Pessoa Analista de Suporte

Há 7 dias

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil RD Station Tempo inteiro
Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.

Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;

Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa.

Atendemos clientes de todos os portes em +40 países; As +1000 pessoas do nosso time (RDoers, como chamamos por aqui) nos elegeram 7 vezes uma das melhores empresas para se trabalhar no país e nos deram 4.5 estrelas no Glassdoor.


Nossa cultura:


Nosso Culture Code 'tangibiliza' em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD: A-team: RDoers são potenciais lideranças ou contribuidoras individuais (com potencial para serem referências mundiais na sua expertise);Excellence: Temos obsessão por aprendizado e conhecer as melhores referências naquilo que fazemos para que possamos chegar lá, sempre que possível;Lean: Entregamos valor de forma incremental;Out-teach: Vamos um passo além para compartilhar o que sabemos.

Assim, ajudamos a educar o mercado e estabelecemos autoridade;Data-Driven:
Valorizamos entendimento profundo do negócio através da modelagem e das métricas;

Customer First:
Temos cultura de proximidade (mesmo no self-service) e parceria. Estamos dispostos a ir além do software para ajudar o cliente.

Seu desafio no time:


O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de Crescimento Previsível.

Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station.

O nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma.

Garantindo, dessa forma, que o cliente não precise voltar ao suporte pela mesma razão.

Portanto, ser um Hero (como nos chamamos nos times de suporte) é também ser um gerente de Relacionamento multi-canal, multi-produto e com skills de atendimento ao cliente (sendo customer first com empatia, paciência e resiliência).

Dentro do seu time, você contará com o apoio de pessoas com perfil proativo, que gostam de resolver problemas e que sabem se comunicar para te ajudar a tracionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente.


Perfil que o time busca:

Experiência com atendimento a clientes e atendimento técnico para solucionar questões ligadas ao uso de plataformas;Vivência com situações que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo;Atuação com atendimentos multicanal (chat e e-mail);Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;Interesse genuíno na experiência do cliente.

Características que somam pontos...

Noções básicas de processos em marketing digital;Experiência com plataformas como:
Service Cloud, Zendesk, Slack, G suit Noções de como funcionam páginas Web;Vivência com empresas de tecnologia Saas voltadas para B2B;Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias

Suas principais entregas:

Atuar com atendimento reativo multicanal (via tickets- e-mail e via chat online) e multiproduto (RDSM e RD CRM)Garantir atendimentos de qualidade, empáticos e que empoderem o cliente.

Participar nas atividades do time, se fazer presente, impactar positivamente no desenvolvimento dos seus pares;Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área;Identificar gaps em estratégia e oferecer ao cliente nossos produtos que sejam alinhados.


Nossas principais entregas:
Promover um ambiente respeitoso e plural, com vivência dos nossos valores e código de conduta;Potencializar seu desenvolvimento por meio de ações de capacitação, feedbacks e 1:1s;Oferecer desafios em todas as fases da sua jornada na RD, através do nosso propósito e sonho grande;Entregar um pacote de benefícios que vai muito além do salário (veja a lista completa aqui)

Local de trabalho:

Acreditamos na autonomia e liberdade do nosso time, por isso aqui na RD você trabalha 100% remoto de qualquer lugar do mundo, mesmo após a pandemia___ Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.Nos comprometemos com a construção de um ambiente de trabalho diverso.

Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Empresa de tecnologia especializada Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia especializada admite Analista de Suporte em Florianópolis. Principais Responsabilidades: Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Suporte. Benefícios oferecidos: Vale Refeição Assistência Odontológica Seguro de Vida Recompensas: Parceria com curso de inglês. Salário: A combinar. Observações: Regime de contratação:...

  • Analista de Suporte

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Contato Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    ATIVIDADES Gerenciar o sistema de atendimento/Service Desk (abertura, triagem e acompanhamento de tickets); Realizar os atendimentos de nível 1 no Service Desk; Realizar a gestão (manutenção e reparo) de hardware e software; Prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática e na operação de sistemas; Realizar instalação,...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    MULTI NACIONAL LOCALIZADA EM FLORIANÓPOLIS CONTRATA PARA VAGA:Vaga temporária Cargo: Analista de field service SUPORTE Salário: 2.300 Benefícios: vale transporte + vale refeição 20,76 ao diaHorário de trabalho:de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00 Descrição das atividades: Será responsável por toda demanda de TI...

  • Analista De Suporte Junior

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Ibrowse Tempo inteiro

    Vagas Analista de Suporte Junior (N1)Presencial – Florianópolis,SC RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Você será responsável pelo suporte técnico em microinformática, realizar atendimento aos usuários, atuar com banco de dados relacionais para construção de consultas a bancos de dados em linguagem SQL. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Formação...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Contato Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    ATIVIDADES Gerenciar o sistema de atendimento/Service Desk (abertura, triagem e acompanhamento de tickets); Realizar os atendimentos de nível 1 no Service Desk; Realizar a gestão (manutenção e reparo) de hardware e software; Prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática e na operação de sistemas; Realizar instalação,...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Contato Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    ATIVIDADES Gerenciar o sistema de atendimento/Service Desk (abertura, triagem e acompanhamento de tickets); Realizar os atendimentos de nível 1 no Service Desk; Realizar a gestão (manutenção e reparo) de hardware e software; Prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática e na operação de sistemas; Realizar instalação,...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Contato Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    ATIVIDADES Gerenciar o sistema de atendimento/Service Desk (abertura, triagem e acompanhamento de tickets); Realizar os atendimentos de nível 1 no Service Desk; Realizar a gestão (manutenção e reparo) de hardware e software; Prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática e na operação de sistemas; Realizar instalação,...

  • Analista de Suporte

    1 dia atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Contato Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    ATIVIDADES Gerenciar o sistema de atendimento/Service Desk (abertura, triagem e acompanhamento de tickets); Realizar os atendimentos de nível 1 no Service Desk; Realizar a gestão (manutenção e reparo) de hardware e software; Prestar assistência técnica na utilização de recursos de informática e na operação de sistemas; Realizar instalação,...

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil G4F Tempo inteiro

    Venha fazer parte da G4F A G4F trabalha há mais de 14 anos com Estratégia e Inovação, Transformação Digital, BPO, Outsourcing e Digital Services. Somos um time de mais de 5.000 pessoas Estamos buscando talentos para a posição Intermitente de Analista de Suporte que possuam: Requisitos: Graduação completa na área de TI; Conhecimento em...

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Desbravador Software Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo.Necessário conhecimento na área de atuação.Beneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:Desbravador SoftwareDesenvolvimento de software.Ramo:Informática/ Tecnologia (CE)

  • Analista de Suporte Junior

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro

    Atuar em holding de food service que é referência pela sua estratégia no mercado e inovação no segmento.O que esperamos de você:Conhecimento em infraestrutura de redes, manutenção de hardwares, manutenção e monitoramento dos sistemas de PDV e demais periféricos de TI.O que oferecemos:Ambiente dinâmico e desafiador de novos...

  • Analista de Suporte e Atendimento

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil FiberX Tempo inteiro

    A FiberX está buscando um profissional para fazer parte do nosso time de CS como Analista de Suporte e Atendimento. Se você é uma pessoa proativa, comprometida e tem vivência na área, essa posição pode ser sua (: ; ;O que você irá fazer:Realizar suporte técnico e atendimento ao cliente pelos canais: Telefone, WhatsApp, E-mail e chat.Diagnosticar e...

  • Analista de suporte técnico N2

    Há 7 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Ibrowse Tempo inteiro

    Suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus)Instalação de S.O. Windows 7 e 10, softwares e suítesInstalação e configuração de equipamentos multimídiaAtendimento ao usuário de TICReparos de componentes eletrônicos de TIC, como placas lógicas, controladoras, capacitores, fusíveis entre outrosConhecimento na...

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil G4F Tempo inteiro

    Venha fazer parte da G4F!A G4F trabalha há mais de 14 anos com Estratégia e Inovação, Transformação Digital, BPO, Outsourcing e Digital Services. Somos um time de mais de 5.000 pessoas!Estamos buscando talentos para a posição Intermitente de Analista de Suporte que possuam:Requisitos:Graduação completa na área de TI;Conhecimento em...

  • Analista de Suporte Júnior

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil BRY Tempo inteiro

    Descrição da Vaga O Analista irá apoiar o setor de Suporte nas rotinas de atendimento, através da análise nos chamados, resolução de problemas (no time ou escalando) e dúvidas reportadas pelos clientes. O que esperamos de você Analisar atenciosamente as demandas de atendimento a fim de compreender como apoiar o cliente da melhor forma. Identificar...

  • Analista de Suporte Júnior

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil BRY Tempo inteiro

    Descrição da Vaga O Analista irá apoiar o setor de Suporte nas rotinas de atendimento, através da análise nos chamados, resolução de problemas (no time ou escalando) e dúvidas reportadas pelos clientes. O que esperamos de você Analisar atenciosamente as demandas de atendimento a fim de compreender como apoiar o cliente da melhor forma. Identificar...

  • Analista de Suporte Júnior

    1 dia atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil BRY Tempo inteiro

    Descrição da Vaga O Analista irá apoiar o setor de Suporte nas rotinas de atendimento, através da análise nos chamados, resolução de problemas (no time ou escalando) e dúvidas reportadas pelos clientes. O que esperamos de você Analisar atenciosamente as demandas de atendimento a fim de compreender como apoiar o cliente da melhor forma. Identificar...

  • Coordenador De Desenvolvimento E Suporte De Sistemas

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Paradigma Tempo inteiro

    Coordenador de Desenvolvimento e Suporte de SistemasCoordenador (a) de Desenvolvimento e Suporte de SistemasAlgumas das atividades: Experiência em planejar e acompanhar as atividades relativas ao suporte e desenvolvimento dos sistemas Coordenar e controlar as atividades dos analistas de suporte Prover soluções para as demandas internas do setor Mapear o...

  • Analista de Recrutamento e Seleção

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Empresa de serviços de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Empresa de serviços de tecnologia da informação admite Analista de Recrutamento e Seleção (PCD) em Florianópolis para atuar em Tempo integral, A combinar.Você será responsável por auxiliar a área de recrutamento e seleção, dando suporte às recrutadoras sêniores da área, com as seguintes atividades:Hunting de candidatos na área de...

  • Coordenador de Desenvolvimento e Suporte de Sistemas

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Paradigma Tempo inteiro

    Coordenador de Desenvolvimento e Suporte de SistemasCoordenador (a) de Desenvolvimento e Suporte de SistemasAlgumas das atividades: Experiência em planejar e acompanhar as atividades relativas ao suporte e desenvolvimento dos sistemas Coordenar e controlar as atividades dos analistas de suporte Prover soluções para as demandas internas do setor Mapear o...