Assistente de Suporte N1

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil GAT SEGURANCA DIGITAL LTDA Tempo inteiro

Sobre nós:

A GAT é uma startup consolidada, que busca sempre estar à frente das ameaças. Nossa missão é fomentar a cultura de Segurança da Informação dentro das empresas, tornando esse processo simples e eficiente.


Nossas plataformas permitem a análise e gestão integrada de riscos e vulnerabilidades, além da implantação e adequação a leis, regulamentações e frameworks de conformidade, permitindo estabelecer governança, definir indicadores e realizar a gestão de processos.

Somos um time enxuto, diversificado e majoritariamente remoto.


Nossa ligação está em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes e uns aos outros, agindo em prol de um desenvolvimento mútuo e contínuo.

Acreditamos que a pluralidade de ideias é abastecida por novos desafios e pessoas apaixonadas pelo que fazem e se, assim como nós, você tem orgulho de disseminar uma sociedade digital mais segura, venha dar um match com a gente.

Faça parte dessa jornada

Sobre a vaga:


Você será responsável por encantar o cliente ao realizar o primeiro atendimento de suporte e solucionar dúvidas e solicitações quanto ao uso de nossas soluções, encaminhar a resolução de problemas, melhorar e criar artigos de suporte para enriquecer a base de conhecimento.


E nos primeiros meses você terá como objetivos:

  • Revisar e atualizar todos os artigos da central de suporte (imagens, links e vídeos curtos).
  • Criar 8 artigos de uso relatando funcionalidades, atendendo às principais necessidades dos clientes no Zendesk.
  • Manter e melhorar os tempos de atendimento de suporte e atualizações de artigos.

Competências requisitadas:

  • Formação superior em andamento ou completa, em qualquer área;
- Ótima comunicação verbal e escrita para redação de artigos;

  • Proatividade e escuta ativa;
  • Disponibilidade para participar de feiras e eventos online e presenciais;
  • Domínio na utilização de ferramentas de TI: central de suporte e gravação de telas.

Diferenciais:

  • Experiência prévia com suporte e atendimento ao cliente;
  • Conhecimento em cibersegurança e/ou segurança da informação.
  • Conhecimento das ferramentas Zendesk e Clickup;
  • Inglês fluente.

Principais atividades:

  • Criar e atualizar a base de conhecimento de artigos de suporte redação de texto, playbooks e vídeos, descrevendo o passoapasso para melhor uso dos produtos;
  • Interpretar as necessidades apresentadas pelos clientes e transformar em artigos ou solicitações de novas funcionalidades;
  • Encaminhar os chamados ao N2 ou N3 (equipe de produto), quando necessário, incluindo informações da situação encontrada, evidências e reprodução do problema de forma clara e objetiva;
  • Acompanhar os chamados e cumprimento dos tempos de respostas para resolução dos chamado (nível de serviços/SLA), conforme classificação do chamado, interagindo com a equipe de produtos sempre que necessário;
  • Atualizar os chamados proativamente, informado os clientes dos novos prazos;
  • Reportar problemas e bugs de forma proativa a equipe de produto;
  • Auxiliar em maneiras de agregar mais valor ao produto (criação de novos checklist, automações, dashboards);
  • Auxiliar na criação de vídeos demonstrativos;
  • Participar de feiras e eventos.

Benefícios:

  • Vale refeiçãoalimentação flexível para comer bem e onde quiser;
  • Assistência médica e odontológica para cuidar de você;
  • Seguro de vida para a sua segurança e tranquilidade de sua familía;
  • Auxílio creche para o seu conforto;
  • Desenvolvimento contínuo com reembolso de certificações e aulas de inglês após período de experiência;
  • 30 dias de férias após 12 meses, com flexibilidade de períodos para um melhor aproveitamento;
  • Bonificação por indicação de profissionais em agradecimento por querer trazer os melhores talentos;
  • Dayoff no dia do aniversário para celebrar ao lado das pessoas que ama;
  • Qualidade de vida com horários flexíveis e homeoffice;
  • Plano de desenvolvimento individual;
  • Notebook da empresa para você ter as melhores ferramentas;
  • PLR anual baseado em resultados; e
  • Encontros periódicos com o time para trocas de conhecimentos e experiências.


Todas as informações fornecidas na plataforma da Sólides têm como objetivo a sua participação no processo seletivo e a possibilidade de o gestor e o Recursos Humanos avaliarem o seu perfil profissional e o nível de similaridade com os requisitos da vaga, sendo estes dados retidos na plataforma por no máximo 1 ano, podendo o prazo ser estendido por meio do seu consentimento.

  • Analista de Suporte N1 Júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a OpahIT e temos uma oportunidade como Analista de Suporte N1 Júnior - Windows.Um pouco sobre nós:Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto.Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafiosTrabalhamos com profissionais capacitados e apaixonados...

  • Analista de Suporte N1 Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a OpahIT e temos uma oportunidade como Analista de Suporte N1 Pleno - Windows.Um pouco sobre nós:Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto.Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafiosTrabalhamos com profissionais capacitados e apaixonados por...

  • Assistente de Suporte Técnico N1

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil WSNET TELECOM LTDA Tempo inteiro

    MISSÃO DO CARGO:Compreender e solucionar a demanda técnica do cliente externo e interno, priorizando a solução imediata através de processos prioritários de forma a encantar o clienteCONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO: Ensino Médio Completo Experiência em atendimento ao cliente, com certificação do curso recomendado pela empresa Conhecimento em...

  • Analista de Suporte N1

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wtime Tempo inteiro

    Atender e registrar chamadas de suporte de usuários (médicos, enfermeiros, administradores, etc.). Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software em desktops, laptops e dispositivos móveis. Suporte aos sistemas de gestão hospitalar (Tasy, MV Soul, MV PEP, MV Strategic System, etc.). Configuração e manutenção de periféricos, como...

  • Analista de Infraestrutura e Suporte N1

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CENOFISCO - Centro de Orientações Fiscais Tempo inteiro

    ANALISTA DE INFRAESTRUTURA E SUPORTE N1A Aduaneiras/Cenofisco está no mercado há mais de 50 anos levando informação nas áreas de comércio exterior, fiscal, tributária e regulatória através de publicações, sistemas de informação e integração de alíquotas via API's.Contrata analista de infraestrutura e suporte nível 1 cursando ou formado em...

  • Analista de Suporte N1

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mollica IT Tempo inteiro

    Buscando projetos inovadores?Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar matchEstamos em busca de profissionais inovadores e criativos, que tenham paixão em crescer, evoluir e aprender. Buscamos um Analista de Suporte orientado ao cliente, com foco na entrega do serviço e com boa análise crítica de situaçõesproblemas de média e...

  • Analista de Suporte N1 Júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Duly IT Recruitment Tempo inteiro

    Startup do setor de saúde está em busca de um Analista de Suporte N1 Júnior.Responsabilidades e atribuições Atendimento ativo de clientes; Análise de problemas técnicos e encaminhamento para responsável; Coleta de informações e abertura de protocolos;Diferenciais Experiência em suporte N Estar cursando ou ter concluído curso técnico ou...

  • Analista de Suporte N1 N2 Júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a OpahIT e temos uma oportunidade como Analista de Suporte N1 N2 Júnior.Um pouco sobre nós:Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto.Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafiosTrabalhamos com profissionais capacitados e apaixonados por...

  • Analista De Suporte N1 Júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Triad Systems Tempo inteiro

    Formação Superior completo em TI, Ciência da Computação, Analise de Sistemas, ou áreas correlatas Local: Hibrida (3x por semana) – SP (Faria Lima)Requisitos: Atendimento a Usuário N1 ( primeiro atendimento ); Instalação de Software; Manutenção a Equipamentos desk top e notebooks, impressoras; Liberar acesso, internet, e-mail, Windows, office,...

  • Suporte N1

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    **Nossa Oportunidade.Estamos à procura de um Suporte Nível I - Vaga Afirmativa para Mulheres.Se você é um consultor talentoso e apaixonado por tecnologia que procura uma função dinâmica, então somos o lugar para você.- Atuação Remoto, mas precisa residir em Araraquara SP devido treinamentos.- Escala 5X2 das 00h às 07h44- **Contratação é...

  • Analista de Suporte N1 Júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Triad Systems Tempo inteiro

    Formação Superior completo em TI, Ciência da Computação, Analise de Sistemas, ou áreas correlatas Local: Hibrida (3x por semana) – SP (Faria Lima) Requisitos: Atendimento a Usuário N1 ( primeiro atendimento ); Instalação de Software; Manutenção a Equipamentos desk top e notebooks, impressoras; Liberar acesso, internet, e-mail, Windows, office,...

  • Suporte N1

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    Nossa Oportunidade.Estamos à procura de um Suporte Nível I – Vaga Afirmativa PcD.Se você é um consultor talentoso e apaixonado por tecnologia que procura uma função dinâmica, então somos o lugar para você. Atuação Remoto, mas precisa residir em Araraquara – SP devido treinamentos . Escala 5X2 das 09H00 às 17H12 Contratação é...

  • Suporte N1

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    Nossa Oportunidade. Estamos à procura de um Suporte Nível I – Vaga Afirmativa PcD.Se você é um consultor talentoso e apaixonado por tecnologia que procura uma função dinâmica, então somos o lugar para você. Atuação Remoto, mas precisa residir em Araraquara – SP devido treinamentos. Escala 5X2 das 09H00 às 17H12 Contratação é...

  • Suporte N1

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    Nossa Oportunidade.Estamos à procura de um Suporte Nível I – Vaga Afirmativa para Mulheres.Se você é um consultor talentoso e apaixonado por tecnologia que procura uma função dinâmica, então somos o lugar para você. Atuação Remoto, mas precisa residir em Araraquara – SP devido treinamentos. Escala 5X2 das 00h às 07h44 Contratação é...

  • Analista De Suporte N1 Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vagas Tech Tempo inteiro

    A inventCloud é uma consultoria de serviços de tecnologia com foco em projetos de inovação, sendo eles em ambientes físicos ou em cloud (privada, hibrida e pública).Temos parcerias globais e certificações dos maiores fabricantes de TI do mundo, entregando serviços customizados para os nossos clientes.Nossa missão é fornecer soluções...

  • Analista de Suporte N1 Senior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Quality Tempo inteiro

    Analista de Suporte N1 SeniorVaga 4801Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que...

  • Assistente de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Locus Tempo inteiro

    Realizar as atividades inerentes ao suporte, efetuando a instalação e manutençãopreventiva e corretiva de software e hardware;Atender pronta e corretamente a solicitações dos departamentos internos, além de orientarusuários pontualmente;Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos, registrando e solucionandoconforme o sistema de gestão de...

  • Analista de Suporte N1

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conecta Tempo inteiro

    Somos a Conecta, conectamos as pessoas ao mundo.Somos um provedor de internet 100% fibra óptica. Hoje com uma cobertura de 5.000 pontos de atendimento, somos apaixonados por conexão. Acreditamos no poder que a telecomunicação e a internet tem enquanto agentes de transfomação na vida das pessoas.Somos motivados por proporcionar a melhor experiência a...

  • Analista de Suporte N1 Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vagas Tech Tempo inteiro

    A inventCloud é uma consultoria de serviços de tecnologia com foco em projetos de inovação, sendo eles em ambientes físicos ou em cloud (privada, hibrida e pública).Temos parcerias globais e certificações dos maiores fabricantes de TI do mundo, entregando serviços customizados para os nossos clientes.Nossa missão é fornecer soluções...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Link Vagas Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE (N1) - DEDICADOSao Paulo - SP1 Vaga disponívelSalário a CombinarDia-a-dia: O Analista de Suporte N1 dedicado cuidará de apenas um cliente. Cuidará de sistemas de renda fixa e variável, sendo derivativos e outros e renda fixa em progress, cdm e cadastros. Será responsável pelo acompanhamento da abertura do chamado do cliente....