Especialista de Projetos de Cx

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Apê11 Tempo inteiro

Esta vaga é para você se você é um profissional com uma visão 360, que tem vendas no seu DNA e que acredita que uma experiência incrível do cliente muda o jogo.

Além disso, se gosta de avaliar a jornada do cliente de ponta a ponta, atuar lado a lado com o marketing sobre como melhorar essa experiência em seu momento de busca(navegação/site) e com tecnologia atuar para propor melhorias, treinar e preparar o time em relação a padrão de atendimento em cada etapa do funil, hands-on total, proativo, gosta de desafio, quer enfrentar esse momento de MARCO ZERO e construção, com certeza é a sua cadeira

Agora se você tem valores como postura de dono, gosta e busca inovação, tem senso de urgência, é colaborativo e foco em é a empresa pra você

Responsabilidades e atribuições

  • Responsável pela jornada do cliente de ponta a ponta desde o primeiro contato com a marca, momento de pesquisa no site, primeiro contato com atendimento comercial até a fase de pósVenda;
  • Definir, trabalhar e divulgar metas da área de gestão de clientes para o negócio;
  • Estruturar e revisitar periodicamente pesquisas (NPS, CSAT, CES) com foco em desenvolvimento das áreas de negócios, aumentar a fidelização e trabalhar a satisfação dos clientes
  • Apoio nas estratégias e planejamento para a construção de pesquisas de satisfação de atendimento e também tiveram experiência de compra com a Apê11;
  • Mapeamento das complexidades dentro das práticas atuais;
  • Identificar onde tivermos detratores e através de reuniões multifuncionais com todas as áreas necessárias desenvolver e compilar o material propondo e implementando melhorias em toda experiência do cliente junto com as áreas responsáveis;
  • Essa posição deve transitar horizontalmente em todas a áreas e verticalmente desde os níveis mais operacionais até a própria liderança;
  • Responsável por preparar e executar apresentações para stakeholders e áreas envolvidas;
  • Construção de um relacionamento próximo e confiável com seus clientes e prospects;
  • Auxiliar na implementação dos KPI ́S da área, acompanhar as métricas e elaborar relatórios de desempenho quantitativo e qualitativo, para propor melhorias na jornada do cliente em todas as frentes;
  • Atuar, junto com o time de BI, para auxiliar na construção de dashboards.

Requisitos e qualificações

  • Superior completo em Marketing, Administração, Economia ou áreas afins;
  • Sólida experiência com CX e implantação de projetos na área;
  • Conhecimento e experiência com ferramentas de CX;
  • Conhecimento e experiência com ferramentas de BI (diferencial);
  • Conhecimento e experiência no mercado imobiliário ( diferencial)

Informações adicionais

  • Vaga modelo híbrido 3x presencial e 2x home office;
  • Vaga efetiva com contrato CLT.
Somos uma plataforma digital de compra e venda de imóveis na cidade de São Paulo.


Temos um time de especialistas que conhece cada canto da cidade, por isso, conhecemos o seu bairro e as melhores oportunidades para o seu negócio e para o seu estilo de vida.

Nosso compromisso é no atendimento com excelência. De pessoa para pessoa, com olho no olho e singularidade.

Conte com a Apê11 uma empresa Santander para comprar ou vender um imóvel na cidade de São Paulo.

Estamos te esperando. É só entrar.

  • Especialista Cx Ii

    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cx Sapiens Tempo inteiro

    Somos especialistas na transformação do Customer, e atende clientes world class.Por meio de ferramentas como a Salesforce unida à nossa expertise, temos como missão guiar empresas a acompanhar e se adaptar às mudanças globais. Conhecimento em MS Project; Boas práticas em gestão de projetos PMI Imprescindível experiência na área de projetos com...

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    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MHunting Tempo inteiro

    A MHunting está selecionando Gerente de CX para atuar de forma híbrida em uma empresa de São Paulo-SP ou Balneário Camboriú-SC Principais responsabilidades e atribuições: Análise de dados para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Desenvolver e implementar as melhores estratégias de CX para o momento,...

  • Gerente de CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MHunting Tempo inteiro

    A MHunting está selecionando Gerente de CX para atuar de forma híbrida em uma empresa de São Paulo-SP ou Balneário Camboriú-SC Principais responsabilidades e atribuições: Análise de dados para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Desenvolver e implementar as melhores estratégias de CX para o momento,...

  • Gerente de CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MHunting Tempo inteiro

    A MHunting está selecionando Gerente de CX para atuar de forma híbrida em uma empresa de São Paulo-SP ou Balneário Camboriú-SC Principais responsabilidades e atribuições: Análise de dados para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Desenvolver e implementar as melhores estratégias de CX para o momento,...

  • Gerente de CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil MHunting Tempo inteiro

    A MHunting está selecionando Gerente de CX para atuar de forma híbrida em uma empresa de São Paulo-SP ou Balneário Camboriú-SC Principais responsabilidades e atribuições: Análise de dados para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Desenvolver e implementar as melhores estratégias de CX para o momento,...

  • Gerente de CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil MHunting Tempo inteiro

    A MHunting está selecionando Gerente de CX para atuar de forma híbrida em uma empresa de São Paulo-SP ou Balneário Camboriú-SC Principais responsabilidades e atribuições: Análise de dados para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Desenvolver e implementar as melhores estratégias de CX para o momento,...

  • Gerente de CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil MHunting Tempo inteiro

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  • Gerente de CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil MHunting Tempo inteiro

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  • Gerente de CX

    Há 4 dias

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  • Latam Ef Cx Manager, Latam Ef Cx Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Servicos De Varejo Do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    1+ years of customer service experienceWork a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidaysExperience in payments or e commerceLatAm EF CX Manager responsible for driving External Fulfillment CX initiatives in order to increase adoption and awareness of the program seeking for the best customer experience.Sao Paulo, SP,...

  • Especialista De Projetos

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bra Agente Autônomo De Investimentos Ltda Tempo inteiro

    Job descriptionEstamos à procura de um ESPECIALISTA DE PROJETOS para levantar e implantar melhorias e garantir o sucesso do negócio.Se você é um profissional atencioso, que possui capacidade analítica, organização, criatividade, e busca melhoria contínua em tudo que faz, a Alloha é o seu lugarNosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o...

  • Especialista de Projetos

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    VAGA AMBEV JACAREÍVAGA Temporária com possibilidade de efetivaçãoCARGO: Especialista de projetosSALÁRIO: 7000BENEFÍCIOS: Fretado + Refeição no localHorário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00OBJETIVO: Responsável por desenvolvimento de escopo técnico de packaging para implantação de projetos em unidades...

  • Analista de Processos e Cx

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Eskolare Tempo inteiro

    A Eskolare nasceu para revolucionar as relações comerciais e financeira do mercado de educação. O que antes as famílias compravam de forma offline, burocrática e decentralizada, hoje é feita com uma experiência online, customizada e eficiente, em poucos cliques a família compra tudo para educação em um único local.No time de Experiência do...

  • Analista de CRM Zendesk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cx Sapiens Tempo inteiro

    A Combo é uma implementadora e opera tecnologias líderes em CX em projetos que vão além do técnico, embarcando visão de negócios em cada um dos nossos projetos. Multicanal pela Zendesk e CRM.Somos apaixonados por Customer Experience, e buscamos um talento com pegada Front End que curta não só trabalho em equipe, mas também o mundo CRM e Multicanais...

  • Especialista Ii

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista II - CX (captação de currículos)Country: BrazilEspecialista II - CXMonitorar e medir resultados das inciativas implementadas;Acompanhar dados e indicadores, utilizando as métricas como satisfação do cliente NPS (Net Promoter Score) para avaliar o impacto das estratégias e identificar áreas que precisam de melhorias adicionais ;Entender...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Avenue Tempo inteiro

    No Estágio na área de CX da Avenue, o seu principal objetivo será dar suporte a área de Voice of Customer, com o objetivo final de melhorar a experiência dos nossos clientes. Nesta atividade você irá trabalhar com dados estruturados, trazendo visões e insights dos clientes para impactar o negócio além de tocar projetos de medição de experiência...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hcor Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: Auxiliar os especialistas no desenvolvimento de projetos PROADISUS, tais como: Protocolos, manuais educativos na

  • Especialista de Projetos e Melhoria de Contínua

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina de Talentos Consultoria em RH Tempo inteiro

    Liderar projetos de operações/logística e melhoria contínua, analisar processos e identificar oportunidades de otimização, implementar e acompanhar indicadores de desempenho, desenvolver planos de ação e apresentar resultados, apoiar/suportar a evolução dos principais projetos, melhorar OTD com foco na satisfação do cliente B2C ou...

  • Especialista de Projetos e Melhoria de Contínua

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina de Talentos Consultoria em RH Tempo inteiro

    Liderar projetos de operações/logística e melhoria contínua, analisar processos e identificar oportunidades de otimização, implementar e acompanhar indicadores de desempenho, desenvolver planos de ação e apresentar resultados, apoiar/suportar a evolução dos principais projetos, melhorar OTD com foco na satisfação do cliente B2C ou...