Cs Corporativo

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Shift Tempo inteiro
Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:

  • Somos protagonistas
  • Sentimos orgulho em pertencer
  • Trabalhamos em rede e com paixão
  • Valorizamos o passado, vivemos o presente e construímos o futuro
  • Agimos com responsabilidade
  • Celebramos as relações humanas
VENHA SER FELIZ AQUI TAMBÉM \o/, dê uma olhadinha em alguns desafios da vaga:
A equipe de Customer Success Corporativo lidera a definição de estratégias voltadas para assegurar o sucesso do cliente.

Realiza análise de dados dos clientes e dos processos da Jornada do Cliente para identificar falhas, controlar riscos e propor soluções visando otimizar os resultados das estratégias.


Responsabilidades e atribuições

  • Consolidação e análise dos indicadores estratégicos de Customer Success, fornecendo visão integral da performance e insights acionáveis para a empresa;
  • Monitoramento constante dos indicadores, identificando áreas de otimização e oportunidades de crescimento;
  • Desenvolvimento e implementação de estratégias customizadas para o sucesso dos clientes;
  • Compartilhamento dos indicadores com as áreas relevantes, promovendo comunicação eficaz e alinhamento estratégico;
  • Fornecimento de feedback regular e construtivo à organização com base em insights de dados;
  • Colaboração com as áreas operacionais para definir indicadores de sucesso customizados;
  • Garantia de uma jornada do cliente positiva, personalizada e que atenda às suas necessidades e expectativas;
  • Definição e mapeamento da complexidade do cliente em conjunto com as demais áreas da empresa, segmentando os clientes de forma eficaz;
  • Desenvolvimento e construção de modelos de atendimento customizados para atender às necessidades específicas de cada segmento de clientes;
  • Garantia de que os modelos de atendimento sejam eficazes, eficientes e proporcionem uma experiência personalizada para cada cliente;
  • Gerenciamento e análise das pesquisas de satisfação, coletando feedbacks dos clientes;
  • Identificação de pontos de melhoria e oportunidades de otimização com base nos resultados da pesquisa;
  • Implementação de ações e medidas para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação;
  • Monitoramento e análise dos resultados do NPS, identificando áreas de otimização e oportunidades de crescimento;
  • Colaboração com as áreas relevantes para implementar as descobertas das pesquisas e impulsionar o crescimento da empresa;
  • Fornecimento de treinamento contínuo para as equipes da operação, capacitandoas com as melhores práticas em CS;
  • Manutenção de atualização sobre as melhores práticas em Customer Success e as tendências do mercado, buscando conhecimento e inovação;

Requisitos e qualificações

  • Graduação em administração, marketing, comunicação, relações públicas ou áreas afins;
  • Experiência anterior em Customer Success;
  • Proficiência em ferramentas de análise de dados, preferencialmente SenseData;
  • Experiência com ferramentas de CRM;
  • Conhecimento na área da saúde e tecnologia, sendo um
    DIFERENCIAL ter atuado na Medicina Diagnóstica;

Diferenciais:

  • Inglês e/ou Espanhol;
  • Pósgraduação em áreas relacionadas;
  • Cursos e/ou certificações na área de Customer Success;

Informações adicionais
VAGA PARA ATUAÇÃO HÍBRIDA EM SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SP

Algumas _soft skills _importantes:
Resiliência para trabalhar sob pressão, Comunicação efetiva, Atenção concentrada

Orientação ao resultado e qualidade, Planejamento e organização, Resolução de problemas complexos, Relacionamento interpessoal, Senso de urgência e priorização, Trabalho em equipe e Foco no Cliente

Dê uma olhadinha nos benefícios que a Shift oferece \o/
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Plano de Saúde Unimed Seguros:

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Plano Odontológico MetLife:

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Seguro de vida:

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VR ou VA de R$ 715,00/mês:


  • Subsídio educacional para estudos:
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Programa de qualidade de vida (psicoterapia e terapia de floral):

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Bônus nascimento filho:

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Bônus casamento:

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Bônus por indicar talentos:

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Auxílio creche:

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PLR:

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Auxílio Tecnologia em Casa de R$ 180,00/mês para você usar da forma que desejar, seja para trabalho, estudos, entretenimento:


  • Horário flexível (podendo trabalhar entre as 06h e 21h):
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Short Friday para aproveitar parte das sextas-feiras da forma que quiser


Somos uma empresa brasileira de tecnologia da informação para medicina diagnóstica e preventiva que nasceu há 30 anos com o desafio de
promover a melhoria dos serviços de #saúde e bem-estar das pessoas.

Ao unir o
conhecimento em tecnologia com a vontade de construir **vínculos

  • Analista De Cs Enablement

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Experiência e atuação em operações de CS/CX;Conhecimentos avançados em metodologias de ensino e aprendizagem;Experiência com treinamentos, monitorias e outros programas de capacitação de pessoas;Capacidade de acompanhar a execução de soluções de aprendizado em escala;Experiência em medir e reportar o impacto de programas de...

  • Pessoa Estagiária de Relacionamento com o Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiro

    Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito.Já traçamos um plano para chegar lá e demos grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente?Nosso DesafioQueremos dar autonomia e visão de carreira para os...

  • Pessoa Assistente de Relacionamento com o Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiro

    Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito.Já traçamos um plano para chegar lá e demos grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente?Nosso DesafioQueremos dar autonomia e visão de carreira para os...

  • Analista de Cs Enablement

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gupy Tempo inteiro

    Buscamos uma Pessoa Analista de CS Enablement para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da GupyConheça mais sobre a genteA Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado.Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a empregabilidade do país...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Onze Tempo inteiro

    POR QUE TRABALHAR CONOSCO A Onze é uma fintech de previdência privada corporativa e saúde financeira. Nosso propósito é apoiar a construção do melhor futuro financeiro dos brasileiros. Somos a primeira PrevTech do Brasil, reinventamos a previdência com uma solução totalmente digital para um mercado tradicionalmente analógico. Acreditamos que a...

  • Assistente de Customer Service

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Beecorp Bem Estar Corporativo Tempo inteiro

    · - Conhecimento técnico: conhecimento das necessidades e processos de ambulatórios: escala de trabalho, documentações obrigatórias, conhecer sobre ambulatório ocupacional e assistencial.· - Habilidades de Comunicação: ter habilidade na comunicação tanto verbal quanto escrita, para que possa interagir de forma clara e eficaz com os clientes....

  • Assistente de Customer Service

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Beecorp Bem Estar Corporativo Tempo inteiro

    · - Conhecimento técnico: conhecimento das necessidades e processos de ambulatórios: escala de trabalho, documentações obrigatórias, conhecer sobre ambulatório ocupacional e assistencial.· - Habilidades de Comunicação: ter habilidade na comunicação tanto verbal quanto escrita, para que possa interagir de forma clara e eficaz com os clientes....

  • Assistente de Customer Service

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Beecorp Bem Estar Corporativo Tempo inteiro

    · - Conhecimento técnico: conhecimento das necessidades e processos de ambulatórios: escala de trabalho, documentações obrigatórias, conhecer sobre ambulatório ocupacional e assistencial.· - Habilidades de Comunicação: ter habilidade na comunicação tanto verbal quanto escrita, para que possa interagir de forma clara e eficaz com os clientes....

  • Especialista de Governança Corporativa

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    Company DescriptionA Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...

  • Assistente de Customer Service

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Beecorp Bem Estar Corporativo Tempo inteiro

    · - Conhecimento técnico: conhecimento das necessidades e processos de ambulatórios: escala de trabalho, documentações obrigatórias, conhecer sobre ambulatório ocupacional e assistencial.· - Habilidades de Comunicação: ter habilidade na comunicação tanto verbal quanto escrita, para que possa interagir de forma clara e eficaz com...

  • Assistente de Customer Service

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Beecorp Bem Estar Corporativo Tempo inteiro

    · - Conhecimento técnico: conhecimento das necessidades e processos de ambulatórios: escala de trabalho, documentações obrigatórias, conhecer sobre ambulatório ocupacional e assistencial.· - Habilidades de Comunicação: ter habilidade na comunicação tanto verbal quanto escrita, para que possa interagir de forma clara e eficaz com...

  • Assistente de Customer Service

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Beecorp Bem Estar Corporativo Tempo inteiro

    · - Conhecimento técnico: conhecimento das necessidades e processos de ambulatórios: escala de trabalho, documentações obrigatórias, conhecer sobre ambulatório ocupacional e assistencial.· - Habilidades de Comunicação: ter habilidade na comunicação tanto verbal quanto escrita, para que possa interagir de forma clara e eficaz com...

  • Assistente de Customer Service

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Beecorp Bem Estar Corporativo Tempo inteiro

    · - Conhecimento técnico: conhecimento das necessidades e processos de ambulatórios: escala de trabalho, documentações obrigatórias, conhecer sobre ambulatório ocupacional e assistencial.· - Habilidades de Comunicação: ter habilidade na comunicação tanto verbal quanto escrita, para que possa interagir de forma clara e eficaz com...

  • Assistente de Customer Service

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Beecorp Bem Estar Corporativo Tempo inteiro

    · - Conhecimento técnico: conhecimento das necessidades e processos de ambulatórios: escala de trabalho, documentações obrigatórias, conhecer sobre ambulatório ocupacional e assistencial.· - Habilidades de Comunicação: ter habilidade na comunicação tanto verbal quanto escrita, para que possa interagir de forma clara e eficaz com...

  • Especialista de Governança Corporativa

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Experian Tempo inteiro

    Full-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Product ManagementSchedule: Full TimeCompany Description:A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta,...

  • Estágio em Gestão de Eventos Corporativos

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Nossas vagas Tempo inteiro

    Somos uma empresa de qualidade de vida corporativa em pleno crescimento.Temos 20 colaboradores internos e vários profissionais de saúde que trabalham externos dentro das empresas com ações de saúde - são mais de 50 atualmente Nossos serviços englobam ações de mapeamento de perfil de saúde, programas de emagrecimento, saúde emocional, saúde...

  • Assistente de RH/dp

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CS Global IT Tempo inteiro

    _Você conhece a CS?_ A CS Global IT, Inc é uma empresa com presença Global em mais de 4 países, com uma experiência diferenciada no modelo de trabalho._ Nossas soluções vem integrando serviços e produtos de clientes das mais diversas verticais do mercado, com o objetivo de sempre melhor a experiência dos usuários finais dessas soluções._ Buscamos...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Curriculum Tempo inteiro

    Customer Sucess Manager Entender profundamente as necessidades de negócios e tecnologia do cliente e Atuar de maneira ativa e eficaz tornando-se um representante Certsys/IBM para os clientes; Arquitetar e Cocriar MVP junto aos profissionais do cliente; Impulsionar o aumento do uso e adoção das ofertas de crescimento da C&CS; Orientar os executivos de TI...

  • Assistente de Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil People Meet Tempo inteiro

    Bem-vindo(a), Assistente de CSBuscamos Assistente de Customer Success para fazer parte do time da Universidade OSV, juntando-se a profissionais especializados emoferecer soluções educacionais em vendas.O que você vai fazer: Atuar com atendimento ao cliente, focado em fortalecer o relacionamento B2B; Garantir SLA de atendimento e cadência dos chamados...

  • Especialista de Processos de CS

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gupy Tempo inteiro

    É essa a nossa missão Há 8 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores , que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar (GPTW) há quatro anos consecutivos , já fomos residentes no...