Service Delivery Manager

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil amdocs Tempo inteiro

Job ID:
177574

Who are we?:

In one sentence:


The Service Delivery Manager of NetOps Managed Services is responsible for the execution and delivery of the Managed Services function within the North America and Latin America region.

It is a customer centric role who collaborates closely with internal teams to ensure all production issues are resolved within the contractual SLAs and RCAs are promptly delivered for any incident as well as ensures that the Managed Services team establishes a close relationship with the Operations department of its customer.

The role focuses on the quality of the delivered services and stability of the deployed platforms with the objective of gaining and fostering customer satisfaction.


What will your job look like?:

  • Handle the relationship with the Customer by developing and maintaining positive relationships with key contacts from the customer Operations team;
  • Handle issues and critical situations;
  • Attend meetings with the customer on a regular basis to review the unit delivery. A small level of travel in region is expected for these facetoface meetings;
  • Be responsible for the quality of the results of the unit, as well as ensure that all tasks are being delivered within the committed SLAs, working closely with Global Support, Solution Delivery and Production Engineering to close the open tickets;
  • Embrace a handson approach whenever necessary, using your technical knowledge to assist on issues and customer demands;
  • Provide mentorship and support to the team and actively support continuous personal and professional development, by stablishing performance & development goals and provide continuous feedback and direction;
  • Provide handson assistance in the preparation of customer deliverables, such as regular reports, action plan followup and other key communications;
  • Lead the financial aspects, such as resource planning, estimating and forecasting the Revenue, Cost and Margin of each contract and constantly seeking cost efficiency;
  • Support Sales with the provision of documents and other proposals and deliver presentations to customers in order to explain NetOps Managed Services benefits;
  • Develops strategic and tactical plans that continues to drive business development and higher revenue, efficiency and margin performance in line with corporate objectives and business plans.

All you need is
:

Education and Languages

  • Undergraduate degree required; an advanced degree is desirable;
  • ITIL Certified is desirable;
  • Project Management certification (added advantage);
  • English (Full Professional Proficiency);
  • Spanish (Full Professional Proficiency added advantage).

Experience

  • Demonstrable experience in Services and Operations Management, preferably in a global organization;
  • Proven experience in telecommunications, multimedia industry;
  • Shown account management and project management record;
  • Technical, handson experience with Unix/Linux Operating Systems, mainly regarding environment administration, process automation and shell script implementation;
  • Strong eye for business and demonstrated track record of setting goals and achieving results and delivering profitable growth;
  • Ability to recruit, lead, motivate and assess high performance Services and Operations teams;
  • Excellent interpersonal communication, team building, and leadership skills.
  • Other role requirements: Ability to travel in region on a regular basis.

Why you will love this job:

Responsible & accountable for multiple related projects/accounts aimed at achieving strategic business and interpersonal objectives with high quality. These programs contain sophisticated activities that may span different functions, organizations, geographic regions, and cultures.
Ensure alignment of all projects/programs under his/her supervision to standards and program management methodology, including compliance with relevant regulations.
Manage special projects such as efficiency programs and cost improvement programs through planned activities across multiple business lines.
Lead to resolve customer partner concerns with respect to smooth operations.
We offer a wide range of stellar benefits including health, dental, vision, and life insurance as well as paid time off, sick time, and parental leave

**Amdocs is an equal opportunity employer. We welcome applicants from all backgrounds and are committed to fostering a diverse and inclusive workforce

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Appnovation Technologies, Inc. Tempo inteiro

    The Manager for Delivery of Managed Services oversees the operations and delivery of managed services to clients. This role involves managing a team responsible for providing ongoing support, maintenance, and monitoring of IT infrastructure, applications, and systems as per service level agreements (SLAs) / (SLOs). The Manager ensures that services are...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil amaris Tempo inteiro

    Job descriptionWe are looking for dynamic consultants to grow our Information Systems & Digital team in Sao Paulo. Your experience, knowledge, and commitment will help us to face our client's challenges.You will be supporting different projects through your expertise as Service Delivery Manager.Your main responsibilities:Monitoring and managing desktop...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Appnovation Tempo inteiro

    About us Appnovation is a global, full-service digital partner that combines Strategy, Experience & Design, Engineering and Managed Services. We build digital solutions that deliver real impact today and serve as foundations for future growth. Bold ambition. Practical action. Endless possibilities. The Manager for Delivery of Managed Services oversees...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amaris Consulting Tempo inteiro

    Who are we?:Amaris Consulting is an independent technology consulting firm providing guidance and solutions to businesses. With more than 1000 clients across the globe, we have been rolling out solutions in major projects for over a decade - this is made possible by an international team of 6000 people spread across 5 continents and more than 60...

  • Service Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cognizant Tempo inteiro

    A Cognizant é uma multinacional Norte Americana do ramo de TI sediada em Nova Jersey, que está no Brasil há 11 anos, com escritórios em São Paulo e Curitiba. Atualmente contamos com um time de quase mil e quinhentos colaboradores e continuamos crescendo exponencialmente, buscamos novos talentos que tenham interesse em uma oportunidade de carreira em uma...

  • Delivery Manager Data Engineer

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SantoDigital Tempo inteiro

    O Delivery Manager é responsável por liderar e supervisionar a execução de projetos de Google Cloud, desde o planejamento até a entrega final. Você

  • Delivery manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil It2you Consultoria em Ti Tempo inteiro

    Atuar em rotinas pertinentes ao cargo.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo ou cursando.Experiência:Experiencia como delivery manager- sucessfactor.Salário:A combinarCargo:Gerente administrativoEmpresa:It2you Consultoria em TiSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Informática/ Tecnologia (DH)

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil It2You Consultoria Em Ti Tempo inteiro

    Atuar em rotinas pertinentes ao cargoBeneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo ou cursandoExperiência:Experiência como delivery manager- sucessfactorSalário:A combinarCargo:Gerente administrativoEmpresa:It2you Consultoria em TiSeleção e agenciamento de mão-de-obraRamo:Informática/ Tecnologia (CK)Regime de trabalho:Efetivo...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil It2You Consultoria Em Ti Tempo inteiro

    Atuar em rotinas pertinentes ao cargoBeneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo ou cursandoExperiência:Experiência como delivery manager- sucessfactorSalário:A combinarCargo:Gerente administrativoEmpresa:It2you Consultoria em TiSeleção e agenciamento de mão-de-obraRamo:Informática/ Tecnologia (EH)Regime de trabalho:Efetivo...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil VENHA SER #SANGUELARANJA Tempo inteiro

    A Fcamara está em busca de um(a) Delivery Manager para trabalhar em uma empresa inovadora, que busca os melhores talentos, que motiva a sua criatividade para novas ideias, que visa sempre o bem-estar dos profissionais e o melhor uma empresa humanizadaResponsabilidades e atribuiçõesComo Delivery Manager você vai acompanhar diversas equipes, em diversos...

  • Cloud Services Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SAS Tempo inteiro

    :Cloud Services Delivery Manager - HybridNice to meet youWe're the leader in analytics. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into intelligence - and questions into answers.We're also a debt-free multi-billion-dollar organization on our path to IPO-readiness. If you're looking for a dynamic, fulfilling...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil It2you Consultoria em Ti Tempo inteiro

    Atuar em rotinas pertinentes ao cargo.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo ou cursando.Experiência:Experiência como delivery manager- sucessfactor.Salário:A combinarCargo:Gerente administrativoEmpresa:It2you Consultoria em TiSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Informática/ Tecnologia (BJ)Regime de...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil It2you Consultoria em Ti Tempo inteiro

    Atuar em rotinas pertinentes ao cargo.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo ou cursando.Experiência:Experiência como delivery manager- sucessfactor.Salário:A combinarCargo:Gerente administrativoEmpresa:It2you Consultoria em TiSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Informática/ Tecnologia (CK)Regime de...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil It2you Consultoria em Ti Tempo inteiro

    Atuar em rotinas pertinentes ao cargo.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo ou cursando.Experiência:Experiência como delivery manager- sucessfactor.Salário:A combinarCargo:Gerente administrativoEmpresa:It2you Consultoria em TiSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Informática/ Tecnologia (FC)Regime de...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil It2you Consultoria em Ti Tempo inteiro

    Atuar em rotinas pertinentes ao cargo.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo ou cursando.Experiência:Experiência como delivery manager- sucessfactor.Salário:A combinarCargo:Gerente administrativoEmpresa:It2you Consultoria em TiSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Informática/ Tecnologia (EH)Regime de...

  • Learning Delivery Portfolio Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ibm Careers Tempo inteiro

    As the Learning Portfolio Delivery Manager for Guided Learning Experiences, you will be at the forefront of delivering high-quality, large-scale Guided Learning Experiences within the IBM SkillsBuild program in IBM Corporate Social Responsibility. Your role is critical in ensuring these experiences not only meet the current educational strategy but also...

  • Delivery manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil It2you Consultoria em Ti Tempo inteiro

    Atuar em rotinas pertinentes ao cargo.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo ou cursando.Experiência:Experiencia como delivery manager- sucessfactor.Salário:A combinarCargo:Gerente administrativoEmpresa:It2you Consultoria em TiSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Informática/ Tecnologia (FF)

  • Delivery manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil It2you Consultoria em Ti Tempo inteiro

    Atuar em rotinas pertinentes ao cargo.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo ou cursando.Experiência:Experiencia como delivery manager- sucessfactor.Salário:A combinarCargo:Gerente administrativoEmpresa:It2you Consultoria em TiSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Informática/ Tecnologia (DH)

  • Delivery manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil It2you Consultoria em Ti Tempo inteiro

    Atuar em rotinas pertinentes ao cargo.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo ou cursando.Experiência:Experiencia como delivery manager- sucessfactor.Salário:A combinarCargo:Gerente administrativoEmpresa:It2you Consultoria em TiSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Informática/ Tecnologia (JJ)

  • Delivery manager

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil It2you Consultoria em Ti Tempo inteiro

    Atuar em rotinas pertinentes ao cargo.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo ou cursando.Experiência:Experiencia como delivery manager- sucessfactor.Salário:A combinarCargo:Gerente administrativoEmpresa:It2you Consultoria em TiSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Informática/ Tecnologia (DF)