Líder Especialista Cx e Negócios Sênior Sac Pj

1 semana atrás

Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro
Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas.

Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.


Responsabilidades e atribuições:

  • Fazer a Gestão do time de Líderes Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão de alta performance;
  • Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio;
  • Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado, FCR e Nível de serviço de seu grupo;
  • Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS;
  • Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;
  • Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;
  • Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios;
  • Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI's operacionais e de negócios da SX;
  • Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados,
  • Apresentação de resultados semanais para alta liderança analise diária de performance com liderados imediatos através de agendas recorrentes com insumos operacionais.

Requisitos e qualificações:

Para esta oportunidade, é necessário que você tenha**:

  • Ensino Superior Completo ou Ensino Superior em andamento fase final + CPA20 concluída;
  • Ter no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;
  • Sem medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (Janeiro, Fevereiro e Março), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;
  • Sem registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (Janeiro, Fevereiro e Março), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;
  • Não possuir faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados (Janeiro, Fevereiro e Março), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo;
  • Ter no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (Janeiro, Fevereiro e Março), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;
  • Não estar participando ou ter participado de processo seletivo interno, contados dos últimos 30 dias (válido a partir da etapa de entrevista);
  • Não estar de férias durante as etapas do processo seletivo (etapas de entrevistas coletivas/individuais);
  • Tenha disponibilidade de horário;
  • Tenha conhecimento intermediário em Excel;
  • O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo;
  • Atuar presencialmente no site de Novo Hamburgo;

Escolaridade Mínima:
Ensino Superior

  • Líder Especialista Cx e Negócios Pj

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática; Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de...

  • Líder Especialista Cx e Negócios

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática; Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de...

  • Líder Especialista Cx e Negócios

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática; Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de...

  • Especialista Cx e Negócios Sac Acessibilidade

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista CX e Negócios, você fará parte de um novo time de SAC Acessibilidade, em que sua missão será atender com qualidade clientes através dos novos canais usando a Língua Brasileira de Sinais.Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos...

  • Líder Especialista Cx e Negócios Pj Novo Hamburgo

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática; Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de...

  • Líder Especialista CX e Negócios Cartões

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios - Cartões, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental...

  • Líder Especialista CX e Negócios Cartões PF

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios - Cartões, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental...

  • Líder Especialista Cx e Negócios Getnet nh

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos...

  • Líder Especialista Cx e Negócios Getnet novo

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem; Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio; Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no...

  • Líder Especialista Cx e Negócios Chat Van Gogh

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática; Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de...

  • Especialista de Cx e Negócios Consórcio Novo

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Consórcio, sendo que neste momento será apenas um estudo para a possibilidade desta nova célula.Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos,...

  • Especialista De Cx E Negócios Consórcio Novo

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Sx Negócios Rit Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Consórcio, sendo que neste momento será apenas um estudo para a possibilidade desta nova célula.Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos,...

  • Especialista De Cx E Negócios Consórcio Rio De

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Sx Negócios Rit Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Consórcio, sendo que neste momento será apenas um estudo para a possibilidade desta nova célula.Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos,...

  • Líder Especialista de Cx e Negócios

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem; Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio; Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no...

  • Líder Especialista Cx e Negócios Sênior

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Liderar e apoiar o time no planejamento e execução de atividades da área, bem como em situações de crise; Entender os GAPs técnicos da sua operação através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e time de Aprendizagem; Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em...

  • Analista de Aprendizagem Júnior Novo Hamburgo

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Analista de Aprendizagem Júnior, você irá atuar com o processo de treinamento para Especialistas de CX e Negócios, aplicando conteúdos em sala de aula sobre técnicas de vendas, atendimento e sistemas, acompanhando indicadores individuais e coletivos, além de ser guardião do Modelo SX de atendimento.Temos compromissos com a...

  • Líder Especialista Cx e Negócios Cartões Novo

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem; Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio; Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no...

  • Gerente De Negócios Pj I

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Job descriptionBuscamos um profissional engajado e com paixão pelo relacionamento para realizar um trabalho diferenciado e qualificado ajudando os associados a realizarem seus sonhos através de consultoria e negócios com as soluções financeiras do Sicredi. Vem construir comunidades melhores com a gente Main responsibilitiesAtuar como consultor dos...

  • Redação Senior

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil JWS Desenvolvimento Humano Tempo inteiro

    REDAÇÃO SENIOR:CLT ou PJ:Descrição da vaga:PRODUTOR DE CONTEÚDO/SOCIAL MEDIA:Atribuições:- planejamento de conteúdo para redes sociais;- redação para blog;- redação do card e legenda:produção de stories pelo próprio celular; SAC 2.0;- acompanhamento de fotos e produções;Perfil:- comunicativo, dinâmico, proativo e com vontade de crescer;-...

  • Gerente de Negócios PJ III

    1 semana atrás

    Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTIONBuscamos um profissional engajado e com paixão pelo relacionamento para realizar um trabalho diferenciado e qualificado ajudando os associados a realizarem seus sonhos através de consultoria e negócios com as soluções financeiras do Sicredi.#JUNTOSCONSTRUIMOSCOMUNIDADESMELHORESRESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSAtuar como consultor dos...