Analista De Experiência Do Cliente I

1 semana atrás


Blumenau, Santa Catarina, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil.

Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude.

Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade.

Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.


Job Description Área:
Consumer Care

Subárea:
Consumer Care | Atendimento

Acompanhará diariamente o NPS (Net Promoter Score) a principal métrica da empresa e outros drivers das Pesquisas de Satisfação (CES / CSAT); Construção de visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados operacionais em geral; Realizar reunião semanal de resultado com a empresa prestadora de serviço; Identificação de insights com foco na melhoria contínua da jornada do cliente; Condução de fóruns de engajamento dos times nos resultados da Voz do Cliente; Configuração de melhorias nono fluxo de atendimento, garantindo a implementação e otimização das funcionalidades disponíveis; Criação de apresentações e suporte no engajamento das diferentes áreas; Suporte em projetos de melhoria contínua com base em oportunidades identificadas pela voz do cliente (como NPS); Definição e configuração de targets de pesquisa, respeitando regras pré-estabelecidas; Interface com diferentes áreas do business para entender necessidades.

Qualifications Ensino superior cursando; Excel Intermediário/Avançado; PowerBI; Diferencial
Possuir vivência em programas de NPS; Possuir vivência com ferramentas de CX, como Zendesk e Sydle (ou similar).

Additional Information Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos.

Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo.

Se você gostou dessa vaga, mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado Diversidade e Inclusão Acreditamos que um ambiente plural proporciona um espaço de trabalho mais saudável, incentiva a troca de experiências positivas, gera orgulho de pertencer e impacta positivamente em inovação.

Por isso, exercemos nosso papel social de diversidade e inclusão através de alguns programas de afinidade para promover conscientização e o empoderamento, como: Women (and men) in Experian (grupo de mulheres), UBUNTU (grupo de pessoas negras), For all (grupo LGBTQIA), ASPIRE (grupo de PCDs) e o Maria Vai com as Devs (programa de Talent Acquisition que desenvolve mulheres para o mundo de Tecnologia).

Benefícios Saúde e bem-estar: Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass.

Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online gratuito), SAÚDECS (programa interno voltado para saúde física e mental), entre outros.


Serasa Ensina:
Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações.

Sua família:
Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários. Licença Maternidade e Paternidade Estendidas.
Não pode ficar de fora: Auxílio refeição e vale transporte.

Bora cuidar das finanças:

Para te ajudar a Serasa oferece o Serasa Premium para todos os seus colaboradores Conhece? O Serasa Premium te dá a oportunidade de entender e visualizar os acessos ao seu score, vazamento de dados, novas solicitações financeiras, entre outras informações importantes para te auxiliar a ter uma vida financeira saudável.


Tem mais:

PPR Anual, Previdência Privada, Banco de Horas, Sharesave (Ações da Empresa), Recognition (Programa de Reconhecimento), Parceria com grandes empresas para descontos.

#LI-HYBRID Experian Careers - Creating a better tomorrow together

  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil Experian Tempo inteiro

    Job Description Área: Consumer Care Subárea: Consumer Care | Atendimento Acompanhará diariamente o NPS (Net Promoter Score) a principal métrica da empresa e outros drivers das Pesquisas de Satisfação (CES / CSAT); Construção de visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados operacionais em...


  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil Experian Tempo inteiro

    Full-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Customer ServiceSchedule: Full TimeCompany Description:A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta,...


  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil HunterCo Tempo inteiro

    BLUMENAU-PresencialSe você tem vivência com suporte e resolução de problemas com Firewall Next Generation, quer atuar com tecnologia de ponta e uma equipe top que é reconhecida pelo excelente atendimento e alta qualificação técnica, então olha essa oportunidade Analista Infraestrutura Segurança Da InformaçãoSuporte Técnico Pleno Analista de...


  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil RH Genial Tempo inteiro

    Oportunidade para empresa localizada no bairro Itoupava Norte, em Blumenau/SC.A empresa é formada por profissionais da área da educação que visa estimular e potencializar as novas gerações a serem construtoras de conhecimentos e desenvolvedoras de tecnologia pautada no bem comum.Requisitos: Ensino superior concluído em Marketing, Administração de...


  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil Grupo QuintoAndar Tempo inteiro

    Sobre a QuintoCred:A QuintoCred é uma plataforma que facilita o processo de locação de imóveis, descartando a necessidade de fiador e reduzindo os trâmites burocráticos.Fundada em 2018, hoje contamos com 104 pessoas colaboradoras, com uma cultura forte de startup. Somos adeptos a celebrar todas as nossas conquistas e resultados, com um time altamente...


  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil Serasa Tempo inteiro

    PV | Analista de Gestão de Operações do Cliente I | Vaga afirmativa para PcD Fulltime Employee Status: Regular Role Type: Hybrid Department: Customer Service Schedule: Full TimeCompany Description:MAIS DO QUE UMA MAQUININHA,MAIS DO QUE UMA CONTA DIGITAL: uma solução completa para nossos clientes, um negócio feito de pessoas, para pessoas.Nascemos com o...


  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil RV Talentos e Consultoria Tempo inteiro

    ANALISTA DE IMPLANTAÇÃO PLENO (onboarding de cliente SaaS)Blumenau | CLT | PresencialNosso cliente é do segmento de tecnologiaHorário: :30 18h


  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil Serasa Tempo inteiro

    PV | Analista de Sucesso do Cliente I | Afirmativa para PCD Fulltime Department: Customer Service Role Type: Hybrid Employee Status: Regular Schedule: Full TimeCompany Description:Somos muito mais do que você imagina...Parece presunçoso, mas não é.Nascemos em 2012 com o propósito de melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações. Somos uma fintech...

  • Analista Técnico I

    1 semana atrás


    Blumenau, Santa Catarina, Brasil SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE SANTA CATARINA - SEBRAE Tempo inteiro

    Descrição:O Analista de Negocios tem como função, prospectar planejar e aplicar as estratégias de atendimento voltados aos empreendedores de micro e pequenas empresas atendendo aos objetivos Regional Vale, do Sebrae Santa Catarina, contribuindo com a busca das metas físicas, atendimento aos clientes presencial e on line e de vendas de produtos e...


  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil Rv Talentos E Consultoria Tempo inteiro

    ANALISTA DE IMPLANTAÇÃO PLENO (onboarding de cliente SaaS)Blumenau | CLT | PresencialNosso cliente é do segmento de tecnologiaHorário: :30 18h de seg a sexO seu papel será fundamental para construir relacionamentos com os clientes, promovendo a fidelização, satisfação e o crescimento dos negóciosResponsabilidades:Acolher e orientar o novo cliente...


  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil QuintoAndar Tempo inteiro

    Sobre a QuintoCred:A QuintoCred é uma plataforma que facilita o processo de locação de imóveis, descartando a necessidade de fiador e reduzindo os trâmites burocráticos.Fundada em 2018, hoje contamos com 104 pessoas colaboradoras, com uma cultura forte de startup. Somos adeptos a celebrar todas as nossas conquistas e resultados, com um time altamente...


  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil RV Talentos e Consultoria Tempo inteiro

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  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil QuintoAndar Tempo inteiro

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  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil Curriculum Tempo inteiro

    Você irá atender o consumidor de uma líder em Educação financeira e acesso ao crédito do Brasil, através do canal Voz. - Receberá todos os treinamentos de produtos e serviços, mas é fundamental que tenha habilidades de atendimento ao cliente. - Ensino médio completo; Informática básica; Vivência com atendimento ao clienteHorário de...


  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil Grupo QuintoAndar Tempo inteiro

    Sobre a QuintoCred:A QuintoCred é uma plataforma que facilita o processo de locação de imóveis, descartando a necessidade de fiador e reduzindo os trâmites burocráticos.Fundada em 2018, hoje contamos com 104 pessoas colaboradoras, com uma cultura forte de startup. Somos adeptos a celebrar todas as nossas conquistas e resultados, com um time altamente...


  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil RV Talentos e Consultoria Tempo inteiro

    ANALISTA DE IMPLANTAÇÃO - PLENO (onboarding de cliente SaaS) Blumenau | CLT | Presencial Nosso cliente é do segmento de tecnologia Horário: :30 - 18h - de seg a sex O seu papel será fundamental para construir relacionamentos com os clientes, promovendo a fidelização, satisfação e o crescimento dos negócios. Responsabilidades: Acolher e...


  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil Experian Tempo inteiro

    Company DescriptionAqui na Serasa criamos soluções para melhorar a saúde financeira da população, através de produtos e serviços digitais que contribuem com a tomada de decisões financeiras e que ensinam o consumidor a melhorar a forma como o mercado o vê.Mais do que apenas uma FinTech, nós vivemos nosso propósito de transformar a vida financeira...


  • Blumenau, Santa Catarina, Brasil Cia Hering Tempo inteiro

    Aqui, somos #Plurais Acreditamos na construção de um mundo mais diverso, com mais representatividade e livre de preconceitos. Somos plurais nas cores, idades, crenças, culturas, sotaques, gêneros. Aqui você encontra um ambiente diverso, colaborativo e inclusivo que promove o desenvolvimento por meio das conexões humanas e do afetoEstamos com uma...

  • Analista Finaceiro

    1 semana atrás


    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Agencia de Empregos Tempo inteiro

    SALÁRIOR$3.200,00Requisitos: Experiência comprovada como Analista Financeiro Superior completo em Administração, Contábeis Excel intermediárioBairro:**Centro