Cloud Services Delivery Manager

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil SAS Tempo inteiro
:

Cloud Services Delivery Manager - Hybrid

Nice to meet you
We're the leader in analytics.

Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into intelligence - and questions into answers.

We're also a debt-free multi-billion-dollar organization on our path to IPO-readiness. If you're looking for a dynamic, fulfilling career coupled with flexibility and world-class employee experience, you'll find it here.

About the job


The Cloud Services Delivery Manager is part of a team of specialized SAS Cloud professionals who work with external customers to ensure that the SAS solutions meet and evolve with their business needs.

They possess knowledge of the unique cloud industry best practices, and current and future SAS services and work closely with an extended network of SAS professionals in Product Management, Research and Development, Technical Support, SAS Cloud, and Professional Services in support of their customers.

They own the SAS Cloud Customer Experience and are accountable for ensuring that customers can achieve their desired business outcomes from their SAS Cloud investment.


As a

Cloud Services Delivery Manager

, you will:

  • Champions and advocates for the customer experience (voice of the customer).
  • Serves as a 'connector' to ensure that crossfunctional teams across SAS are engaged and delivering to meet/exceed customer needs.
  • Builds and maintains strong, longlasting customer relationships built on trust and transparency.
  • Partners with the sales organization to win new business and drive customer renewals, growing accounts organically by identifying opportunities for growth and driving these opportunities with the sales team.
  • As relevant, partners with Customer Success organization to identify opportunities to increase SAS usage across customer functions and processes.
  • Accountable for customer Service Level Agreements, including critical situation management which may occur outside of normal business hours.
  • Proactively provides attention and escalation for urgent issues or concerns during the customer lifecycle with SAS. Provides expertise in ITIL processes to manage customer service delivery and support.
  • Applies critical thinking on service issues to drive issue resolution, ensuring root cause analysis and corrective action are taken with the appropriate teams.
  • Manages customer budgets, ensuring profitability.
  • Provides relevant input and feedback about products, performance, costs and customer experience on a regular basis to ensure continual service improvement.
  • Identifies and implements process improvements based on a data driven approach.
  • Tracks all outstanding customer pre and postdelivery issues and provides status updates to clients as necessary

Required Qualifications

  • You're curious, passionate, authentic and accountable. These are our values and influence everything we do.
  • Excellent communication skills
  • Ability to work well under pressure
  • Equivalent combination of education, training and experience may be considered in place of the above qualifications.
  • Ability to establish and maintain strong customer relationships
  • Experience in presenting to end users
  • Ability to work independently and as part of a team
  • Aptitude to learn and understand technical concepts, structures, requirements, environments, etc.
  • Understanding of Information Technology Infrastructure Library (ITIL) processes and principles
  • Aptitude to learn and understand Extract, Transfer, Load (ETL) methodologies
  • Skill in developing, tracking, and presenting customer experience metrics up to executive levels
  • Excellent problem solving, organizational, decisionmaking written, oral and interpersonal skills
  • Ability to conceptualize client needs and translate into specific support activities
  • Clear understanding of service models and strategies
  • Negotiation skills to manage customer interactions
  • Ability to effectively communicate with and present to Clevel executives
  • Understanding of managed service delivery models, SAS products, and applicable industry/verticals
  • Demonstrated ability to influence, collaborate, and direct the work of other functional teams across organizational boundaries
  • Bachelor's degree or technical certification(s) preferred but not required

Benefits Highlights

  • Flexible working hours / Hybrid working model.
  • Top class health and dental insurance, wellness program, language education support with GoFluent.
  • Your wellbeing matters, and that's why we support all dimensions of your wellbeing by offering programs that reduce stress and distractions to help you remain healthy and productive.

Diverse and Inclusive
At SAS, it's not about fitting into our culture - it's about adding to it. We believe our people make the difference.

Our diverse workforce brings together unique talents and inspires teams to create amazing software that reflects the diversity of our users and customers.

Our

  • Delivery Manager Data Engineer

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SantoDigital Tempo inteiro

    O Delivery Manager é responsável por liderar e supervisionar a execução de projetos de Google Cloud, desde o planejamento até a entrega final. Você

  • Client Delivery Manager

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    São Paulo, São Paulo, Brasil SAP Tempo inteiro

    We help the world run betterThe Client Delivery Manager (CDM) serves as primary point of contact for SAP Cloud Customers of Enterprise Cloud Services, mainly focusing on HANA Enterprise Cloud (HEC), S/4HANA private cloud edition, S/4HANA Cloud extended Edition, HANA Enterprise Cloud advanced Edition and Cloud Application Services (CAS).The CDM drives...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Appnovation Technologies, Inc. Tempo inteiro

    The Manager for Delivery of Managed Services oversees the operations and delivery of managed services to clients. This role involves managing a team responsible for providing ongoing support, maintenance, and monitoring of IT infrastructure, applications, and systems as per service level agreements (SLAs) / (SLOs). The Manager ensures that services are...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Appnovation Tempo inteiro

    About us Appnovation is a global, full-service digital partner that combines Strategy, Experience & Design, Engineering and Managed Services. We build digital solutions that deliver real impact today and serve as foundations for future growth. Bold ambition. Practical action. Endless possibilities. The Manager for Delivery of Managed Services oversees...

  • Cloud Project Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Huawei Tempo inteiro

    When apply please attach your updated CV in English"Aviso de PrivacidadeNós nos comprometemos a proteger a sua privacidade de acordo com a legislação local de privacidade de dados, no Brasil a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Leia e entenda nosso Declaração de Privacidade de Recrutamento, disponível em , antes de enviar seus dados pessoais à...

  • Cloud Project Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Huawei Tempo inteiro

    When apply please attach your updated CV in English"Aviso de Privacidade Nós nos comprometemos a proteger a sua privacidade de acordo com a legislação local de privacidade de dados, no Brasil a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Leia e entenda nosso Declaração de Privacidade de Recrutamento, disponível em , antes de enviar seus dados pessoais...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil amaris Tempo inteiro

    Job descriptionWe are looking for dynamic consultants to grow our Information Systems & Digital team in Sao Paulo. Your experience, knowledge, and commitment will help us to face our client's challenges.You will be supporting different projects through your expertise as Service Delivery Manager.Your main responsibilities:Monitoring and managing desktop...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amaris Consulting Tempo inteiro

    Who are we?:Amaris Consulting is an independent technology consulting firm providing guidance and solutions to businesses. With more than 1000 clients across the globe, we have been rolling out solutions in major projects for over a decade - this is made possible by an international team of 6000 people spread across 5 continents and more than 60...

  • Service Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cognizant Tempo inteiro

    A Cognizant é uma multinacional Norte Americana do ramo de TI sediada em Nova Jersey, que está no Brasil há 11 anos, com escritórios em São Paulo e Curitiba. Atualmente contamos com um time de quase mil e quinhentos colaboradores e continuamos crescendo exponencialmente, buscamos novos talentos que tenham interesse em uma oportunidade de carreira em uma...

  • Delivery manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil It2you Consultoria em Ti Tempo inteiro

    Atuar em rotinas pertinentes ao cargo.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo ou cursando.Experiência:Experiencia como delivery manager- sucessfactor.Salário:A combinarCargo:Gerente administrativoEmpresa:It2you Consultoria em TiSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Informática/ Tecnologia (DH)

  • Arquiteto de Soluções Cloud

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Magalu Cloud Tempo inteiro

    A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia.Oferecemos serviços de nuvem com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do...

  • Cloud Project Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Huawei Tempo inteiro

    When apply please attach your updated CV in English! “Aviso de PrivacidadeNós nos comprometemos a proteger a sua privacidade de acordo com a legislação local de privacidade de dados, no Brasil a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Leia e entenda nosso Declaração de Privacidade de Recrutamento, disponível em, antes de enviar seus dados pessoais...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil It2You Consultoria Em Ti Tempo inteiro

    Atuar em rotinas pertinentes ao cargoBeneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo ou cursandoExperiência:Experiência como delivery manager- sucessfactorSalário:A combinarCargo:Gerente administrativoEmpresa:It2you Consultoria em TiSeleção e agenciamento de mão-de-obraRamo:Informática/ Tecnologia (EH)Regime de trabalho:Efetivo...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil It2You Consultoria Em Ti Tempo inteiro

    Atuar em rotinas pertinentes ao cargoBeneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo ou cursandoExperiência:Experiência como delivery manager- sucessfactorSalário:A combinarCargo:Gerente administrativoEmpresa:It2you Consultoria em TiSeleção e agenciamento de mão-de-obraRamo:Informática/ Tecnologia (CK)Regime de trabalho:Efetivo...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil VENHA SER #SANGUELARANJA Tempo inteiro

    A Fcamara está em busca de um(a) Delivery Manager para trabalhar em uma empresa inovadora, que busca os melhores talentos, que motiva a sua criatividade para novas ideias, que visa sempre o bem-estar dos profissionais e o melhor uma empresa humanizadaResponsabilidades e atribuiçõesComo Delivery Manager você vai acompanhar diversas equipes, em diversos...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil It2you Consultoria em Ti Tempo inteiro

    Atuar em rotinas pertinentes ao cargo.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo ou cursando.Experiência:Experiência como delivery manager- sucessfactor.Salário:A combinarCargo:Gerente administrativoEmpresa:It2you Consultoria em TiSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Informática/ Tecnologia (FC)Regime de...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil It2you Consultoria em Ti Tempo inteiro

    Atuar em rotinas pertinentes ao cargo.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo ou cursando.Experiência:Experiência como delivery manager- sucessfactor.Salário:A combinarCargo:Gerente administrativoEmpresa:It2you Consultoria em TiSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Informática/ Tecnologia (CK)Regime de...

  • Delivery Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil It2you Consultoria em Ti Tempo inteiro

    Atuar em rotinas pertinentes ao cargo.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo ou cursando.Experiência:Experiência como delivery manager- sucessfactor.Salário:A combinarCargo:Gerente administrativoEmpresa:It2you Consultoria em TiSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Informática/ Tecnologia (BJ)Regime de...

  • Delivery Manager Data Engineer

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SantoDigital Tempo inteiro

    O Delivery Manager é responsável por liderar e supervisionar a execução de projetos de Google Cloud, desde o planejamento até a entrega final. Você trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo consultores técnicos, arquitetos de soluções, engenheiros e stakeholders do cliente. Seu objetivo principal será garantir que...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil amdocs Tempo inteiro

    Job ID:177574Who are we?:In one sentence:The Service Delivery Manager of NetOps Managed Services is responsible for the execution and delivery of the Managed Services function within the North America and Latin America region. It is a customer centric role who collaborates closely with internal teams to ensure all production issues are resolved within the...