de vaga: Tempo Integral,...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil TELEPERFORMANCE Tempo inteiro

    Venha Crescer Conosco na Teleperformance: Monitor de Qualidade Você é apaixonado por garantir a excelência no atendimento ao cliente e está em busca de uma oportunidade para fazer a diferença? A Teleperformance está procurando um Monitor de Qualidade Bilíngue para se juntar à nossa equipe na Lapa/SPRequisitos:Experiência comprovada como Monitor de...

  • Monitor De Qualidade

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Redebrasil Tempo inteiro

    Realizar monitoria nos canais de atendimento; Controle de laudos e aplicação de feedback Elaboração de projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalho Acompanhamento direto para alinhamento de processos e procedimentos e apresentação dos resultados de gestão Avaliar e acompanhar as ligações e realizar check list da performance e...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    QUEM SOMOS Uma empresa que tem certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2023), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com 32 anos de mercado e...

  • Monitor (a) Qualidade

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil GRB ASSESSORIA FINANCEIRA Tempo inteiro

    MONITOR (A) DE QUALIDADE - INÍCIO IMEDIATO Monitora os procedimentos estabelecidos pelo cliente, acompanha as políticas das carteiras em que atua, gera relatórios para informar a aderência, atribui nota às ligações monitoradas, conhecimento de indicadores operacionais, aplica feedbacks, realiza ações corretivas e demais atribuições pertinentes ao...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil A Contact Center Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para assumir o cargo de Monitor de Qualidade.Principais Responsabilidades: Conduzir monitorias de qualidade diárias; Analisar ligações, identificando padrões de atendimento; Feedbacks diários para aprimorar o desempenho da equipe; Elaborar planilhas e relatórios sobre os...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituição financeira Tempo inteiro

    Instituição financeira admite Monitor de Qualidade em São Paulo (República). Principais Responsabilidades:Monitoria de procedimentos estabelecidos pelo cliente.Aplicação de feedbacks.Ações corretivas para evolução das carteiras.Benefícios oferecidos:Descontos em ParceirosPlano de CarreiraRecompensas:Premiações.Salário:A...

  • Monitor Qualidade Jr

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Prestar atendimento telefônico aos beneficiários do GNDI - Grupo NotreDame Intermédica, atendendo suas demandas, com foco na solução através do acolhimento e resolutividade resultando na satisfação dos beneficiários na unidade JundiaíResponsabilidades e atribuições Monitorar as ligações avulsas ou específicas dos operadores para detectar a...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil GWA Consultoria Tempo inteiro

    MONITOR DE QUALIDADE Requisitos:_ Conhecimento em técnicas de vendas; Montagem de Script; Quebra de objeções; Reciclagem de operadores.Necessário experiência anterior como Monitor de Vendas (call-center). Benefícios:_ Salário R$ 1.800,00 Valetransporte; Valerefeição; Convênio médico/odontológico. Horário:_De segunda à sexta-feira, das 9h às...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Redebrasil Tempo inteiro

    Realizar monitoria nos canais de atendimento; Controle de laudos e aplicação de feedback Elaboração de projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalho Acompanhamento direto para alinhamento de processos e procedimentos e apresentação dos resultados de gestão Avaliar e acompanhar as ligações e realizar check list da performance e...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Redebrasil Tempo inteiro

    Realizar monitoria nos canais de atendimento; Controle de laudos e aplicação de feedback Elaboração de projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalho Acompanhamento direto para alinhamento de processos e procedimentos e apresentação dos resultados de gestão Avaliar e acompanhar as ligações e realizar check list da performance e...

  • Monitor De Qualidade

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa recuperadora de crédito admite Monitor de Qualidade em São Paulo (República).Principais Responsabilidades:Avaliar os atendimentos (ligações e conversas digitais) com o objetivo de identificar os pontos de evolução, ser dinâmico, proativo, realizar feedbacks de desenvolvimento técnico, elaborar relatórios dos indicadores de qualidade e...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Redebrasil Tempo inteiro

    Realizar monitoria nos canais de atendimento; Controle de laudos e aplicação de feedback Elaboração de projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalho Acompanhamento direto para alinhamento de processos e procedimentos e apresentação dos resultados de gestão Avaliar e acompanhar as ligações e realizar check list da performance e...

  • Monitor De Qualidade

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Agência Job Serviços Temp E Terceirização Tempo inteiro

    Responsável por realizar a escuta das ligações de todas as células de atendimento, tabulá-las de acordo com os critérios pré-definidos e aplicar os feedbacks de monitoria dos colaboradores, sugerir novos critérios a avaliar nas ligações, trabalhar em conjunto com supervisor operacional identificando e expondo os erros mais cometidos pela operação...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Redebrasil Tempo inteiro

    Realizar monitoria nos canais de atendimento; Controle de laudos e aplicação de feedback Elaboração de projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalho Acompanhamento direto para alinhamento de processos e procedimentos e apresentação dos resultados de gestão Avaliar e acompanhar as ligações e realizar check list da performance e...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil JA REZENDE TELESSERVIÇOS LTDA Tempo inteiro

    Efetuar monitoria de qualidade, ouvir as ligações telefônicas e aplicar o feedback para obter melhoria de resultados junto à equipe. Elaborar as planilhas e relatórios sobre os resultados. Acompanhar os novos colaboradores durante uma data pré-estabelecida antes de seu início na operação. Experiência em monitoria e aplicação de feedback direto ao...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Selecionar Tempo inteiro

    Potencialize sua Carreira: Seja o Artífice da Qualidade como Monitor de Qualidade Faça Parte da Construção da Experiência do ConsumidorAtribuições e Responsabilidades: Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes; Monitorar transações telefônicas, visuais e/ou escritas para aferição dos...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Redebrasil Tempo inteiro

    Realizar monitoria nos canais de atendimento; Controle de laudos e aplicação de feedback Elaboração de projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalho Acompanhamento direto para alinhamento de processos e procedimentos e apresentação dos resultados de gestão Avaliar e acompanhar as ligações e realizar check list da performance e...