Estágio em Cx

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Avenue Tempo inteiro

No
Estágio na área de
CX da Avenue, o seu principal objetivo será dar suporte a área de Voice of Customer, com o objetivo final de melhorar a experiência dos nossos clientes.

Nesta atividade você irá trabalhar com dados estruturados, trazendo visões e insights dos clientes para impactar o negócio além de tocar projetos de medição de experiência e análise de causa das insatisfações dos clientes juntamente com as áreas de Dados, Produto e Customer Service.


Sobre o Time de CX (Customer Experience):

Responsabilidades e atribuições

  • Apoio na manutenção e evolução nos KPI's dos 5 dashboards da área (NPS, CSAT's, Customer Service, Worthix e Customer Cockpit);
  • Construção do Financial e Behavior CX;
  • Condução e acompanhamento de projetos de discovery as squads e tribos para evolução da experiência do cliente;
  • Apoiar no drilldown de dores do cliente em conjunto com C.S e Produtos;
  • Interface com os parceiro da worthix para evolução do método e KPI's;
  • Projetos de NLP/Google Cloud para síntese e gestão de feedback dos clientes;
  • Reestruturação dos processos de Inner Loop (foco em alto valor).

Requisitos e qualificações

  • Superior cursando na área de ciências exatas: engenharias ou estatística.
  • Previsão de conclusão da graduação entre junho de 2024 a dezembro de 2024;
  • Disponibilidade para trabalhar 30h semanais em modelo híbrido (2 a 3 vezes/semana presencialmente na região da Faria Lima/SP);
  • Bons conhecimentos de Pacote Office (Word, PowerPoint e Excel);
  • Conhecimento em Power BI;
  • Experiência prévia com manipulação de dados;
  • Noções básicas de gestão de processos e projetos;
  • Conhecimento em Jornada do cliente / Gestão de experiência / Área de clientes será um diferencial.

Informações adicionais BENEFÍCIOS DE SER UM FUNDADOR AVENUE**- Contratação em modelo de estágio;

  • Vale-Refeição e Alimentação atrativos;
  • Vale-Transporte;
  • Plano de saúde médico e odontológico Bradesco sem custo para colaborador, cônjuge e filhos (se houver);
  • Seguro de vida Bradesco;
  • Gympass;
  • Equipamentos disponibilizados;
  • Modelo de trabalho híbrido, 2 a 3 vezes/semana no escritório, localizado na Faria Lima;
  • Corretagens grátis e operações com desconto no câmbio ilimitadas para operações de investimento no app da Avenue;
  • USD 100,00 depositados no primeiro salário para abrir sua conta na Avenue e começar a investir

SOBRE A AVENUE


Somos uma instituição financeira que está revolucionando o mercado de investimentos, democratizando o acesso ao mercado americano para todos os brasileiros.


Hoje, contribuímos para a vida financeira global de mais de 600 mil brasileiros e estamos ampliando nosso time para seguirmos nesse crescimento exponencial.

Aqui, você também pode ajudar a construir essa história e participar de um movimento que, não só financeiro, é cultural.


CULTURA AVENUE
Não somos e nem queremos ser como a maioria das empresas do mercado financeiro. O nosso maior ativo são as nossas pessoas e investimos nos nossos colaboradores como eles investem em nós. Acreditamos em uma cultura leve e em um ambiente de colaboração para que possamos atingir nossos objetivos como um único time

Estamos em busca dos melhores talentos, das pessoas independentes e curiosas, que estão dispostas a transbordarem suas posições constantemente.

Que desafiam o status quo pra conquistar seus objetivos, mas que ajam sempre de forma responsável e ética, além de entender o valor do trabalho em equipe, porque antes de sermos áreas ou times, somos a Avenue.

Let's go global together.

  • Estágio em Projetos

    Há 9 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Programa de Estágio 2024 Tempo inteiro

    Um dos nossos maiores desafios enquanto indivíduos, profissionais ou empresas, é construir uma jornada contínua de aprendizado e evolução, capaz de promover mudanças nas pessoas e no mundo. Foi pensando nisso que nosso Programa de Estágio também evoluiu e, na edição 2024, amplia suas oportunidades abrindo vagas para o nosso clã. Marcas com...

  • Estágio em Gestão de Projetos

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Programa de Estágio 2024 Tempo inteiro

    Um dos nossos maiores desafios enquanto indivíduos é construir uma jornada contínua de aprendizado e evolução.O Programa de Estágio 2024, amplia suas oportunidades abrindo vagas em 4 empresas do nosso clã: CLASH, MUTANT, MYRA E INTERAXA. Marcas com diferentes propósitos, ofertas de negócios e áreas de atuação, mas todas com o mesmo DNA de...

  • Estágio em People Analytics

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Programa de Estágio 2024 Tempo inteiro

    Um dos nossos maiores desafios enquanto indivíduos, profissionais ou empresas, é construir uma jornada contínua de aprendizado e evolução, capaz de promover mudanças nas pessoas e no mundo. Foi pensando nisso que nosso Programa de Estágio também evoluiu e, na edição 2024, amplia suas oportunidades abrindo vagas para o nosso clã. Marcas com...

  • Estágio em Projetos

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Programa de Estágio 2024 Tempo inteiro

    Um dos nossos maiores desafios enquanto indivíduos é construir uma jornada contínua de aprendizado e evolução.O Programa de Estágio 2024, amplia suas oportunidades abrindo vagas em 5 empresas do nosso clã: CLASH, MUTANT, MYRA, INTERVALOR e INTERAXA. Marcas com diferentes propósitos, ofertas de negócios e áreas de atuação, mas todas com o mesmo...

  • Estágio em Cx

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo JCA Tempo inteiro

    O Grupo JCA é um sólido grupo brasileiro de empresas de transporte, logística e mobilidade que conecta destinos e alavanca negócios gerando uma experiência positiva e marcante para pessoas e empresas.Somos especialistas em fazer viagens com pontualidade, segurança e conforto nas regiões Sul e Sudeste do país há mais de 90 anos. Juntos, conectamos...

  • Estágio em Desenvolvimento de Sistemas de

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Programa de Estágio 2024 Tempo inteiro

    Um dos nossos maiores desafios enquanto indivíduos é construir uma jornada contínua de aprendizado e evolução.O Programa de Estágio 2024, amplia suas oportunidades abrindo vagas em 4 empresas do nosso clã: CLASH, MUTANT, MYRA E INTERAXA. Marcas com diferentes propósitos, ofertas de negócios e áreas de atuação, mas todas com o mesmo DNA de...

  • Estágio em Experiência do Cliente

    Há 9 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    Venha fazer parte da equipe da Thomson Reuters. Estamos buscando estudantes talentosos e motivados para nosso Programa de Estágio 2024 na área de Experiência do Cliente (CX). Esta é uma oportunidade excepcional para desenvolvimento profissional em um ambiente dinâmico e inovador. Principais Desafios : Utilizar técnicas ágeis para gerenciar projetos e...

  • Estágio em People Analytics

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Programa de Estágio 2024 Tempo inteiro

    Um dos nossos maiores desafios enquanto indivíduos é construir uma jornada contínua de aprendizado e evolução.O Programa de Estágio 2024, amplia suas oportunidades abrindo vagas em 5 empresas do nosso clã: CLASH, MUTANT, MYRA, INTERVALOR e INTERAXA. Marcas com diferentes propósitos, ofertas de negócios e áreas de atuação, mas todas com o mesmo...

  • Estágio de Suporte Técnico e Monitoria

    Há 9 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Programa de Estágio 2024 Tempo inteiro

    Um dos nossos maiores desafios enquanto indivíduos, profissionais ou empresas, é construir uma jornada contínua de aprendizado e evolução, capaz de promover mudanças nas pessoas e no mundo. Foi pensando nisso que nosso Programa de Estágio também evoluiu e, na edição 2024, amplia suas oportunidades abrindo vagas para o nosso clã. Marcas com...

  • Estágio Desenvolvimento Humano e Organizacional

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Programa de Estágio 2024 Tempo inteiro

    Um dos nossos maiores desafios enquanto indivíduos é construir uma jornada contínua de aprendizado e evolução.O Programa de Estágio 2024, amplia suas oportunidades abrindo vagas em 5 empresas do nosso clã: CLASH, MUTANT, MYRA, INTERVALOR e INTERAXA. Marcas com diferentes propósitos, ofertas de negócios e áreas de atuação, mas todas com o mesmo...

  • Estágio em Cx

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SuperSim Tempo inteiro

    Trabalhar com inclusão financeira é um desafio que te inspira?A SuperSim está transformando o mercado de Crédito no Brasil, dando acesso à empréstimos para as classes C e D, pessoas e famílias que realmente precisam. Se esse propósito faz seus olhos brilharem, te convidamos a dar início à sua _Hero's Journey_ com a genteQuem são os _#SuperHeroes_...

  • Estágio em Cx

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SuperSim Tempo inteiro

    Trabalhar com inclusão financeira é um desafio que te inspira?A SuperSim está transformando o mercado de Crédito no Brasil, dando acesso à empréstimos para as classes C e D, pessoas e famílias que realmente precisam. Se esse propósito faz seus olhos brilharem, te convidamos a dar início à sua _Hero's Journey_ com a genteQuem são os _#SuperHeroes_...

  • Estágio de Suporte Técnico e Monitoria

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Programa de Estágio 2024 Tempo inteiro

    Um dos nossos maiores desafios enquanto indivíduos é construir uma jornada contínua de aprendizado e evolução.O Programa de Estágio 2024, amplia suas oportunidades abrindo vagas em 4 empresas do nosso clã: CLASH, MUTANT, MYRA E INTERAXA. Marcas com diferentes propósitos, ofertas de negócios e áreas de atuação, mas todas com o mesmo DNA de...

  • Analista De Cx

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina De Talentos Consultoria Em Rh Tempo inteiro

    Redesenhar, implementar, gerir a jornada do consumidor;Realizar a análise de atendimento ao consumidor com foco em pós vendas;Realizar a gestão de KPIs e indicadores de atendimento;Realizar o trabalho conforme metodologia de UX Research e gestão de pesquisas;Implementar novo sistema de atendimento;Prezar pelos dados de atendimento e propor estruturação...

  • Analista de CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina de Talentos Consultoria em RH Tempo inteiro

    Redesenhar, implementar, gerir a jornada do consumidor;Realizar a análise de atendimento ao consumidor com foco em pós vendas;Realizar a gestão de KPIs e indicadores de atendimento;Realizar o trabalho conforme metodologia de UX Research e gestão de pesquisas;Implementar novo sistema de atendimento;Prezar pelos dados de atendimento e propor estruturação...

  • Analista de CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina de Talentos Consultoria em RH Tempo inteiro

    Redesenhar, implementar, gerir a jornada do consumidor;Realizar a análise de atendimento ao consumidor com foco em pós vendas;Realizar a gestão de KPIs e indicadores de atendimento;Realizar o trabalho conforme metodologia de UX Research e gestão de pesquisas;Implementar novo sistema de atendimento;Prezar pelos dados de atendimento e propor estruturação...

  • Analista de CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina de Talentos Consultoria em RH Tempo inteiro

    Redesenhar, implementar, gerir a jornada do consumidor;Realizar a análise de atendimento ao consumidor com foco em pós vendas;Realizar a gestão de KPIs e indicadores de atendimento;Realizar o trabalho conforme metodologia de UX Research e gestão de pesquisas;Implementar novo sistema de atendimento;Prezar pelos dados de atendimento e propor estruturação...

  • Analista de CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina de Talentos Consultoria em RH Tempo inteiro

    Redesenhar, implementar, gerir a jornada do consumidor;Realizar a análise de atendimento ao consumidor com foco em pós vendas;Realizar a gestão de KPIs e indicadores de atendimento;Realizar o trabalho conforme metodologia de UX Research e gestão de pesquisas;Implementar novo sistema de atendimento;Prezar pelos dados de atendimento e propor estruturação...

  • Analista de CX

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina de Talentos Consultoria em RH Tempo inteiro

    Redesenhar, implementar, gerir a jornada do consumidor;Realizar a análise de atendimento ao consumidor com foco em pós vendas;Realizar a gestão de KPIs e indicadores de atendimento;Realizar o trabalho conforme metodologia de UX Research e gestão de pesquisas;Implementar novo sistema de atendimento;Prezar pelos dados de atendimento e propor estruturação...

  • Estágio Em Dados

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil METARH Tempo inteiro

    Responsável por facilitar as pesquisas de satisfação, métricas de CustomerCare e atividades do Portal do Cliente LATAM.Criar, analisar e reportar as métricas de Customer Care (Portal do Cliente, CXFull View) através de PowerBIContribuir na organização do portfolio de projetos e iniciativas originadasatravés das pesquisas de satisfação se...